前言

我真正接觸外貿(mào)工作是從2015年開(kāi)始的，當(dāng)時(shí)，我一時(shí)沖動(dòng)，選擇了自考商務(wù)英語(yǔ)，并在筆試全部通過(guò)、實(shí)踐考核還未來(lái)得及報(bào)名的時(shí)候，就摩拳擦掌，準(zhǔn)備在商務(wù)英語(yǔ)的“對(duì)口行業(yè)”——外貿(mào)中一試身手。

起初，憑我的學(xué)歷和經(jīng)歷，找工作可謂四處碰壁。大型外貿(mào)公司的招聘要求都如出一轍，比如通過(guò)英語(yǔ)六級(jí)考試、口語(yǔ)流利……而我呢？連商務(wù)英語(yǔ)專科畢業(yè)證都還沒(méi)拿到手，哪家外貿(mào)公司敢聘用我？在不知投了多少份簡(jiǎn)歷之后，終于，一家由一對(duì)夫妻開(kāi)的小型貿(mào)易公司邀我入職。在入職一段時(shí)間后，我好奇地問(wèn)起他們決定聘用我的原因時(shí)，他們說(shuō)：“你身上有一股勁兒，是我們非常欣賞的！”

所以，跌跌撞撞地進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)的我，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有的只是一股拼勁！很多同事看了我寫給客戶的郵件后，經(jīng)常發(fā)出“原來(lái)郵件可以這么寫！”的感嘆，或者“這種沒(méi)有太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)、行文日常化的郵件，真的能帶來(lái)那么高的成單率？”的疑問(wèn)，我想，或許正是因?yàn)槲摇安惶珜I(yè)”，跳出了外貿(mào)函電規(guī)范中的條條框框，才顯得與眾不同，從而讓客戶們眼前一亮吧！

隨著成單率不斷攀升、業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，總有同事來(lái)問(wèn)我：“為什么同樣的意思，我表達(dá)時(shí)客戶就是無(wú)法理解，而你總能讓客戶心甘情愿地與你合作？你是怎么做到的？”事實(shí)上，我并沒(méi)有使用什么高超的技巧，不過(guò)是遇事冷靜一點(diǎn)，想問(wèn)題用心一點(diǎn)，讓自己站在客戶的立場(chǎng)上多替客戶考慮一點(diǎn)。

這不是一本傳統(tǒng)意義上的外貿(mào)工作指導(dǎo)書(shū)，而是一本資深從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)分享書(shū)，尤其是在業(yè)務(wù)郵件的寫作手法上，本書(shū)并沒(méi)有給讀者提供放之四海而皆準(zhǔn)的模板，取而代之的，是生動(dòng)、平實(shí)、很具個(gè)人特色的范例，了解其中的寫作思路后，再生澀的新手業(yè)務(wù)員也能寫出屬于自己的、能帶給客戶耳目一新之感的郵件。我堅(jiān)信，以真情實(shí)感為出發(fā)點(diǎn)，寫出來(lái)的文字更具感染力、說(shuō)服力，工作中也能更加愉快、更有效率。

在本書(shū)的寫作中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所想，急客戶之所急”的理念，不曾提及“成單秘籍”“溝通法寶”等概念，且數(shù)次強(qiáng)調(diào)“做好自己該做的，然后，順其自然、水到渠成”這一觀點(diǎn)，看似佛系，其實(shí)是想告訴每一位看到本書(shū)的外貿(mào)從業(yè)者，工作中一定要擁有“平常心”，在談合作、溝通訂單詳情的過(guò)程中，莫急，莫慌，相信你所付出的一切都是值得的——不是帶來(lái)業(yè)績(jī)，就是帶來(lái)成長(zhǎng)。

說(shuō)實(shí)話，這本書(shū)是我硬著頭皮寫完的，因?yàn)閷懙揭话氲臅r(shí)候，我突然發(fā)現(xiàn)自己有些詞窮，這才意識(shí)到，原來(lái)自己還有非常大的進(jìn)步空間，還有海量的東西需要學(xué)習(xí)，還有無(wú)數(shù)專業(yè)知識(shí)并未完全掌握。不過(guò)，我還是誠(chéng)意滿滿地完成了對(duì)本書(shū)的寫作，不管是通過(guò)犯錯(cuò)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還是反復(fù)摸索得到的方法技巧，我將自己能夠想到的、有參考價(jià)值的外貿(mào)工作知識(shí)和盤托出，希望能夠給外貿(mào)新人們帶來(lái)一些指導(dǎo)和幫助，給一起努力的同行業(yè)伙伴們提供一些新的工作思路。

本書(shū)最大的亮點(diǎn)是真實(shí)案例較多，并針對(duì)外貿(mào)行業(yè)日常工作中時(shí)常遇到的問(wèn)題，提供了解決思路和可參考的處理方法，希望大家能從中學(xué)到以下幾點(diǎn)內(nèi)容。

1.開(kāi)發(fā)信的構(gòu)成、寫作誤區(qū)和寫作要素；

2.提高詢盤回復(fù)率的方法和思路；

3.了解外貿(mào)商務(wù)談判的流程，掌握談判技巧；

4.高效跟進(jìn)客戶的方法和注意事項(xiàng)；

5.留住客戶的三個(gè)“手段”；

6.社交工具的正確使用方法；

7.如何進(jìn)行外貿(mào)展會(huì)的準(zhǔn)備，以及參加外貿(mào)展會(huì)時(shí)的注意事項(xiàng)；

8.根據(jù)成單實(shí)例過(guò)程解析，了解成單技巧。

本書(shū)內(nèi)容是我多年來(lái)從事外貿(mào)工作的歸納和總結(jié)，所涉及的理論知識(shí)不多，但真實(shí)案例和問(wèn)題解決方法極具參考價(jià)值，能夠?yàn)樘幱诿悦Ｆ诘耐赓Q(mào)人提供一些思路和幫助。希望讀者在閱讀中有所收獲，這就是這本書(shū)真正的價(jià)值所在！

野生外貿(mào)人Elisa

2022年4月21日