第三節 我國汽車服務市場面臨的機會、挑戰與發展趨勢

一、我國汽車服務市場面臨的機會與挑戰

1.汽車服務業是典型的黃金產業

汽車產業是我國國民經濟的重要組成產業，競爭性強，產業鏈長，關聯度高，就業面廣，消費拉動大，在國民經濟和社會發展中發揮著重要作用。汽車產業的發展帶動著汽車服務業的形成，經過幾十年的不懈努力，我國不但已經進入汽車時代，而且已經進入汽車服務時代。

隨著汽車產業的快速發展，汽車保有量的不斷增加，汽車市場競爭的不斷加劇，汽車消費者服務的需求不斷升級，我國汽車服務從一般的汽車維修、配件和用品銷售以及汽車養護工作，已經擴大到消費者購車、用車、置換、處理的所有領域，并且與消費者的生活方式、精神文化需求緊緊連在了一起。

專業的汽車服務商大量涌現，各種分工明確的專業服務不斷出現，汽車行業的服務理念大大提升，汽車服務的專業性越來越強，汽車服務的質量越來越高，汽車服務的科技成分與文化內涵越來越豐富，汽車服務的市場越來越大。汽車服務蘊含著無數機會，汽車服務已經成為典型的“黃金產業”，汽車產業的利潤區正不斷向下游轉移，這種趨勢符合世界汽車發展歷史的基本規律（圖1-4）。

2.汽車服務業的競爭激烈

我國汽車服務業的規模龐大。目前我國汽車整車企業有170多家，專用車企業900多家，汽車零部件生產企業超過80000家；汽車授權經銷商企業9萬家，其中4S店25000余家，維修企業數量在44萬家左右；另外有新車交易市場或汽車園區600余家，二手車交易市場800余家，汽配市場超過1000家。

隨著電子商務的興起，互聯網企業和各類跨界企業也紛紛加入汽車服務業的競爭，競爭十分激烈。

由于供求關系的變化，大量創新的經營模式脫穎而出，傳統服務企業面臨轉型。競爭的焦點已經由數量競爭、質量競爭、價格競爭發展到了服務滿足、知識信息傳遞，乃至經營戰略諸多方面（圖1-5）。

3.我國汽車服務業存在的主要問題

隨著日益增長和逐步升級的汽車服務需求和越發激烈的競爭趨勢，我國汽車服務業得到了迅速的發展，但問題也不少。這些問題主要是：在環境層面，法規還不夠齊全，競爭秩序欠佳；在管理層面，理念相對落后，管理隨意，缺乏制度；在人才層面，對汽車服務專業的人才培養重視不夠，方式滯后；在競爭層面，相當一部分服務企業競爭力不夠；在消費者認可層面，服務不規范、內容不透明、信息不對稱、誠信度不高的情況時有發生。與其他規模化消費市場相比，汽車服務市場的市場化還不充分。