1.4 新媒體運營崗位分析

1.4.1 新媒體運營人才需求

新媒體運營是指企業或個人利用微博、微信、今日頭條、QQ、貼吧、豆瓣、抖音、快手、直播平臺等新媒體平臺進行產品營銷、活動策劃、項目運營、品牌推廣等工作。

新媒體運營工作集中在5個方面：產品運營、用戶運營、內容運營、活動運營、數據運營。企業或個人通過文案、圖片、視頻、直播、促銷活動等，實現引流、拉新、促活、留存、轉化等目標，建設一個全方位的新媒體運營矩陣。

隨著新媒體行業的崛起，社會對新媒體運營人才產生了大量需求，主要集中在新媒體運營、新媒體美工設計、文案策劃，以及網絡編輯、短視頻拍攝、剪輯等崗位。根據某職場社交招聘平臺的統計，2013—2018年，新媒體運營人才的需求量增長了10.8倍。

拓展資源

新媒體運營人才分類

從職業發展路徑上看，新媒體運營人才可以分為4類，分別對應不同的工作要求。（1）“小白”員工：負責執行類工作，屬于新手級別，從事具體的運營和推廣工作，如寫原創文章、編輯圖文頁。（2）初級員工：不再是純粹的執行者，開始涉及創意、規劃等工作內容，如設計策劃案、評估項目與思考績效。（3）中級員工：做用戶調查，分析用戶畫像和調查用戶需求，并在此基礎上創作內容、選擇渠道；懂得如何評估績效、回收反饋，并通過反饋來調整和優化工作。（4）資深員工：熟悉項目運營流程，可以使用多種推廣方法給產品帶來流量，且具備一定的管理能力，可負責項目組的突破與轉型。

1.4.2 新媒體運營人才的必備能力

一名優秀的新媒體運營人才需要具備以下能力。

1.文字表達能力

盡管新媒體運營團隊中已有專門的編輯人員、文案人員，新媒體運營人才仍需具備一定的文字表達能力。

這是因為新媒體運營人才需要將自己的思路轉化成文字的形式，即通過書面方案與團隊溝通；另外，面向用戶的活動規則、購買理由、產品解釋、疑問解答等內容也要求新媒體運營人才擁有優秀的文字表達能力，讓用戶能夠理解相關內容。

2.項目管理能力

項目的推進需要經過計劃、溝通、執行、反饋等步驟，新媒體運營人才需要具備一定的項目管理能力，以推動項目正常運營。

例如，推廣一篇文章，新媒體運營人才需要進行如下項目管理步驟。

第一步，制作進度規劃表。新媒體運營人才需要羅列出文章發布的每個環節所涉及的人員、任務內容、任務截止時間等細節。

第二步，列明文章需求，與文案人員或編輯人員進行充分溝通。

第三步，在文案人員或編輯人員撰寫文章的同時，新媒體運營人才要隨時關注撰寫進度并提供相關素材。

第四步，在文章撰寫完成后，新媒體運營人才需要與推廣專員溝通，協商選擇推廣渠道。

第五步，關注與監控文章的推廣效果，隨時優化并做好復盤工作。

3.人際溝通能力

新媒體運營是一個系統工程，不是靠一人之力能完成的，需要團隊的共同協作，因而新媒體運營人才要具備良好的人際溝通能力。新媒體運營人才的溝通能力體現在對內和對外兩個方面。

對內，新媒體運營人才需要將用戶對文案、設計、產品功能等的需求準確地傳達至相關部門或人員；對外，新媒體運營人才需要隨時了解用戶的需求并做好溝通反饋工作。

4.用戶洞察能力

新媒體運營人才需要敏銳地洞察用戶的需求、心理狀態、興趣點等，這樣才能夠做出具有針對性的運營內容，得到良好的效果。

例如，一篇文章的點擊量之所以能達到“10萬＋”，除了因為文章的營銷做得好之外，更是因為文章的內容觸動了用戶的內心，讓用戶產生共鳴，從而獲得了用戶的認同，使用戶大量轉發。

5.熱點發掘及跟進能力

新媒體的特點就是信息更新速度快，頭部內容獲得的關注多，年輕用戶對時事熱點有較高的關注度。因此，新媒體運營人才需要具備熱點發掘及跟進能力，尤其是將熱點與企業定位相結合的能力，這對設計出有創意的內容來說尤為重要。

6.渠道整合能力

新媒體運營人才要想實現運營效果最優化，就需要不斷整合內外渠道，內部渠道如線下門店、戶外廣告、線上賬號等，外部渠道如合作公司、行業網站、熱門自媒體、技術公司等。新媒體運營人才只有懂得渠道整合，借助更多資源的力量推進新媒體工作，才有可能實現運營效果最優化。

7.數據分析能力

新媒體運營過程中，新媒體運營人才會得到很多關于用戶、產品的數據，整理、分析這些數據并加以運用，以改善運營工作，是新媒體運營人才需要具備的基礎能力。新媒體運營人才要掌握基本的數據分析，使用Excel等數據分析工具進行數據預設、過程監控、數據總結等處理。

協作與訓練

1.4.3 新媒體運營崗位與要求

企業如果想開展新媒體運營，首先需要組建團隊，招募適合的新媒體運營人才，并確保每個崗位的人員分工明確。

與新媒體運營相關的崗位職責及具體要求如表1-1所示。

隨著信息技術的不斷進步，新媒體也在不斷推陳出新，這就對新媒體運營人才提出了更多要求。新媒體運營人才要爭取成為復合型人才，具備多種技能和全面的素質，要不斷積累能力、掌握新的技能，提高自己的職業競爭力，適應移動互聯網行業快速發展變化的特點。

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2020年4月，一篇文章在微信朋友圈、今日頭條、微博等平臺迅速傳播，用戶紛紛閱讀、轉發和點贊，那么這篇文章講了什么事情呢？文中介紹，世界知識產權組織公布了2019年國際專利申請數量，中國在2019年申請了58990份國際專利，首次成為全球第一。1993年，中國初次向世界知識產權組織提交國際專利申請時，只提交了1份。另外，中國的華為公司在2019年以4411份專利申請，連續3年成為全球提交專利申請最多的企業。專利申請數量排名前10的高校中，有4所中國的大學。

新媒體平臺的傳播力是巨大的，一篇公眾感興趣的文章會以極快的速度傳遍整個網絡，并成為一個熱議的話題，而話題人物或話題企業無疑會成為輿論焦點。