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第20章 知人善用的員工管理(6)

店內訓練對象以業務或營業人員為主,常采用的手法如學長制、師徒制、晨會、朝會、錄像帶教學、現場見習等。例如,麥當勞往往一家店就等于一個訓練中心,在店內實施工作訓練及錄像帶教學等。

以美國ImperialOil便利商店系統為例,其新人訓練即采用三周的In-Store訓練,一周的課堂訓練(ClassroomTraining)及兩周的工作崗位訓練(OntheJobTraining)。

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