二、我國汽車服務(wù)市場的發(fā)展趨勢

為了更好地為消費者提供便捷、快速、高效、滿意的汽車服務(wù)，我國汽車服務(wù)市場的未來趨勢將呈現(xiàn)如下特點：

1.網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)及人工智能對汽車行業(yè)的不斷滲透，線上線下相結(jié)合O2O模式已經(jīng)成為汽車營銷與服務(wù)的主流模式。

2.品牌化經(jīng)營

告別平庸，實現(xiàn)服務(wù)商標(biāo)化，用自己的標(biāo)準(zhǔn)化、一貫性服務(wù)，道德經(jīng)營、良心經(jīng)營，打造服務(wù)品牌，真正打動顧客，讓消費者放心。

3.預(yù)防性服務(wù)

提高服務(wù)的主動性，為消費者提供預(yù)約性、預(yù)防性服務(wù)，將修理為主轉(zhuǎn)向維護(hù)為主，倡導(dǎo)零修理概念，以此增加客戶價值，讓消費者舒心用車。

4.電子化與信息化

應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具，為消費者提供線上線下相結(jié)合的便捷購車服務(wù)，應(yīng)用專用儀器、專用設(shè)備、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)光盤，提高診斷能力，精準(zhǔn)解決問題，提高一次性修復(fù)率，為消費者提供精益的售后服務(wù)。

5.規(guī)模化和規(guī)范化經(jīng)營

優(yōu)化服務(wù)模式與管理，擴(kuò)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供近距離便利服務(wù)，為消費者提供專業(yè)化綜合性服務(wù)。

6.豐富性與多樣化

深入研究消費者購車、用車過程中各階段的延伸需求，將汽車服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)、汽車文化、生活方式結(jié)合起來，為消費者提供豐富性、多樣化服務(wù)。

7.服務(wù)人才高級化、職業(yè)化

我國汽車產(chǎn)銷量已經(jīng)連續(xù)多年穩(wěn)居全球第一，成為名副其實的汽車大國，但離我國實現(xiàn)汽車強國的目標(biāo)還有一段距離，需要大量適應(yīng)汽車智能網(wǎng)聯(lián)時代的汽車服務(wù)人才。就目前狀況來看，人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，并且人才高級化、職業(yè)化的要求日益增長。