經(jīng)過(guò)斯蒂芬自己苦苦的探索，同時(shí)也在一分鐘經(jīng)理杰爾先生的精心指導(dǎo)下，斯蒂芬終于領(lǐng)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)的秘密和技巧，并且在實(shí)際工作中大量地加以運(yùn)用和發(fā)揮，從而獲得了極大的成功，現(xiàn)在斯蒂芬也成為一名一分鐘經(jīng)理人，并且已經(jīng)是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者了。他帶領(lǐng)著他的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)上沖鋒陷陣，不斷地進(jìn)??；他熱愛(ài)學(xué)習(xí)，在管理上創(chuàng)新；他大膽地授權(quán)，進(jìn)行有效的溝通；他精兵簡(jiǎn)政，摒棄官僚主義，構(gòu)筑無(wú)障礙組織。

A公司在斯蒂芬的卓越領(lǐng)導(dǎo)之下進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期，在短短的幾年時(shí)間里取得了不菲的業(yè)績(jī)，同時(shí)也引起了社會(huì)各界的廣泛的關(guān)注。大家都對(duì)A公司的快速成長(zhǎng)產(chǎn)生了極大的興趣，特別是對(duì)斯蒂芬在一系列關(guān)系到企業(yè)生死存亡和發(fā)展的事務(wù)上能夠作出及時(shí)而英明的決策更覺(jué)得神秘莫測(cè)。

專(zhuān)家、教授、學(xué)生、企業(yè)經(jīng)理人、普通老百姓都感到很驚訝：為什么斯蒂芬能夠在面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)資訊時(shí)作出選擇？為什么斯蒂芬可以在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)一件關(guān)系企業(yè)生死存亡的重大事件走勢(shì)作出及時(shí)而準(zhǔn)確的判斷？為什么斯蒂芬可以在企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)臨危不亂，并且往往化險(xiǎn)為夷？為什么斯蒂芬可以實(shí)行高品質(zhì)、快速度的管理決策制定？

在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)刻，每一個(gè)人都知道：企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的正確與否直接關(guān)系到自身的興衰存亡。因此，人們想知道其中的秘密，希望可以從斯蒂芬那里學(xué)到成功決策的方法和技巧，渴望可以改變自己在日常企業(yè)事務(wù)決策中或無(wú)法下結(jié)論、或左右為難、或議而不決的窘境。

曾經(jīng)有不少學(xué)者和專(zhuān)家憑借一些事實(shí)和資料寫(xiě)過(guò)一些研究斯蒂芬成功決策的書(shū)籍，但事實(shí)上都只是一鱗半爪，都沒(méi)有抓住關(guān)鍵的地方，都沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)其中的精髓。這一天，終于有一位年輕人忍不住了，他鼓起勇氣決心大膽地去探索其中的究竟。

不速之客

像往日一樣，7：30左右鍛煉完畢，吃過(guò)早飯，斯蒂芬就會(huì)自己開(kāi)車(chē)在8：00左右趕到公司，然后用一分鐘左右的時(shí)間瀏覽一下今天要進(jìn)行的所有事情，然后再用一分鐘左右的時(shí)間思考一下自己給自己定的一些基本關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的法則，接下來(lái)斯蒂芬就進(jìn)入工作狀態(tài)了。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)效率在斯蒂芬的工作中已經(jīng)發(fā)揮出它的巨大威力和效力，也給斯蒂芬?guī)?lái)了極大的成功和人們的贊譽(yù)，人們也開(kāi)始稱(chēng)他為一分鐘經(jīng)理。當(dāng)然斯蒂芬不是一個(gè)甘于眼前、故步自封的領(lǐng)導(dǎo)者，他在不斷地變革和前進(jìn)著。

不過(guò)今天看來(lái)，斯蒂芬會(huì)有一些小小的改變。上午9∶00整，斯蒂芬突然聽(tīng)到辦公室外傳來(lái)的聲音：

“對(duì)不起先生，您沒(méi)有預(yù)約，不能見(jiàn)斯蒂芬先生。”這顯然是秘書(shū)的聲音。

“哦，實(shí)在是不好意思，我來(lái)自一個(gè)外地城市，有些問(wèn)題想請(qǐng)教一下斯蒂芬先生，因?yàn)闀r(shí)間太急，所以一下來(lái)不及預(yù)約，麻煩您跟斯蒂芬先生說(shuō)一下可以嗎？”一個(gè)很著急的聲音說(shuō)。

“真的不行，總裁先生已經(jīng)預(yù)備好今天的事情了，實(shí)在不行。”秘書(shū)看上去不為所動(dòng)。

“可是，可是……”外面的那人一著急，語(yǔ)氣就變得有點(diǎn)結(jié)巴了，看來(lái)不是一個(gè)經(jīng)常碰到這種情形的人或者是個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的年輕人。

斯蒂芬不禁想起了剛擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)時(shí)四處取經(jīng)和別人探討領(lǐng)導(dǎo)技巧的自己，油然而生一種好感。斯蒂芬拿起電話接通了外屋：

“杰克，讓那位先生進(jìn)來(lái)吧，把我今天上午的安排改變一下?！?

杰克放下了電話笑了笑：“你今天運(yùn)氣真好，進(jìn)去吧，斯蒂芬先生在里面等你?！?

年輕人也笑了笑：“不好意思，麻煩您了。”

年輕人在門(mén)口整理了一下衣服和領(lǐng)帶，然后推門(mén)進(jìn)來(lái)了。

斯蒂芬正站在辦公室里臉朝著窗外，似乎正在思索著什么。

“斯蒂芬先生，實(shí)在抱歉，打擾您了。”

“嗯，沒(méi)關(guān)系，”斯蒂芬轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，順便打量了一下年輕人，看得出來(lái)這是一個(gè)善于修飾自己形象的年輕人，穿著、說(shuō)話都非常得體，但是神情中有一種掩飾不住的緊張，斯蒂芬又想起自己剛畢業(yè)那會(huì)兒，心里升起一股愛(ài)憐之情，“不用客氣，坐吧年輕人，不知我可以幫助你做些什么。”

“哦，真不好意思，斯蒂芬先生，我確實(shí)碰到了一點(diǎn)難題，希望可以從您這里得到提示和指導(dǎo)?！蹦贻p人放松了一下緊張的心態(tài)。“是這樣的，斯蒂芬先生，我是一家小公司的經(jīng)理，我們也發(fā)展了好幾年了，這幾年中我們也曾經(jīng)有過(guò)不菲的成績(jī)，但是由于一些決策上的問(wèn)題，也可以說(shuō)是失誤，比如：面對(duì)撲面而來(lái)的大量的資訊信息，常常使我們暈頭轉(zhuǎn)向，如何進(jìn)行篩選和過(guò)濾，不知該如何進(jìn)行信息分析；面對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的投資和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)，我們常常很難下決心究竟哪樣的項(xiàng)目我們可以投資，并且保證是盈利的，而且我們發(fā)現(xiàn)一旦作了決策之后，犯錯(cuò)誤的比率相當(dāng)之大；而面對(duì)一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)中碰到的諸如突發(fā)事件，更使我們?cè)谧鳑Q策時(shí)感到非常的頭痛，并且也因此損失了很多的消費(fèi)者，所有這些使我們這些年來(lái)一直處于這樣一種境地：成績(jī)和錯(cuò)誤相抵，因此，我們公司的業(yè)績(jī)一直處于一種徘徊的境地，沒(méi)辦法更上一個(gè)新的臺(tái)階，我們一直想改變這種狀況，為此，我們學(xué)習(xí)過(guò)也和很多人探討過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是總是不得要領(lǐng)。不久之前，我聽(tīng)人們說(shuō)您是一位非常卓越的領(lǐng)導(dǎo)，而且是一位非常善于決策和拿主意的管理者，您帶領(lǐng)著您的公司取得了世人矚目的成績(jī)，我真的是非常敬仰和敬佩。因此決定冒昧向您請(qǐng)教，不知您是否可以給我指點(diǎn)一二呢？”

聽(tīng)完年輕人的自述，看了一眼年輕人那張真摯而誠(chéng)懇的臉，斯蒂芬沉思了一下。斯蒂芬不是一個(gè)喜歡張揚(yáng)的人，這些年來(lái)他確實(shí)取得了令世人刮目相看的成績(jī)，外面也一直在熱炒著他的管理思想和方法，但是他一直保持著冷靜和沉默，因此除了熟悉的人之外，斯蒂芬一般不大愿意以一種成功者的身份對(duì)別人教導(dǎo)些什么。看著眼前這位年輕人充滿(mǎn)渴望的眼神，斯蒂芬確實(shí)又想起了當(dāng)初M先生的親切教導(dǎo)，斯蒂芬很快打破了沉默：“年輕人，我想我很高興你對(duì)我的認(rèn)可和信任，我想咱們換一個(gè)詞，對(duì)于‘如何成功決策的問(wèn)題’我們可以一起‘探討’一下，不知你怎么想啊”

正確對(duì)待決策

“真的，太好了，斯蒂芬先生。”年輕人看上去非常的興奮。

“那好，我先問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題：你個(gè)人認(rèn)為決策究竟是怎么回事呢？”

“什么是決策？”年輕人有點(diǎn)不解，“我想決策應(yīng)該是比較復(fù)雜的系統(tǒng)的過(guò)程吧，比如說(shuō)決策要涉及非常多的信息，要考慮到很多的東西，然后還需要選擇判斷，在我的印象中，決策應(yīng)該是一門(mén)比較復(fù)雜和高深的科學(xué)吧它有自己的一些程序、原則和方法?！?

“嗯，從一門(mén)學(xué)科的角度而言，或者說(shuō)是從一個(gè)學(xué)者的角度而言，我想你對(duì)決策的初步看法和定義，我想應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)準(zhǔn)確的。”斯蒂芬微笑著說(shuō)，“但是如果站在一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或者說(shuō)企業(yè)決策者的角度來(lái)說(shuō)，我想這也許是你們企業(yè)為什么在決策上一直有缺陷的一個(gè)重要原因吧。為什么這么說(shuō)呢？那就是你們把決策看成了一門(mén)非常高深的學(xué)問(wèn)，因?yàn)槟阕鞯拿恳豁?xiàng)決策都決定了你的事業(yè)的成功與否，所以對(duì)高深的害怕，往往使你們?cè)跐撘庾R(shí)里有了一種逃避決策的思想意識(shí)，以這樣一種先入為主的觀念去作決策，自然不會(huì)有成功的決策。所以，也許我們今天要談的第一個(gè)觀點(diǎn)就是：

“學(xué)會(huì)以正確的觀念對(duì)待決策？”看上去年輕人有不少的疑惑。

“不錯(cuò)，通俗地講，就是不要將決策看成一門(mén)非常高深的學(xué)問(wèn)，而是必須意識(shí)到它是我們每一個(gè)人生活中都必修的功課，特別是企業(yè)決策者，更應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策之于自己就像吃飯一樣是每日所必需的。

“在這種觀念之下，我們可以這么認(rèn)為：決策其實(shí)就是出主意、想辦法、作決定的很普通的過(guò)程。記得在我開(kāi)始從事決策工作開(kāi)始之后，我也曾經(jīng)認(rèn)為決策是一項(xiàng)很高深的學(xué)問(wèn)，也害怕自己所作的決策。但是事實(shí)教育我：

這樣下去是不行的，因此，在每一次決策的過(guò)程中，我告訴自己首先不能夠害怕作決策，不要逃避作決策，即使害怕也要堅(jiān)持下去。當(dāng)然并不是否認(rèn)我在決策中害怕，恰恰相反，我承認(rèn)害怕，清楚地認(rèn)識(shí)到自己害怕，這樣的目的在于在決策中不要去‘考慮’它。一個(gè)好的決策者是學(xué)會(huì)害怕并控制它。

“以上所說(shuō)的只是決策前的一點(diǎn)常識(shí)，接下來(lái)我們需要樹(shù)立另外一個(gè)觀點(diǎn)：那就是決策本身雖然很普通，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中無(wú)處不在，但是要作好決策只有不害怕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不害怕本身只可能使你能夠以正確的心態(tài)對(duì)待眼前所發(fā)生的一切，但它不能保證你能夠作出正確的決策。因此，決策者需要掌握決策的技巧。

“美國(guó)學(xué)者馬文曾經(jīng)在部分搞中層管理者中做過(guò)如下調(diào)查：‘你認(rèn)為每天最重要的事是什么？’‘你認(rèn)為每天在哪些方面花費(fèi)的時(shí)間最多？’‘你履行職責(zé)時(shí)感到最困難的是什么？’結(jié)果90%以上的答案都是決策，可見(jiàn)在大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者看來(lái)簡(jiǎn)單而有效的決策技巧被看作是提高領(lǐng)導(dǎo)效能和質(zhì)量，改變企業(yè)前途命運(yùn)的重要途徑。”

“哦我想我基本上對(duì)您的決策概念有些大概的了解了，那么接下來(lái)，我又該了解些什么樣的知識(shí)和技巧呢？”年輕人急切地問(wèn)道。

“嗯，看來(lái)你求知的欲望很強(qiáng)，年輕人，我很欣賞你，不過(guò)，也許今天我先要談的還是一些基本的東西?！彼沟俜椅⑿χ患辈幻Φ鼗卮??！拔蚁肴绻徽劺碚摰臇|西是枯燥的，那么今天我們不妨通過(guò)我曾經(jīng)接觸過(guò)的一些有名的案例，給你講一講幾種決策的不同特點(diǎn)，然后再總結(jié)一些基本的原理，年輕人你看如何？”

“那太好了，斯蒂芬先生，真是非常感謝您?！蹦贻p人趕忙接話。

斯蒂芬思考了一下然后開(kāi)始慢慢地說(shuō)道：“決策，是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能之一，因而決策對(duì)企業(yè)而言，是最重要、最困難、最花費(fèi)精力和最冒風(fēng)險(xiǎn)的事情。正因?yàn)槿绱耍_的決策是事關(guān)部門(mén)興衰存亡的大事，是領(lǐng)導(dǎo)工作的核心。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹(shù)立現(xiàn)代科學(xué)決策的觀念，掌握科學(xué)決策的理論和方法，認(rèn)真了解決策的藝術(shù)、方法和手段。在通常的企業(yè)工作或者領(lǐng)導(dǎo)工作中我們常用的有以下幾種決策方法?！?

以利為本的決策

20世紀(jì)90年代中期，中國(guó)的鐵路最高部門(mén)決策：開(kāi)展以“外美內(nèi)實(shí)”為主要內(nèi)容的建線達(dá)標(biāo)活動(dòng)。于是各站段紛紛美化線路、美化房舍、改善辦公條件。如：道岔用人工擦變成了用打磨機(jī)磨；路旁砌上了不必要的方磚；房屋外表用整車(chē)整車(chē)的涂料和油漆粉刷；室內(nèi)的水泥地板換上了水磨石地板；修機(jī)車(chē)的地溝里安上了不銹鋼板；辦公桌越來(lái)越大；沙發(fā)越來(lái)越高級(jí)……每個(gè)站段用了這些沒(méi)有任何產(chǎn)出的投入一般都是一百多萬(wàn)，僅用于購(gòu)買(mǎi)涂料一項(xiàng)的費(fèi)用就是幾十萬(wàn)。不僅如此，由于主要精力用于“外美”，沒(méi)有大力開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，提高質(zhì)量，如方便旅客購(gòu)票、方便貨主走貨、改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)運(yùn)輸條件、確保安全等，使鐵路喪失了大量市場(chǎng)，公路運(yùn)輸、民航運(yùn)輸趁機(jī)厲兵秣馬，大舉進(jìn)攻，在運(yùn)輸市場(chǎng)所占的份額急劇上升。在北京市，1995年的鐵路、公路兩家分別占北京市客運(yùn)總量的58.2%、39%，到了1996年分別為52%、45%，鐵路下降6.2%，公路上升6%。1996年春運(yùn)期間，全國(guó)總客運(yùn)量比上年增長(zhǎng)1.6%，其中公路增長(zhǎng)4.5%，鐵路卻下降4.7%。鐵路部門(mén)出現(xiàn)了大面積虧損。

這是一個(gè)典型的不注重經(jīng)濟(jì)效益的決策。

決策的經(jīng)濟(jì)效益是決策的核心所在，是決策的根本，任何決策都是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益而展開(kāi)的。經(jīng)濟(jì)效益是講求社會(huì)效益的基礎(chǔ)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益很難體現(xiàn)社會(huì)效益；沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益即使有所體現(xiàn)，也不會(huì)很長(zhǎng)久。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要把經(jīng)濟(jì)效益作為決策目標(biāo)的中心內(nèi)容。

曾經(jīng)有過(guò)這樣一個(gè)例子，某國(guó)大型通用機(jī)械公司所屬的四個(gè)泵廠加起來(lái)不過(guò)二千來(lái)人，僅僅相當(dāng)于一個(gè)大水泵廠的一個(gè)車(chē)間，可是，他們卻和大工廠干同一產(chǎn)品，爭(zhēng)同一市場(chǎng)，結(jié)果被人擠得幾乎沒(méi)有飯吃。事實(shí)教育了他們，要想以弱制強(qiáng)，只有避大廠之實(shí)，襲大廠之虛。經(jīng)過(guò)調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)急需的不銹鋼耐酸泵是一種大廠不愿干，小廠又干不了的產(chǎn)品，從中得到啟發(fā)，看到了自己的潛在優(yōu)勢(shì)。該廠選擇這個(gè)產(chǎn)品作為開(kāi)發(fā)對(duì)象，從而迅速躍居到該國(guó)耐酸泵廠家的先進(jìn)行列。

高明的領(lǐng)導(dǎo)者比較和選擇方案時(shí)，總是趨利避害，以效益作為決策的核心的。

系統(tǒng)化決策

任何部門(mén)都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)者的決策也都是對(duì)系統(tǒng)的決策。沒(méi)有系統(tǒng)就沒(méi)有決策，決策的系統(tǒng)性不僅為我們認(rèn)識(shí)決策的本質(zhì)和方法提供了新的視角，而且它提供的觀點(diǎn)和方法廣泛滲透到?jīng)Q策的各個(gè)方面，具體而言，決策的系統(tǒng)性在決策中起統(tǒng)籌作用。