1.驗證和重現故障癥狀

驗證和重現故障癥狀是故障診斷的第一步。故障診斷中最重要的一個因素是正確地觀察用戶所指出的實際故障（癥狀）并以此做出不帶任何偏見的、正確的判斷。

為了重現故障癥狀，維修員應該詢問用戶這種癥狀在什么條件下出現。