推薦序二 我們真的就做得這么好了嗎

高強(qiáng)

聯(lián)想控股管理學(xué)院院長(zhǎng)

2011年，聯(lián)想控股恢復(fù)組建管理學(xué)院。沈磊博士在同年加入團(tuán)隊(duì)，我們有幸成了同事。

聯(lián)想控股管理學(xué)院的主要職責(zé)是企業(yè)文化建設(shè)，總結(jié)輸出的主要是聯(lián)想自身在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中的心得，體系和邏輯未必有多么嚴(yán)謹(jǐn)周密，但確實(shí)都是在千難萬(wàn)險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)道路上摸爬滾打得來(lái)的切身體會(huì)。而之所以有這些積累，主要得益于公司很早就有復(fù)盤(pán)的習(xí)慣，打了勝仗要回顧總結(jié)，打了敗戰(zhàn)更要深刻反思，久而久之，組織的管理和文化就有了一定的基礎(chǔ)。

藉由公司創(chuàng)始人柳傳志先生的影響力，聯(lián)想的復(fù)盤(pán)理念在較早時(shí)候就已廣為人知。聯(lián)想控股管理學(xué)院重建之初，就有嗅覺(jué)敏銳的出版社編輯主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，問(wèn)我們能不能寫(xiě)一本關(guān)于復(fù)盤(pán)的書(shū)。在那位編輯的心目中，復(fù)盤(pán)是非常難得的來(lái)自中國(guó)本土企業(yè)的原創(chuàng)管理思想，如果能把復(fù)盤(pán)的方法好好總結(jié)梳理一下，寫(xiě)成一本書(shū)，正好可以響應(yīng)蓬勃興起的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)對(duì)管理提升的渴求，善莫大焉。

我們很佩服那個(gè)編輯靈敏的專業(yè)嗅覺(jué)，也感謝他對(duì)聯(lián)想的認(rèn)可，但婉拒了寫(xiě)書(shū)的邀約，主要原因是怕當(dāng)時(shí)的積累還不夠，寫(xiě)不好。彼時(shí)，雖然復(fù)盤(pán)已在公司得到普遍應(yīng)用，相關(guān)理念和原則也很清晰，聯(lián)想集團(tuán)的同事們還開(kāi)發(fā)了由復(fù)盤(pán)四步法和五條內(nèi)在文化要求構(gòu)成的基本模型，并在公司國(guó)際化的過(guò)程中得到推廣應(yīng)用，但我們實(shí)際經(jīng)手操盤(pán)的案例還太少，很難說(shuō)對(duì)復(fù)盤(pán)有多全面和深刻的理解。

2013年，隨著公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的推進(jìn)，我們服務(wù)的聯(lián)想系企業(yè)對(duì)系統(tǒng)掌握復(fù)盤(pán)方法的需求日益增加，管理學(xué)院由沈磊博士擔(dān)綱開(kāi)始了對(duì)復(fù)盤(pán)課程的深度開(kāi)發(fā)。沈磊博士領(lǐng)到任務(wù)時(shí)，面對(duì)的是一個(gè)多元化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，聯(lián)想控股旗下眾多企業(yè)，行業(yè)不同，企業(yè)發(fā)展階段不同，公司創(chuàng)始人的管理理念和風(fēng)格也差異很大，日常接到的實(shí)際復(fù)盤(pán)需求更是五花八門(mén)，大至公司戰(zhàn)略，小到團(tuán)建項(xiàng)目，幾乎覆蓋了企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和組織的方方面面。而且，最重要的是，來(lái)自業(yè)務(wù)一線的需求是希望通過(guò)復(fù)盤(pán)解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，而不是只聽(tīng)到一堆道理。

一旦躬身入局，問(wèn)題撲面而來(lái)。原來(lái)看似“眉目”清晰的復(fù)盤(pán)步驟，一和具體案例相“碰撞”，就會(huì)生出無(wú)數(shù)枝杈。而以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的復(fù)盤(pán)，過(guò)程中得出的每一個(gè)結(jié)論，后續(xù)制定的每一條措施，都要在實(shí)戰(zhàn)中接受檢驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

沈磊是接受全日制教育畢業(yè)的科班管理學(xué)博士，畢業(yè)后沒(méi)有從事學(xué)術(shù)工作，而是有過(guò)很多接地氣的工作經(jīng)歷，這讓他既有涉獵廣博的學(xué)術(shù)素養(yǎng)，又能夠非常貼近工作實(shí)際。在實(shí)踐、學(xué)習(xí)、思考和再實(shí)踐的過(guò)程中，他對(duì)復(fù)盤(pán)的認(rèn)識(shí)也在不斷深化。如在最初復(fù)盤(pán)四步法的基礎(chǔ)上提出“還原過(guò)程”應(yīng)該是復(fù)盤(pán)開(kāi)始不可或缺的關(guān)鍵一環(huán)；在對(duì)目的、目標(biāo)的深入研究中，引入了寶潔等公司常用的OGSM管理體系；在業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)之外，探索出了層層深入、直抵內(nèi)心假設(shè)的文化復(fù)盤(pán)方法等。

今天，市面上已有多本關(guān)于復(fù)盤(pán)的書(shū)籍。沈磊博士說(shuō)，這本書(shū)是他來(lái)到聯(lián)想控股11年所完成的一份工作總結(jié)。我覺(jué)得，這也是聯(lián)想控股作為一個(gè)組織依然在路上的學(xué)習(xí)記錄吧，它最大的特點(diǎn)就是雙手沾泥，源自實(shí)踐。

復(fù)盤(pán)作為一種企業(yè)管理理念，是柳傳志先生率先在聯(lián)想提出來(lái)并身體力行的。復(fù)盤(pán)方法論在聯(lián)想的形成和發(fā)展，是一個(gè)先有理念，再細(xì)化形成方法和工具，逐步落地推廣應(yīng)用的過(guò)程，至今仍在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)完善。

追溯復(fù)盤(pán)理念中所蘊(yùn)含的不斷反思精進(jìn)的人文精神，不難發(fā)現(xiàn)很多中外先哲的思想痕跡。作為一種管理方法和工具，復(fù)盤(pán)又與諸多現(xiàn)代企業(yè)的管理之道相通。復(fù)盤(pán)方法提供了一件事情結(jié)束后如何進(jìn)行回顧的基本邏輯，但不管是目標(biāo)制定、結(jié)果衡量、原因分析還是規(guī)律總結(jié)，諸多中外學(xué)者和知名企業(yè)都有一些極其深入的研究和實(shí)踐，有豐富的方法和工具可供借鑒。因此，復(fù)盤(pán)并不是聯(lián)想的獨(dú)門(mén)武功秘籍，而是一個(gè)開(kāi)放的學(xué)習(xí)體系，是原創(chuàng)思想加上“拿來(lái)主義”的綜合產(chǎn)物。和中國(guó)大多數(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)一樣，聯(lián)想當(dāng)初的起點(diǎn)并不高，復(fù)盤(pán)方法逐漸完善的過(guò)程，也是企業(yè)真實(shí)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過(guò)程的寫(xiě)照。

現(xiàn)在，復(fù)盤(pán)方法在書(shū)中已漸成體系，但和任何方法一樣，實(shí)操時(shí)雖有套路，又不必完全拘泥于具體招數(shù)，而要抓住精髓。要真敢于復(fù)盤(pán)、真揭示問(wèn)題、真制定措施、真一件一件落實(shí)，才有可能收效。這一過(guò)程何其難也。

在聯(lián)想控股這么多年來(lái)，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次大大小小的復(fù)盤(pán)，但印象最深刻的一次發(fā)生在2017年。那年，公司開(kāi)展了為期一年的文化重塑活動(dòng)，主要方法是通過(guò)工作案例復(fù)盤(pán)來(lái)深化對(duì)公司文化要求的認(rèn)識(shí)。年底，我們組織了一場(chǎng)公司全員參加的文化大會(huì)，對(duì)一年來(lái)的相關(guān)工作進(jìn)行總結(jié)回顧。其中一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)討論環(huán)節(jié)由我主持，是召集幾位中層骨干一起在臺(tái)上交流心得體會(huì)。考慮到這是一個(gè)年終總結(jié)會(huì)，大家談的大多是正向的收獲體會(huì)。沒(méi)想到，話題進(jìn)行到一半時(shí)，在臺(tái)下就座的柳傳志董事長(zhǎng)突然發(fā)話：“我們真的就做得這么好了嗎？為什么不把公司沒(méi)做好的一些事拿出來(lái)好好復(fù)盤(pán)一下？為什么有的事說(shuō)好了就是做不到？”

一時(shí)全場(chǎng)肅然。雖然我們?nèi)匀粵](méi)在那個(gè)場(chǎng)合談及那些失敗的工作案例，因?yàn)閺?fù)盤(pán)涉及對(duì)一些重要的人和事的評(píng)價(jià)，不便在全員范圍公開(kāi)，但柳傳志董事長(zhǎng)的發(fā)問(wèn)振聾發(fā)聵，至今猶在耳邊。

我們真的就做得這么好了嗎？

這就是我們永遠(yuǎn)需要復(fù)盤(pán)的理由。

2022年10月7日