導(dǎo)論 何謂結(jié)構(gòu)化表達(dá)

第一章 好表達(dá)要有好的縱向結(jié)構(gòu)

第一節(jié) 觀點(diǎn)明確：說了半天，對(duì)方聽不懂，怎么辦

說了半天，對(duì)方聽不懂，可能是沒有觀點(diǎn)

我們先看這樣一個(gè)場(chǎng)景。

假設(shè)我是你的下屬，我對(duì)你說：“領(lǐng)導(dǎo)，還記得上次我跟你說的那個(gè)項(xiàng)目嗎？現(xiàn)在項(xiàng)目出現(xiàn)了點(diǎn)問題，動(dòng)態(tài)接口協(xié)議不符合要求，需要增加新頁面，而且必須修改頁面布局。要在新的頁面風(fēng)格樣式上增加動(dòng)態(tài)切換，讓客戶感覺風(fēng)格的顏色可以換成冷色調(diào)，更加高大上，更加商業(yè)范兒……另外，如果系統(tǒng)性能得到優(yōu)化，應(yīng)用變得更簡(jiǎn)單，并增加故障設(shè)置按鈕，項(xiàng)目開發(fā)效率就會(huì)更高……”

這是我們?cè)谏虅?wù)溝通中經(jīng)常遇到的場(chǎng)景，說的人通常會(huì)認(rèn)為說得越細(xì)，對(duì)方就會(huì)聽得越清楚明白，真的是這樣嗎？當(dāng)說的人沉醉于自己的細(xì)節(jié)之中的時(shí)候，往往忽略了對(duì)方的需求，對(duì)方真的想聽這么多嗎？所以，當(dāng)滔滔不絕地說了半天的時(shí)候，最后領(lǐng)導(dǎo)可能不耐煩地問一句：“所以，你到底想說什么？”

心理學(xué)上有一個(gè)效應(yīng)叫作首因效應(yīng)，又稱第一印象效應(yīng)，或先入為主效應(yīng)。它是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)認(rèn)知的過程中，通過最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。第一印象一旦形成，就能在對(duì)方的頭腦中占據(jù)主導(dǎo)地位，并持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間。這就告訴我們，當(dāng)與他人溝通的時(shí)候，把我們的觀點(diǎn)最先呈現(xiàn)出來才更容易讓對(duì)方記住，否則對(duì)方是難以記住那么多內(nèi)容的。

可以怎么說

“領(lǐng)導(dǎo)，為解決現(xiàn)有客戶的核心問題，特申請(qǐng)新開發(fā)動(dòng)態(tài)頁面和增加故障設(shè)置按鈕的功能模塊，建議馬上立項(xiàng)。”說完這些，你再反饋遇到了哪些情況，出現(xiàn)了哪些問題。

對(duì)比之前的表達(dá)，我們發(fā)現(xiàn)，如果沒有明確的觀點(diǎn)，對(duì)方就會(huì)一頭霧水，不知道你想表達(dá)的核心是什么；如果有了明確的觀點(diǎn)，并且說在前面，對(duì)方就會(huì)很容易記住你想表達(dá)的內(nèi)容。

什么是觀點(diǎn)

觀點(diǎn)是具有中心思想的一句話。我們稱之為有靈魂的表達(dá)，而靈魂指的就是觀點(diǎn)和思想。

例如，一位行政主管向老板匯報(bào)團(tuán)建活動(dòng)的進(jìn)展：“老板，我這次主要和您溝通一下團(tuán)建的情況，首先，是場(chǎng)地……其次，是交通……”他這樣的表達(dá)，算不算有明確的觀點(diǎn)呢？嚴(yán)格意義上來講，不算。為什么？因?yàn)樗槐磉_(dá)了和團(tuán)建活動(dòng)相關(guān)的內(nèi)容，并沒有表達(dá)自己的核心觀點(diǎn)和思想。如果你是他的老板，需要把他所講的內(nèi)容全部聽完，才能知道他想表達(dá)的是什么，從而得出你認(rèn)為有價(jià)值的信息。事實(shí)上，觀點(diǎn)是你對(duì)所討論的問題方案所持有的看法或態(tài)度。

如果這位行政主管知道表達(dá)時(shí)要觀點(diǎn)明確，并且說在開頭，他可以怎么說呢？

“老板，咱們的團(tuán)建活動(dòng)整體籌備得不錯(cuò)，就是在交通費(fèi)用上超出了一部分預(yù)算，需要您的幫助和定奪。”這樣一來，老板第一時(shí)間就能抓住你要表達(dá)的重點(diǎn)，知道你來的目的。接下來，你可以根據(jù)老板的反饋把具體的內(nèi)容進(jìn)行展開，詳細(xì)描述具體發(fā)生了什么導(dǎo)致交通預(yù)算超標(biāo)。

又如，大多數(shù)職場(chǎng)人在談?wù)撁髂暧?jì)劃的時(shí)候都會(huì)說：“我明年計(jì)劃做三件大事，完成四個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。”這些嚴(yán)格意義上講也算不上觀點(diǎn)，因?yàn)槌藬?shù)字沒有明確的信息。我建議，你把做這些事情或完成這些項(xiàng)目的核心目的講出來。例如：“為了提高產(chǎn)品銷售量，我準(zhǔn)備從三件大事入手。”這樣就比剛才好一些。如果你能把三件大事再高度提煉概括一下就更完美了，例如：“為了提高產(chǎn)品銷售量，我準(zhǔn)備從產(chǎn)品優(yōu)化、價(jià)格優(yōu)惠、渠道拓展三件大事入手。”

觀點(diǎn)先行的適用范圍

你可能會(huì)問，是不是所有情況都需要先拋出觀點(diǎn)呢？恭喜你，能想到這一點(diǎn)，說明你已經(jīng)初步具備“結(jié)構(gòu)思考”的能力，開始全面看問題。當(dāng)然，不是所有場(chǎng)景都需要先說觀點(diǎn)。例如，小李去醫(yī)院看病，醫(yī)生先讓他做各種檢查，檢查完畢后小李把化驗(yàn)單拿給醫(yī)生，醫(yī)生如果馬上就說：“你已經(jīng)病入膏肓、無藥可救了。”小李聽后一定會(huì)五雷轟頂。此種場(chǎng)景就不適合先說觀點(diǎn)。又如，情侶分手的時(shí)候，如果直接說“分手”就會(huì)傷害對(duì)方，于是需要準(zhǔn)備大量鋪墊后再說分手的事，這也是符合人之常情的。

我們來看一個(gè)工作中的場(chǎng)景。

現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好，很多公司都準(zhǔn)備裁掉一部分員工。假設(shè)你是人力資源部的負(fù)責(zé)人，老板交給你一個(gè)任務(wù)，要求在一個(gè)月之內(nèi)裁掉20%的員工。在了解公司員工的整體情況之后，你鎖定了目標(biāo)人員。接下來，你需要與這些員工進(jìn)行一對(duì)一的溝通。首先，你找來了小李，如果馬上就說：“小李，你被公司開除了，收拾一下東西，去財(cái)務(wù)部結(jié)算一下工資，下午就不用來了。”

此時(shí)的小李肯定接受不了，文明一點(diǎn)的會(huì)跟你講道理，詢問為什么要開除他，不文明一點(diǎn)的話估計(jì)就和你吵起來了。一般來說，面對(duì)這種情況我們都要曉之以理，動(dòng)之以情，首先表明整個(gè)大環(huán)境如何不好，公司的運(yùn)營也非常艱難等，最終才說出想表達(dá)的觀點(diǎn)，以便讓對(duì)方慢慢接受。

所以，以情感溝通為目的的場(chǎng)景就不適合先說觀點(diǎn)。一般來講，為了提高溝通效率，在正式場(chǎng)合快速傳遞信息是比較適合觀點(diǎn)明確且說在前面這種表達(dá)方式的。

總結(jié)一下

本節(jié)介紹了一種職場(chǎng)常見場(chǎng)景：說了半天，對(duì)方聽不懂，怎么辦？方法就是要觀點(diǎn)明確。什么是觀點(diǎn)？具有中心思想的一句話。觀點(diǎn)先行通常適用于高效溝通的工作場(chǎng)景，以情感溝通為目的的場(chǎng)景一般不適用。