前言

“躺贏”當下和未來的模式

你一定想不到，你打開這本書的第一件事，就是要接受一個重磅信息的“轟炸”?！霸谖磥?年到10年內，京東、天貓、拼多多等購物平臺，包括抖音、小紅書等大部分App，都將面臨被迫轉型和萎縮。就像零售業受到互聯網的沖擊一樣，勢不可當。”你先別驚訝，我還想告訴你，在未來30年，隨著高端制造業的崛起，以及腦科學、生物科技、人工智能科技的快速發展，更重要的是全球生態環境的改變，人們的生活方式和生存結構都將再次發生巨變。大部分人的大部分時間，都將生活在虛擬世界里，在虛擬世界里創造自我價值。這里的虛擬世界，并不是傳統意義上的虛擬，而是實體與虛擬高度結合的新興虛擬世界。這一切都是因為人與外在事物的連接方式將發生巨變。新興虛擬世界與用戶的連接將越來越深層，越來越智能。我們將進入一個真正的“智能用戶”的時代。智能用戶簡單理解就是由虛擬身份驅動的用戶，現實中用戶的行為是由網絡世界中為用戶構建的智能分身和虛擬身份來驅動的。未來商業的增長，更多是在智能用戶的驅動下實現的。

運營、設計、營銷、文案、管理者等大部分商業從業者，看到這里也許會在心中念叨：“我3個月或是半年做不出來增長，就失業了；也許一年后、兩年后我的公司都沒了，誰有空操心未來5年、10年、30年的事情？”其實，不管是著眼于當下，還是放眼未來，商業的成敗都與我們上面提到的一個概念密切相關，它就是“與用戶的連接方式”。無論你是想抓住當下，還是要擁有未來，都必須從與用戶的連接方式開始變革。與用戶的連接只有夠深層、夠智能，才不會隨著外在世界的變化而動搖和衰敗。不然品牌、社群、App與用戶的關系就像無根的樹、無基的樓，即便再風光，也只不過是曇花一現，過眼云煙。與用戶建立深層連接，不但會讓你抓住當下，而且可以讓你“躺贏”未來。

那么，怎樣與用戶建立深層連接呢？方法就是與用戶大腦中的深層驅動力建立連接。“深層”在本書中并不是一個空洞的概念，而是指要觸達的自我的深度、自我的層面、自我的境界。自我就是用戶大腦中的深層驅動力。與自我建立深層連接，就會觸發用戶自覺自發的內驅力，這種內驅力就是自驅力。用戶在自驅力的作用下會產生自覺自發的行為。雖然用戶是千差萬別的，但是每個用戶的自我都是一樣的。也就是說，“萬變的用戶，都有一個不變的自我”。只要我們能與用戶的自我建立深層連接，搭上自我強大的內驅力，就可以“躺贏”當下和未來。因為在自驅力的驅動下可以輕松實現自增長。

什么是自增長呢？自增長是筆者提出的一種科學的、良性的增長模式。它是指在用戶自驅力的驅動下自覺自發增長的模式。自增長之所以被稱作“躺贏”的增長模式，是因為導入自增長模式，品牌、社群、App可以實現用戶自我驅動式的成長。用戶不再依賴外在的不斷刺激，會自覺自發地傳播、心甘情愿地追隨。自增長模式的目的是打造用戶自驅型的品牌、社群、App。這是實現高效和科學增長的終極目標和最高境界。自增長是以價值增長驅動黏性增長，以黏性增長驅動用戶增長，以用戶增長驅動利潤增長的模式，是價值、黏性、用戶、利潤這四者連帶增長的模式。其實，這四者拋開其一談增長都是空談。

本書通過用戶自驅力的8張畫像——自我畫像，將用戶的自我深層動力模式和盤托出，并且圍繞自驅力的8張畫像，分享了8個實現自增長需要遵循的原則，以及觸發和驅動用戶行為的5種互動模式。讓你在掌握用戶自驅力機制的同時，掌握駕馭這種強大動力的工具，從而幫助你輕松實現自增長。

筆者在用戶行為和用戶系統領域深耕了10多年。本書是本人用戶行為研究、設計、優化系列圖書中，繼《成癮》《鎖腦》《帶感》之后的又一著作，也是筆者認為最重要、最有分量、最具操作性的一本。本書主要闡述“自我”和“情景”這兩大動力因素的運作機制，以及與用戶的深層動力建立深層連接的科學方法。本書的操作性和科學性更強。大家要想深入、系統地了解和運用用戶的深層動力機制，可以延伸閱讀筆者的其他著作。

如今用戶的存在模式不再是20年前的狀態。20年前，用戶接收信息的途徑主要是電視和報紙，處于被動接收階段，也就是給他們什么他們接收什么。智能手機的出現，使人們接收信息的模式由被動模式轉變成了自主模式。每個用戶在手機上裝什么、看什么，都是由個人說了算的。也就是說，用戶與信息的互動，完全個人化和中心化了，我們與用戶的接觸也越來越直接。要想在用戶心中占得一席之地，就必須對用戶的深層動力有所了解，除此之外別無選擇。所以，對用戶行為的研究，是每個商業從業者必須深入學習的，每個公司也必須設立相關部門，不然將失去競爭優勢。

真心希望我的用戶行為研究、設計、優化的系列著作能為你打開通向用戶深層世界的大門，讓你既能抓住當下，又能“躺贏”未來。