第二章 汽車服務企業制度和組織

汽車服務企業管理制度化，可使企業有章可循，規范全體員工行為，也包括各級、各部門的領導，管理規范是現代汽車服務企業管理的基本要求。汽車服務企業的組織決定了汽車服務企業的部門、部門員工的構成及其主要職責，是汽車服務企業分類、有序、高質量服務的基礎。汽車服務企業組織的構建主要由人事部門負責。本章依次介紹汽車服務企業制度和組織。