第二章 贊揚(yáng)能讓鯨魚起舞，激勵(lì)卻會讓鯨魚回歸大海/贊揚(yáng)心理學(xué)

贊揚(yáng)真能讓鯨魚起舞嗎

美國著名的咨詢專家、作家肯·布蘭查德（Ken Blanchard）的著作《鯨魚哲學(xué)》（Whale Done）是世界級的暢銷書籍，在韓國也很受追捧。我知道能成為暢銷書有多不容易，所以我會把與心理學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的暢銷書籍都找來拜讀一下。書籍之所以能暢銷，不就是因?yàn)榻o人們帶來強(qiáng)烈的信念和感動嗎？我自己的工作就是通過文字與大眾溝通，所以我通常對這種書充滿期待。

但是對于這本書，我很長時(shí)間都提不起興趣來讀。我一直提醒自己要讀，但不知道為什么就是很抗拒。大概其原因就在于書名。對于贊揚(yáng)，還有跳舞的鯨魚，不懂心理學(xué)的人有可能會被書名吸引，但對于心理學(xué)家，書名傳遞的信息顯而易見。

書中的內(nèi)容大概就是善用贊揚(yáng)的話讓鯨魚都可以跳舞吧。可為什么要讓鯨魚在水族館里跳舞呢？鯨魚不應(yīng)該是在海里自由自在地生活嗎？

雖有這種想法，但最終我還是說服自己讀了這本書。我也不想沒讀過就憑感覺給一本書蓋棺定論。書不厚，讀起來也不費(fèi)勁，因?yàn)闀袃?nèi)容不是按講解心理學(xué)理論的方式組織的，而是用講故事的方式。全書以故事中的主角的經(jīng)歷為例，很好地說明了贊揚(yáng)的力量。

故事中的主人公韋斯是一名企業(yè)高管，無論是在公司還是在家里，他都為處理不好人際關(guān)系而苦惱。他既想維系好與他人的關(guān)系，也想把業(yè)務(wù)做好，但諸事不隨人愿。某天他去佛羅里達(dá)出差，在那里看到了海洋公園里的虎鯨表演。體重超過三噸的虎鯨，隨著馴獸師的指示跳躍翻轉(zhuǎn)，就像在跳舞一樣。韋斯著實(shí)吃了一驚。這是怎么做到的呢？

為了解答心里的疑問，表演結(jié)束以后韋斯找到了虎鯨馴養(yǎng)師戴夫。戴夫的回答簡單明了。他說他只把注意力放在虎鯨跳舞所需的動作上，這些動作出現(xiàn)時(shí)，他獎(jiǎng)勵(lì)虎鯨飼料。如果虎鯨做了其他動作或者失誤了，他并不會懲罰虎鯨，只會無視而已，虎鯨的那些錯(cuò)誤動作就會慢慢消失。

在職場和家庭中，本就因人際關(guān)系而苦惱的韋斯，想知道這套理論能不能用在人際關(guān)系上。戴夫給韋斯介紹了自己的朋友——咨詢師安妮·瑪麗亞，說她能給韋斯提供實(shí)質(zhì)性的幫助。于是，韋斯去聽了安妮·瑪麗亞的講座。

安妮·瑪麗亞在演講中通過比較“做得好反應(yīng)”（Whale done response）和“逮到你了反應(yīng)”（Gotcha response），說明了贊揚(yáng)的力量。安妮·瑪麗亞說的“做得好反應(yīng)”就是發(fā)覺他人做得對的行為并贊揚(yáng)對方，而“逮到你了反應(yīng)”就是揪住別人的錯(cuò)誤。她解釋了大海中最恐怖的捕食者為什么能按馴獸師的指示跳舞，并強(qiáng)調(diào)說在職場和家庭中通過贊揚(yáng)給予他人動力，就能讓人際關(guān)系變好。

講演結(jié)束以后韋斯單獨(dú)與安妮·瑪麗亞見面，傾訴了自己的苦惱，并得到了很多有益的建議。此后，韋斯在與家人一起去佛羅里達(dá)旅行的過程中，用贊揚(yáng)修復(fù)了以往緊張的家庭關(guān)系。后來用同樣方法修復(fù)了職場人際關(guān)系。

這本書的英文全名是“Whale Done！ The Power of Positive Relationships”，其中“Whale Done”源于贊揚(yáng)別人把事情做得漂亮?xí)r說的“Well Done”，所以書名的意思是“鯨魚都做到了：積極關(guān)系的力量”。

贊揚(yáng)能讓鯨魚都跳起舞來，所以作者力勸大家在家庭和職場上多使用贊揚(yáng)的溝通方式。具體來說，就是不應(yīng)該平時(shí)漠不關(guān)心卻在對方做錯(cuò)時(shí)責(zé)備人，做出“逮到你了反應(yīng)”，而應(yīng)該在別人做對時(shí)贊揚(yáng)別人，做出“做得好反應(yīng)”。這種觀點(diǎn)當(dāng)然沒錯(cuò)，書中提到贊揚(yáng)的10條戒律也都很有建設(shè)性。即便如此，這本書仍然讓我覺得不舒服，因?yàn)檎緯鴱浡环N基調(diào)，就是贊揚(yáng)可以操控他人。

書中有個(gè)小標(biāo)題——“贊揚(yáng)不會背叛你”。但真是這樣嗎？贊揚(yáng)一定會往好的方向發(fā)展嗎？贊揚(yáng)越多對方就能做得越好嗎？事實(shí)并非如此，贊揚(yáng)不會單純地只帶來愉悅的結(jié)果。贊揚(yáng)有積極的效果，也有反效果。也就是說，贊揚(yáng)能讓人做得更好，但同時(shí)也有可能毀掉對方。