第五節 傳統零售企業的數字化道路選擇

道路一：自建數字化系統

由零售企業內部的技術團隊主導、整合外部的優秀解決方案來推動數字化變革，是少數零售巨頭的選擇，即技術團隊在內部與零售業務部門緊密合作，及時發現問題與需求，對癥下藥，推出最適合自身企業發展所需要的系統。

以沃爾瑪為例。有著60年歷史的零售巨頭沃爾瑪，連續多年蟬聯美國《財富》雜志公布的世界五百強榜首，在24個國家擁有10585家門店、220萬名員工。面對電商、新零售的猛烈沖擊，仍屹立不倒。20世紀60年代，沃爾瑪就使用計算機支持日常業務，使用計算機跟蹤存貨；20世紀70年代，開始使用POS系統，1979年建立第一個數據處理與通信中心；20世紀80年代，發射企業衛星，與供應商建立自動訂貨系統；20世紀90年代，涉足電子商務領域；進入21世紀，沃爾瑪也不斷擁抱變化，利用無人機和自動駕駛汽車送貨等多種方式創新，服務新生代客戶。

Walmart Global Tech是沃爾瑪的技術部門，成立于2005年，擁有20000名員工，并計劃在2022年再招收5000名員工，負責開發和管理構建沃爾瑪客戶體驗的基礎技術，包括云技術、數據挖掘、企業架構、DevOps等。

可以說，正是因沃爾瑪具有足夠大的體量、足夠多的利潤、自成生態體系，以及領先于行業內其他企業的數字化基因、強大的技術團隊與經濟實力，支持了其自建數字化系統。

無獨有偶，世界排名前三的零售巨頭施瓦茨集團也選擇利用這樣的方式來推進數字化變革。施瓦茨集團成立于1973年，在全球擁有超過500000名員工，在30多個國家擁有超過12500家門店，旗下擁有Lidl和Kaufland等多個品牌。

digital.schwarz是施瓦茨集團的IT部門，僅該部門就擁有3000多名員工，通過整合集團子公司的數字化部門和收購科技企業，為集團旗下多個品牌提供數字化服務，并定義了施瓦茨集團的“數字化路徑”。

該部門也向集團外的客戶推出100%“德國制造”的云解決方案（StackIT），以替代非歐洲供應商提供的解決方案。豐富的使用場景、強大的技術團隊和經濟實力，支持其自建系統，并對外輸出技術方案。

小結

優勢：高度貼合自身需求，量身打造，可保證交付時間和數據安全，并保護企業的知識產權。

劣勢：因研發、迭代而投入巨大，對技術要求高，并且需要人力、財力的持續投入。

結論：根據2020年CCFA公布的數據，中國連鎖企業百強的平均門店數為1778家，連鎖超市百強的平均門店數為305家。中國連鎖企業大多為區域零售巨頭，和美國、歐洲的零售巨頭相比，規模還有很大差距。就目前中國連鎖企業的情況而言，因缺乏專業、強大的技術團隊，以及足夠、持續的研發力量投入，以自建方式推動企業數字化轉型的可行性不高。

道路二：老舊系統升級和新老系統嫁接

雖然ERP系統在傳統零售企業中的滲透率很高，但ERP系統為本地化部署，系統功能迭代緩慢，線上線下相互割裂，不同系統之間存在數據孤島。作為數字化轉型的一種探索，從2009年開始，線下超市紛紛開始擁抱電商，“上云”成為近年來的熱點話題，云ERP也成為SAP、Oracle等公司的重點業務方向。例如，SAP在2021年推出全新品牌“RISE with SAP”，幫助客戶在原有ERP系統的基礎上進行數字化轉型，因此，大多沿用ERP系統的零售企業，以在原有ERP系統上疊加系統的方式嘗試局部范圍內的數字化轉型。

小結

優勢：投入少，可及時應對新需求，解決個別問題。

劣勢：線上線下系統割裂，碎片式解決個別問題，系統切換效率低、迭代慢，無法從根本上解決系統性問題。

結論：傳統零售企業缺乏電商與生俱來的數字化基因，以往使用的ERP系統無法做到系統間的數據打通和持續迭代升級，再加上多年積累下來的運作方式形成的慣性太大，簡單的修補、嫁接是很難真正實現徹底的數字化變革的，更無從發揮數字化的真正價值。

道路三：與第三方平臺合作

從零售巨頭的具體數字化轉型實踐來看，除個別零售巨頭獨立開展數字化轉型工作之外，其他零售巨頭紛紛與各行業的科技廠商合作，開展集團數字化轉型。

有行業專家評論稱，零售企業選擇與第三方平臺合作的方式進行數字化轉型的主要原因有三個：

● 第三方平臺的可擴展性。零售企業擁有成百上千家門店，每個門店都需要訪問相同的數字工具和資源。通過第三方平臺，零售企業可以輕松擴展數字業務，不需要投資自己的基礎設施。

● 第三方平臺的外包優勢。第三方平臺擁有一支專家團隊，可以幫助設計、實施、管理零售企業的數字化轉型戰略。零售企業可以釋放內部資源，專注于其他業務方面。

● 第三方平臺的成本優勢。基于SaaS模式的第三方平臺提供基于訂閱的定價模式，對于零售企業而言性價比非常高。零售企業不需要預先投資昂貴的硬件和軟件，而是以年為單位支付使用費用。這有助于隨著時間的推移降低數字化轉型成本。

小結

優勢：數字化轉型的成本相對較低，云端部署的擴展性強，可聘請外部專家團隊。

劣勢：通用型產品，行業屬性弱，產業沉淀少；模塊化設計，無法做到業務流程的完全契合；外部系統未經打磨，技術落地的阻力大，易出現外行指導內行的情況。

結論：目前，服務于零售業數字化轉型的第三方平臺，既有以SAP、Oracle為代表的軟件巨頭，也有電商行業中的佼佼者，如京東、阿里巴巴等，它們分別從ERP、電商、POS、供應鏈、機器視覺等各自擅長的領域切入，助力零售業進行部分數字化轉型。但正如上面分析所說，第三方平臺的通用性決定了第三方平臺提供的解決方案在對行業或企業的適配性、可復制性及落地實操性方面存在一定局限。

道路四：多點之路

相較于自建系統巨大的研發資金投入、既懂行業又懂技術的人才缺乏，以及失敗風險，能夠提供端到端一站式解決方案、擁有強大技術團隊與持續技術投入、擁有經實體門店驗證有效的豐富經驗、持續助力零售企業的專業第三方商業SaaS服務商，成為零售企業完成數字化轉型的最佳選擇，而多點DMALL正是其中的一員。

2016—2019年，多點DMALL依托在物美門店中的實際運營，驗證了方案的有效性，即將“實驗室”中的解決方案落地到“試驗田”中，又不斷迭代升級，精耕細作，將“試驗田”打造成了“示范田”，并與國內外大型零售企業、一線品牌開展戰略合作。

小結

優勢：相較于通用型第三方平臺，多點DMALL的商業SaaS專注零售業且融入行業最佳實踐，經零售全業態驗證可復制、可落地、可迭代，性價比高，數據安全。

劣勢：企業全面的數字化轉型，相當于二次創業，是典型的“1號位工程”，需要一把手的戰略定力和親自主導，才能確保企業上下一心，并且組織結構和運營流程都要做相應調整。

結論：多點DMALL深耕零售業7年，通過在物美全業態零售的“試驗田”里摸索、迭代，實打實地為傳統零售企業進行數字化轉型趟出了一條可行之路。更重要的是，這條可行之路不僅讓企業用起來更方便、創新更方便、使用數據更方便，還能直達消費者、直達供應商、建立自己的私域流量池、復用原來的基礎設施，更好地使原來的生產要素得到充分利用。基于云架構的多點DMALL零售云，可充分發揮數字化對實體經濟的助力作用，從而成為傳統零售企業完成數字化轉型的最優選擇。