1 如何與數字打交道

1-1 讓討厭數字的人愛上它

各位喜歡數字嗎？擅長運用數字嗎？

不知什么原因，商學院很喜歡用2×2的矩陣歸納各種現象，那筆者就用矩陣歸納一下各位現在的狀態。兩條軸線如下圖所示，縱軸代表“喜歡 討厭”，而橫軸代表“擅長 棘手”。根據自我評估，您是處在A、B、C和D四個象限中的哪一個呢？

圖1.1 數字樂園：迷宮矩陣（一）

筆者在講課或者辦企業研修班時，一開始的時候一定會要求學員做筆者在講課或者辦企業研修班時，一開始的時候一定會要求學員做這種自我評估。通常的情況總是，其中大約六成的人處在A象限，對數字“喜歡但覺得棘手”；另有將近三成的人處在C象限，對數字“討厭又覺得棘手”；剩下的少數人則處在B象限或者D象限，對數字“喜歡又擅長”或者“討厭卻擅長”。

圖1.2 數字樂園：迷宮矩陣（二）

喜惡暫且不論，大多數人似乎認為數字很“棘手”，覺得擅長的人是極少數（或許正因為如此，筆者的課程才開得下去）。

圖1.3 數字樂園：迷宮矩陣（三）

本書的目標是盡量把各位從目前所在的位置，引導到“數字樂園”所在的“喜歡且擅長”象限。乍一看可能會覺得很難，不過要實現“棘手→擅長”，只需要一點和數字打交道的竅門。另外，為了達到“討厭→喜歡”的過渡，我希望能和大家共同體會運用數字的喜悅和樂趣。期盼各位一邊盡量接觸由數字引發的趣味實例，一邊學習和數字打交道的方法。

1-2 數字對經營的意義

拿起本書的讀者，想必多是能在商務中使用數字或是強烈地感受到使用數字的必要性的人吧。毋寧說，在工作中完全不使用數字，也許更難吧。

也許對這樣的人來說，數字的重要性是不言自明的，但在這里我們還是要再次思考，對經營而言，數字究竟具有怎樣的意義。

關于這一點，看看實際經營的專家――企業家是如何談論數字的，或許是最快的捷徑[1]。

“會計數字就像飛機駕駛座上的儀表。假如沒有反映真實的狀態，就不能向正確的方向操縱。”（稻盛和夫，京瓷創始人、日本航空會長）

“對話中不包含正確的時間、金額以及其他數字，就不是在談生意。這不過是侃大山?！保ㄋ茘u昭雄，宜得利社長）

“凡是問題，必有原因。還有，數字是不會撒謊的。只要根據原因和數字來對照實際，就一定會找出對策?！保商镄阈?，日本HIS國際旅行社會長）

“會議的絕大部分時間都被用于數字的報告上。之所以用這種風格開會，是因為數字本身就會說話?！保ㄐ∩缴洳匾翱偨浝砑嫔玳L）

“沒有數字的故事和沒有故事的數字，都沒有意義?！保ㄓ窒锤皇糠颍涯軙L）

在上述關于數字的名言中，我在課堂上最常引用的是御手洗先生的話。原因在于，我認為這句話用不能更短的語句極為準確地把握了數字對于經營的意義。

御手洗先生在接受雜志采訪之際，說了如下一段話：“用數字把目標呈現出來之后，為實現該數字需要做什么？應如何去做？讓誰用怎樣的方法去做何種工作？要實現這種工作，哪種情景是必要的？以上種種作為方法論的故事就會浮現出來?！瓫]有數字的故事和沒有故事的數字都沒有任何意義，既不能實行，也無法達成。通過展示數字和能夠保證實現該數字的故事，就會增強經營計劃的可靠性，并確保市場和股東的信任。數字力會賦予言語以信賴的力量。”[2]

圖1.4 分析最大的關鍵

經營、商務是為達成目的（比如說賺錢）而進行的開發、制造和銷售產品和服務的一系列活動，為此必須弄清如何行事才能將行為導向結果。經營者需要“做這件事（手段）就會變成這樣（結果）”的因果故事，這個故事有時會以“計劃”“戰略”以及其他種種詞匯來形容。要是沒有這樣因果關系分明的故事，就會變成只有天知道行動是否能夠奏效的“魔咒”。

經營公司必須要有故事。盡管如此，另一方面，如果沒有做什么、做到何時和做到何種程度這樣的具體性，故事最終就難免成為鏡花水月。借用似島氏的話來說，那就只是“兒戲”。賦予故事以具體內容、賦予故事以是否能夠順利進展的判斷標準者，就是數字?；蛟S把數字視為故事和現實的接點并無不妥。

下面就從“假說思考”和“分析”的角度，來探討對經營而言必須有的故事和數字這兩個方面。