第五節(jié) 傳統(tǒng)零售企業(yè)的數(shù)字化道路選擇

道路一：自建數(shù)字化系統(tǒng)

由零售企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)團(tuán)隊主導(dǎo)、整合外部的優(yōu)秀解決方案來推動數(shù)字化變革，是少數(shù)零售巨頭的選擇，即技術(shù)團(tuán)隊在內(nèi)部與零售業(yè)務(wù)部門緊密合作，及時發(fā)現(xiàn)問題與需求，對癥下藥，推出最適合自身企業(yè)發(fā)展所需要的系統(tǒng)。

以沃爾瑪為例。有著60年歷史的零售巨頭沃爾瑪，連續(xù)多年蟬聯(lián)美國《財富》雜志公布的世界五百強榜首，在24個國家擁有10585家門店、220萬名員工。面對電商、新零售的猛烈沖擊，仍屹立不倒。20世紀(jì)60年代，沃爾瑪就使用計算機支持日常業(yè)務(wù)，使用計算機跟蹤存貨；20世紀(jì)70年代，開始使用POS系統(tǒng)，1979年建立第一個數(shù)據(jù)處理與通信中心；20世紀(jì)80年代，發(fā)射企業(yè)衛(wèi)星，與供應(yīng)商建立自動訂貨系統(tǒng)；20世紀(jì)90年代，涉足電子商務(wù)領(lǐng)域；進(jìn)入21世紀(jì)，沃爾瑪也不斷擁抱變化，利用無人機和自動駕駛汽車送貨等多種方式創(chuàng)新，服務(wù)新生代客戶。

Walmart Global Tech是沃爾瑪?shù)募夹g(shù)部門，成立于2005年，擁有20000名員工，并計劃在2022年再招收5000名員工，負(fù)責(zé)開發(fā)和管理構(gòu)建沃爾瑪客戶體驗的基礎(chǔ)技術(shù)，包括云技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)架構(gòu)、DevOps等。

可以說，正是因沃爾瑪具有足夠大的體量、足夠多的利潤、自成生態(tài)體系，以及領(lǐng)先于行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的數(shù)字化基因、強大的技術(shù)團(tuán)隊與經(jīng)濟(jì)實力，支持了其自建數(shù)字化系統(tǒng)。

無獨有偶，世界排名前三的零售巨頭施瓦茨集團(tuán)也選擇利用這樣的方式來推進(jìn)數(shù)字化變革。施瓦茨集團(tuán)成立于1973年，在全球擁有超過500000名員工，在30多個國家擁有超過12500家門店，旗下?lián)碛蠰idl和Kaufland等多個品牌。

digital.schwarz是施瓦茨集團(tuán)的IT部門，僅該部門就擁有3000多名員工，通過整合集團(tuán)子公司的數(shù)字化部門和收購科技企業(yè)，為集團(tuán)旗下多個品牌提供數(shù)字化服務(wù)，并定義了施瓦茨集團(tuán)的“數(shù)字化路徑”。

該部門也向集團(tuán)外的客戶推出100%“德國制造”的云解決方案（StackIT），以替代非歐洲供應(yīng)商提供的解決方案。豐富的使用場景、強大的技術(shù)團(tuán)隊和經(jīng)濟(jì)實力，支持其自建系統(tǒng)，并對外輸出技術(shù)方案。

小結(jié)

優(yōu)勢：高度貼合自身需求，量身打造，可保證交付時間和數(shù)據(jù)安全，并保護(hù)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)。

劣勢：因研發(fā)、迭代而投入巨大，對技術(shù)要求高，并且需要人力、財力的持續(xù)投入。

結(jié)論：根據(jù)2020年CCFA公布的數(shù)據(jù)，中國連鎖企業(yè)百強的平均門店數(shù)為1778家，連鎖超市百強的平均門店數(shù)為305家。中國連鎖企業(yè)大多為區(qū)域零售巨頭，和美國、歐洲的零售巨頭相比，規(guī)模還有很大差距。就目前中國連鎖企業(yè)的情況而言，因缺乏專業(yè)、強大的技術(shù)團(tuán)隊，以及足夠、持續(xù)的研發(fā)力量投入，以自建方式推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可行性不高。

道路二：老舊系統(tǒng)升級和新老系統(tǒng)嫁接

雖然ERP系統(tǒng)在傳統(tǒng)零售企業(yè)中的滲透率很高，但ERP系統(tǒng)為本地化部署，系統(tǒng)功能迭代緩慢，線上線下相互割裂，不同系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)孤島。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一種探索，從2009年開始，線下超市紛紛開始擁抱電商，“上云”成為近年來的熱點話題，云ERP也成為SAP、Oracle等公司的重點業(yè)務(wù)方向。例如，SAP在2021年推出全新品牌“RISE with SAP”，幫助客戶在原有ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因此，大多沿用ERP系統(tǒng)的零售企業(yè)，以在原有ERP系統(tǒng)上疊加系統(tǒng)的方式嘗試局部范圍內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

小結(jié)

優(yōu)勢：投入少，可及時應(yīng)對新需求，解決個別問題。

劣勢：線上線下系統(tǒng)割裂，碎片式解決個別問題，系統(tǒng)切換效率低、迭代慢，無法從根本上解決系統(tǒng)性問題。

結(jié)論：傳統(tǒng)零售企業(yè)缺乏電商與生俱來的數(shù)字化基因，以往使用的ERP系統(tǒng)無法做到系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)打通和持續(xù)迭代升級，再加上多年積累下來的運作方式形成的慣性太大，簡單的修補、嫁接是很難真正實現(xiàn)徹底的數(shù)字化變革的，更無從發(fā)揮數(shù)字化的真正價值。

道路三：與第三方平臺合作

從零售巨頭的具體數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐來看，除個別零售巨頭獨立開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作之外，其他零售巨頭紛紛與各行業(yè)的科技廠商合作，開展集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

有行業(yè)專家評論稱，零售企業(yè)選擇與第三方平臺合作的方式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要原因有三個：

● 第三方平臺的可擴(kuò)展性。零售企業(yè)擁有成百上千家門店，每個門店都需要訪問相同的數(shù)字工具和資源。通過第三方平臺，零售企業(yè)可以輕松擴(kuò)展數(shù)字業(yè)務(wù)，不需要投資自己的基礎(chǔ)設(shè)施。

● 第三方平臺的外包優(yōu)勢。第三方平臺擁有一支專家團(tuán)隊，可以幫助設(shè)計、實施、管理零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。零售企業(yè)可以釋放內(nèi)部資源，專注于其他業(yè)務(wù)方面。

● 第三方平臺的成本優(yōu)勢。基于SaaS模式的第三方平臺提供基于訂閱的定價模式，對于零售企業(yè)而言性價比非常高。零售企業(yè)不需要預(yù)先投資昂貴的硬件和軟件，而是以年為單位支付使用費用。這有助于隨著時間的推移降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本。

小結(jié)

優(yōu)勢：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本相對較低，云端部署的擴(kuò)展性強，可聘請外部專家團(tuán)隊。

劣勢：通用型產(chǎn)品，行業(yè)屬性弱，產(chǎn)業(yè)沉淀少；模塊化設(shè)計，無法做到業(yè)務(wù)流程的完全契合；外部系統(tǒng)未經(jīng)打磨，技術(shù)落地的阻力大，易出現(xiàn)外行指導(dǎo)內(nèi)行的情況。

結(jié)論：目前，服務(wù)于零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第三方平臺，既有以SAP、Oracle為代表的軟件巨頭，也有電商行業(yè)中的佼佼者，如京東、阿里巴巴等，它們分別從ERP、電商、POS、供應(yīng)鏈、機器視覺等各自擅長的領(lǐng)域切入，助力零售業(yè)進(jìn)行部分?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。但正如上面分析所說，第三方平臺的通用性決定了第三方平臺提供的解決方案在對行業(yè)或企業(yè)的適配性、可復(fù)制性及落地實操性方面存在一定局限。

道路四：多點之路

相較于自建系統(tǒng)巨大的研發(fā)資金投入、既懂行業(yè)又懂技術(shù)的人才缺乏，以及失敗風(fēng)險，能夠提供端到端一站式解決方案、擁有強大技術(shù)團(tuán)隊與持續(xù)技術(shù)投入、擁有經(jīng)實體門店驗證有效的豐富經(jīng)驗、持續(xù)助力零售企業(yè)的專業(yè)第三方商業(yè)SaaS服務(wù)商，成為零售企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳選擇，而多點DMALL正是其中的一員。

2016—2019年，多點DMALL依托在物美門店中的實際運營，驗證了方案的有效性，即將“實驗室”中的解決方案落地到“試驗田”中，又不斷迭代升級，精耕細(xì)作，將“試驗田”打造成了“示范田”，并與國內(nèi)外大型零售企業(yè)、一線品牌開展戰(zhàn)略合作。

小結(jié)

優(yōu)勢：相較于通用型第三方平臺，多點DMALL的商業(yè)SaaS專注零售業(yè)且融入行業(yè)最佳實踐，經(jīng)零售全業(yè)態(tài)驗證可復(fù)制、可落地、可迭代，性價比高，數(shù)據(jù)安全。

劣勢：企業(yè)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，相當(dāng)于二次創(chuàng)業(yè)，是典型的“1號位工程”，需要一把手的戰(zhàn)略定力和親自主導(dǎo)，才能確保企業(yè)上下一心，并且組織結(jié)構(gòu)和運營流程都要做相應(yīng)調(diào)整。

結(jié)論：多點DMALL深耕零售業(yè)7年，通過在物美全業(yè)態(tài)零售的“試驗田”里摸索、迭代，實打?qū)嵉貫閭鹘y(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型趟出了一條可行之路。更重要的是，這條可行之路不僅讓企業(yè)用起來更方便、創(chuàng)新更方便、使用數(shù)據(jù)更方便，還能直達(dá)消費者、直達(dá)供應(yīng)商、建立自己的私域流量池、復(fù)用原來的基礎(chǔ)設(shè)施，更好地使原來的生產(chǎn)要素得到充分利用。基于云架構(gòu)的多點DMALL零售云，可充分發(fā)揮數(shù)字化對實體經(jīng)濟(jì)的助力作用，從而成為傳統(tǒng)零售企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最優(yōu)選擇。