真正輝煌的時(shí)刻到來了。１９９１年初，沃爾瑪終于超過了百年老店西爾斯，成為全美零售第一大公司。該年，沃爾瑪?shù)匿N售額達(dá)３２６億美元，比上年增長(zhǎng)２６％。而僅僅１０年前的８０年代初，沃爾瑪僅有２４億美元的年銷售額，只及西爾斯年銷售額的１２％；到８０年代后期的１９８８年，沃爾瑪?shù)哪赇N售額是西爾斯的５０.７％；接下來的３年間，沃爾瑪?shù)匿N售額翻了一番，最終超過了西爾斯。

至此，山姆最大的心愿實(shí)現(xiàn)了。沃爾瑪終于成了全國(guó)第一。

沃爾瑪咄咄逼人的全球攻勢(shì)

成為全美第一大零售企業(yè)之后，沃爾瑪依然以極快速度發(fā)展著。１９９１年，公司建了３個(gè)新的配送中心，分別位于印第安納州、阿肯色州和科羅拉多州。每個(gè)新配送中心面積都有約１０萬平方米，全公司共有１６個(gè)配送中心，總面積約１３５萬平方米，平均每個(gè)中心服務(wù)于９８家商店；每家分店的標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)面積也增至１萬平方米。

１９９１年７月，沃爾瑪?shù)娜蚬?shì)開始了。它與墨西哥最大的零售公司宣布建立兩家全資公司，一家為倉(cāng)儲(chǔ)俱樂部，另一家為進(jìn)出口公司。這一年，沃爾瑪建立了１０家海外分店。

經(jīng)過幾年的努力，到１９９８年，沃爾瑪?shù)馁Y產(chǎn)價(jià)值為４５５億美元。公司在美國(guó)國(guó)內(nèi)擁有２８００余家分店，在世界范圍則有６００余家分店，共雇用了８２.５萬名員工。

在１９９９年《財(cái)富》５００強(qiáng)企業(yè)排行榜上，沃爾瑪以１３９２億美元的成績(jī)躍居為全球第四大公司，是前５０強(qiáng)中惟一的零售公司，在全美居第三位。有人預(yù)言，沃爾瑪會(huì)很快趕上并超過通用和福特汽車公司，坐上全美第一大公司的交椅。

現(xiàn)在，公司在全美有１８７０家折扣百貨店、５６４家超級(jí)購(gòu)物中心、４５家山姆俱樂部。在海外，沃爾瑪有１５８家超級(jí)市場(chǎng)，１５４家折扣店、４６家山姆俱樂部和３５８家其他商店，總計(jì)約３１９５家分店。

終于，山姆締造了一個(gè)自己夢(mèng)想中的沃爾瑪，一個(gè)創(chuàng)造奇跡的沃爾瑪？

沃爾瑪?shù)某晒Ψ▌t

那么，一家從美國(guó)南部毫不起眼的小鎮(zhèn)走出來的鄉(xiāng)村雜貨店，一位白手起家、出身農(nóng)民家庭的小鎮(zhèn)居民山姆·沃爾頓，是怎樣在不到３０年的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)這一切的呢？山姆的成功秘訣有很多。一方面，山姆出身于一個(gè)普通農(nóng)民家庭，艱苦的環(huán)境磨煉了他的意志，造就了他堅(jiān)忍豁達(dá)、勇于開拓的精神。另一方面，他所提出的一整套經(jīng)營(yíng)理念，在實(shí)踐中不斷完善創(chuàng)新，為沃爾瑪增添了活力。

首先，顧客第一。作為一位零售商，山姆在其整個(gè)職業(yè)生涯中，一直遵循著一個(gè)非常簡(jiǎn)單的既定原則：顧客第一和保證顧客滿意。而這兩句話排在沃爾瑪公司目標(biāo)的第一位。“顧客滿意是保證我們未來成功與成長(zhǎng)的最好投資”是公司的基本經(jīng)營(yíng)理念。

這也是沃爾瑪之所以贏得顧客青睞的原因。

第二，活躍的企業(yè)文化。“山姆可以稱得上是２０世紀(jì)最偉大的企業(yè)家。他所建立起來的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關(guān)鍵，是無人可以比擬的。”——美國(guó)凱瑪特連鎖店創(chuàng)始人哈里·康寧漢這樣評(píng)論他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

的確，無論到世界各地的任何一家沃爾瑪連鎖店中，你都會(huì)感受到一種強(qiáng)烈的，而且是長(zhǎng)期以來形成的企業(yè)文化，這是沃爾瑪精神——勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新的體現(xiàn)。長(zhǎng)期以來，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使沃爾瑪公司的員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，他們朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)友愛，對(duì)于企業(yè)，每個(gè)人都有一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和責(zé)任心。這是沃爾瑪制勝的法寶之一。

第三，選擇合適的戰(zhàn)略。有許多因素對(duì)沃爾瑪?shù)难杆侔l(fā)展做出了貢獻(xiàn)，而小鎮(zhèn)戰(zhàn)略，則是其中的重要因素。

１９４５年，山姆放棄了到圣路易斯開店的打算，第一次到只有７０００人口的小鎮(zhèn)開店。也許起初這個(gè)想法尚未經(jīng)過深思熟慮，但在此后３０年卻成了沃爾瑪成功運(yùn)用的基本策略，也是沃爾瑪最具特色的策略之一：在無人知曉之時(shí)攻占小鎮(zhèn)市場(chǎng)，避開城市的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)手，以待時(shí)機(jī)。

第四，親自監(jiān)督與善于授權(quán)。在開第二家沃爾瑪?shù)陼r(shí)，山姆就雇用家庭以外的成員擔(dān)任經(jīng)理。

隨著沃爾瑪?shù)陌l(fā)展，山姆聘用了越來越多的管理人才。他自己親自監(jiān)督，通常是親自到各店巡視；同時(shí)，他又很擅長(zhǎng)選人和授權(quán)，給每位管理者留下充分發(fā)揮創(chuàng)造性的余地。由于管理上的不斷創(chuàng)新，沃爾瑪?shù)靡匝杆俚亍⒎€(wěn)定地發(fā)展。

第五，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)。山姆認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)是很偉大的，做企業(yè)正是一場(chǎng)永無止境的競(jìng)爭(zhēng)。而對(duì)于零售業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，山姆卻認(rèn)為這正是他熱愛零售業(yè)的主要原因。有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步，才有發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)造就了今日的沃爾瑪。

沃爾瑪這些經(jīng)營(yíng)理念在它發(fā)展壯大的４０年中得到了很好的印證，也因此說明了沃爾瑪?shù)呐c眾不同。那么，這些經(jīng)營(yíng)理念究竟是如何應(yīng)用的呢？讀者將會(huì)在后面的章節(jié)中找到答案。

遭遇負(fù)債的危機(jī)

山姆出身于一個(gè)農(nóng)民家庭，小時(shí)候生活一直很艱辛，家里也很少有積蓄。山姆不得不白手起家并且從他處借款來開始自己的事業(yè)。他第一次從銀行貸款１８００美元，是為了給紐波特的本·富蘭克林商店購(gòu)買冰淇淋機(jī)。債務(wù)一直讓山姆感到忐忑不安，但對(duì)于做生意的人來說，借款是不可避免的，而山姆也精于此道。山姆的信用很好，他常到銀行去，為開新店或添置設(shè)備的事貸款。隨便哪家銀行都樂意貸款給他。他們相信他的經(jīng)營(yíng)能力，相信他會(huì)還清貸款。于是山姆在許多家銀行——從阿肯色州到密蘇里州——都能拿到貸款，而他也總是按時(shí)清償。可以說，銀行的貸款是山姆早期事業(yè)發(fā)展的保證。

２０世紀(jì)６０年代末，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展速度已明顯加快，每年新增店數(shù)達(dá)５家，并開始在計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)設(shè)備上投資，在本頓威爾建了公司總部和第一個(gè)配送中心，公司利潤(rùn)也上升很快。山姆也想盡快擴(kuò)張、趕超對(duì)手，實(shí)現(xiàn)全國(guó)第一的愿望，但他不得不面臨資金的問題。

實(shí)際上，這個(gè)問題在山姆早期的創(chuàng)業(yè)中屢見不鮮。由于山姆采納了海倫的意見，不與他人合伙而獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，因此必須自己設(shè)法籌集一切資金。后來，在組建第一家沃爾瑪?shù)陼r(shí)，因投資太大，又找不到大連鎖公司支持，山姆以全家財(cái)產(chǎn)作抵押借款，加上弟弟巴德和一位山姆的同事等人的出資，才使建店的愿望達(dá)成。隨著山姆經(jīng)營(yíng)的本·富蘭克林分店的增加，他開始外聘經(jīng)理人員，開始允許分店經(jīng)理持有公司的股份，這也是一筆投資。

沃爾瑪?shù)陌l(fā)展可以說是有“地利”的，就在沃爾瑪?shù)募⒅行慕ǔ蛇\(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，北阿肯色州，南密蘇里州、堪薩斯州東南和東俄克拉何馬州等地的地區(qū)經(jīng)濟(jì)正在飛速發(fā)展。以本頓威爾為中心的沃爾瑪連鎖商業(yè)網(wǎng)正好處于這一地帶中。由于旅游業(yè)的發(fā)展以及大量工礦遷往該地帶，與原有的農(nóng)業(yè)相協(xié)調(diào)，這些地區(qū)的平均收入和人口都有很大的增長(zhǎng)，從而使該地區(qū)具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?

山姆希望抓住這一發(fā)展良機(jī)，盡力擴(kuò)大沃爾瑪，但是缺少資金。

他從達(dá)拉斯共和銀行的吉米·瓊斯處貸得了１００萬美元；同時(shí)，廣泛地吸收其他投資者的資金，包括商店經(jīng)理或者親友，不久就已有７８名合作者投資于沃爾瑪公司了。事實(shí)上，沃爾瑪已成為一家由３２家商店組成，由許多人所共同擁有的公司。但是，沃爾頓家族仍然擁有每個(gè)商店的絕對(duì)多數(shù)的份額，在控制著沃爾瑪公司的同時(shí)，山姆一家也承擔(dān)數(shù)百萬美元的債務(wù)。這讓山姆感到壓力很大。當(dāng)山姆還是小孩子時(shí)，負(fù)債的生活一直讓他難以忘懷。因此，山姆迫切地希望能盡快還清債務(wù)，他與別人一起討論這個(gè)想法，并到其他一些零售商協(xié)會(huì)的同行們那里征求意見。

但是，山姆最害怕的事情還是發(fā)生了。

１９６９年８月，由于發(fā)展過快，沃爾瑪?shù)馁Y金嚴(yán)重短缺。而正在此時(shí)，山姆的一些主要債權(quán)人由于對(duì)沃爾瑪沒有信心，紛紛要求山姆歸還貸款。對(duì)沃爾瑪而言，這無異于是釜底抽薪。山姆陷入了前所未有的困境，要想擺脫危機(jī)，就要在短時(shí)期內(nèi)籌到一筆巨款用以還債。對(duì)此，山姆絞盡腦汁。

這時(shí)，還是山姆的老朋友吉米救了他。吉米是達(dá)拉斯銀行行長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)已任國(guó)家商業(yè)銀行總裁。在他離開達(dá)拉斯前往新奧爾良接任國(guó)家商業(yè)銀行總裁之前，曾給山姆確定了一個(gè)在達(dá)拉斯銀行的高額貸款限度。因此，山姆這時(shí)應(yīng)該可以從這家銀行借到１５０萬美元救急。

可達(dá)拉斯銀行卻不肯借給他——畢竟吉米已不在其位了。山姆只好打電話直撥新奧爾良，請(qǐng)吉米幫忙。

吉米找到了，山姆立即像久別之后見到了親人的孩子一樣，從暴跳如雷一下子變得軟弱無助。他在電話里幾乎快要哭出聲來了，“吉米，我怎么辦哪？”

山姆是一個(gè)很好強(qiáng)的人，而此時(shí)的他，卻感到孤力無助，毫無辦法，用吉米的話來說，“他可真到了四面楚歌的地步了”。吉米無限感慨，對(duì)這位落難英雄大喝一聲：“那就駕著你的‘男爵’號(hào)飛到我這兒來吧。”

當(dāng)山姆走進(jìn)吉米在新奧爾良的辦公室時(shí)，一張無擔(dān)保借據(jù)已經(jīng)在辦公桌上恭候多時(shí)了。吉米把它推到山姆面前，用手指了指“貸方”后的空白，山姆從老朋友的目光中看到了熱情、信賴、支持和撫慰，盡管他未發(fā)一言——一股熱流已從他的心底涌出。

山姆在空白處簽下了自己的名字：山姆·沃爾頓，他得到了１５０萬——正是吉米承諾過的最高限額。這時(shí)的山姆，就好像得到重生一樣。同時(shí)，他對(duì)吉米充滿了感激。

然而，山姆也從這次危機(jī)中了解到，從銀行貸款或是四處集資，只是暫時(shí)的。實(shí)行上，只要一個(gè)永久性解決財(cái)政問題的辦法還未找到，沃爾瑪公司就一天不能擺脫潛在的危機(jī)。山姆想到了發(fā)行股票。

壓力之下的股票上市

山姆很早以前就考慮過股票上市，但還沒有認(rèn)真采取過行動(dòng)。因?yàn)楣_發(fā)售股票對(duì)于沃爾瑪而言，畢竟是件非同小可的事情，一旦公開上市，一切信息就要公布于眾，公司得時(shí)刻面臨著來自市場(chǎng)的各種風(fēng)險(xiǎn)和壓力。而且，山姆想讓沃爾頓家族一直掌握沃爾瑪公司，而上市之后，這一問題就會(huì)出現(xiàn)意料不到的風(fēng)險(xiǎn)。因此，山姆一直很猶豫。

而此時(shí)，沃爾瑪已經(jīng)負(fù)債累累，接近了負(fù)債極限，如果再不采取行動(dòng)，后果將不堪設(shè)想。因此，只有股票上市一條路了。

對(duì)于股票上市問題，山姆十分謹(jǐn)慎。他多方打聽，不僅要聽取邁克的意見，也希望與更成熟的承銷商來進(jìn)行探討，懷特·韋爾德公司就是其中之一。

山姆來到韋爾德公司，首先向該公司的接待員做了自我介紹，并且說：“我想找人談?wù)動(dòng)嘘P(guān)公司股票上市的問題。”接待員問他說：“啊，是嗎？你從哪兒來？”當(dāng)他說從阿肯色州的本頓威爾來時(shí)，她說：“好吧，我們這兒有位巴克先生也是阿肯色州人，他也許能幫助你。”就這樣，山姆與巴克相識(shí)了。

巴克與山姆都做了自我介紹，然后山姆問他：“你們對(duì)承攬我公司的股票上市事宜有多少興趣？”巴克說得研究一下。最終，他答應(yīng)承攬。山姆一直堅(jiān)持認(rèn)為懷特·韋爾德公司的承攬是股票上市成功的一大關(guān)鍵，因?yàn)樗钱?dāng)時(shí)數(shù)一數(shù)二的投資銀行。而同時(shí)，山姆的另一位朋友邁克所在的史蒂芬斯公司也貢獻(xiàn)良多。

山姆希望史蒂芬斯的人能承銷一部分股票，于是韋爾德公司建議由自己做其中的２／３，而史蒂芬斯公司做１／３。為此邁克和巴克商量，最終兩人都答應(yīng)了此事。

于是，山姆的大兒子羅布開始著手這項(xiàng)計(jì)劃，那時(shí)他已是一名成功的律師。羅布將公司原來的所有合伙人全納入公司的名下，剩下的２０％股份公開上市。沃爾頓家族擁有其中６１％的股權(quán)，其他股權(quán)分給了山姆的親戚和一些好朋友，還有沃爾瑪?shù)囊恍﹩T工。沃爾瑪早期的經(jīng)理們都從銀行借錢去買股，因?yàn)樗麄儗?duì)沃爾瑪有很強(qiáng)的信心。事實(shí)上，他們的決定也沒有錯(cuò)，后來他們都得到了豐厚的回報(bào)。

對(duì)于發(fā)行股票，并不是每個(gè)人都舉雙手贊成。山姆的妻子海倫就有自己的意見。她說：“在我們的股票公開發(fā)行前，我曾反對(duì)過。如果山姆有什么事讓我不高興的話，那就是他堅(jiān)持己見，讓公司公開發(fā)行股票。沒有什么事比股票上市對(duì)我影響更大了，以至于我下定決心在公司之外尋找新的興趣。我就是不愿意將我們的財(cái)政狀況公開出去，讓每個(gè)人都知道。當(dāng)公司股份上市以后，人們有權(quán)過問各種各樣的問題，我們的事業(yè)、家庭毫無隱私可言。我無法接受，甚至痛恨這一點(diǎn)。”

對(duì)于海倫的看法，山姆也并不是不同意。他認(rèn)為，海倫對(duì)于公司股份化后產(chǎn)生的不利后果的估計(jì)是對(duì)的，它的確帶來了許多他們并不想要的公眾注意。但是，他更在乎債務(wù)問題，從發(fā)行股票那天起，沃爾頓家族只擁有６１％的沃爾瑪公司股份，但他們已償清了所有貸款，并且從此以后，再也不必向銀行借錢來維持沃爾瑪公司了，這是最讓山姆欣慰的事。公開發(fā)行股票后，雖然公司發(fā)展速度減慢，但這樣以來，沃爾瑪公司已經(jīng)可以自我發(fā)展并獨(dú)立解決發(fā)展中所需的資金。后來，沃爾瑪股票又發(fā)行了一次，目的是增資及擴(kuò)大流通的范圍，使沃爾瑪公司的股票能在紐約股票交易所進(jìn)行交易。

在增資發(fā)行中，山姆一家只賣出了一小部分股票。因?yàn)樵谏侥房磥恚鍪奂易宓墓善睍?huì)造成家族的分裂，因?yàn)槟切┕善笔俏譅栴D家族財(cái)富的主要來源，所以他們一直保持著那些股票，不輕易出售。但山姆持有股票并不是為了一種經(jīng)濟(jì)上的保障。有人說，商場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)太過勞神，既然有了股票，就可以不用太勞累地工作，就可以輕閑地生活。況且山姆終究要退休，不再過問公司的事，倒不如干脆把股權(quán)賣給那些荷蘭投資人、賣給凱瑪特或賣給聯(lián)盟商店等其他公司。但山姆天性樂于工作，樂于競(jìng)爭(zhēng)，樂于看到沃爾瑪在他手中不斷壯大，因此他從不停息。

就這樣，沃爾瑪不斷向前發(fā)展著，１９７１年沃爾瑪又新開設(shè)了１４家連鎖店，商店的總數(shù)達(dá)到了５１個(gè)，遍布在阿肯色、密蘇里、堪薩斯、俄克拉何馬和路易斯安那五個(gè)州。沃爾瑪銷售額為７８０１.４萬美元，一年內(nèi)銷售額就增長(zhǎng)了７７％。同一時(shí)期公司的利潤(rùn)從４８.２萬美元一躍升為２９０.７萬美元。而在５年前山姆只有２４家沃爾瑪商店時(shí)，銷售額只有１２６１.８萬美元。

在股票增值中前進(jìn)

山姆在回憶自己的股票上市之初時(shí)說：“我們總是不停地開會(huì)——與自己的員工，更多的是與投資者們。這些會(huì)議僅僅是一個(gè)例子，說明了我們?cè)谑袌?chǎng)初期就比其他公司更加努力地設(shè)法讓華爾街來認(rèn)識(shí)我們，理解我們。或許是因?yàn)槲业慕?jīng)營(yíng)方式與他人不同，也可能是因?yàn)槲覀兣c紐約相距很遠(yuǎn)，許多投資者都對(duì)沃爾瑪股票沒有信心，他們更愿投資于一些大的公司。”

然而，山姆并沒有被人們的這種觀念嚇倒，反而勇往直前。１９７０年底，沃爾瑪公司又進(jìn)行了一次增發(fā)股票。接下來，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展更快了。１９７２年，沃爾瑪公司的股票正式從場(chǎng)外交易市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到紐約證券交易所進(jìn)行交易，該股票的標(biāo)志為ＷＭＴ。

１９７４年，山姆在給股東的年度報(bào)告中寫道：“……銷售量和純利潤(rùn)都達(dá)到了空前未有的高度。現(xiàn)在沃爾瑪已擁有７８家商店，銷售額達(dá)到了１.６９多億美元，本年的純收入為６１５.８５２０萬美元……１９７５年將要增加２４家商店，使年銷售額超過２.２５億美元……”

用山姆的一句話形容沃爾瑪股票，就是“是成就與人的出色故事……”