1.2　商品品質(zhì)的含義

狹義地理解，商品品質(zhì)（quality of commodity）是指商品的外觀形態(tài)和內(nèi)在品質(zhì)的綜合表述。商品的外觀形態(tài)是通過人們的感覺器官可以直接獲得的商品的外形特征，如商品的大小、長(zhǎng)短、結(jié)構(gòu)、造型、款式、色澤、光彩、寬窄、輕重、軟硬、光滑、粗糙以及味覺、嗅覺等。商品的內(nèi)在品質(zhì)則是指商品的物理性能、化學(xué)成分、生物特征、技術(shù)指標(biāo)和要求等，一般需借助各種儀器、設(shè)備分析測(cè)試才能獲得。例如，紡織品的斷裂強(qiáng)度、伸長(zhǎng)率、回潮率、縮水率、防雨防火性能、色牢度；化工商品的熔點(diǎn)、沸點(diǎn)、凝固點(diǎn)；機(jī)械類產(chǎn)品的精密度、光潔度、強(qiáng)度；肉禽類商品的各種菌類含量等。

對(duì)廣義品質(zhì)的理解，需要從生產(chǎn)過程、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面出發(fā)。例如，國(guó)際貿(mào)易商品的生產(chǎn)過程中加工方法是否符合有關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)過程是否違反環(huán)境保護(hù)的要求，是否產(chǎn)生有害物質(zhì)，等等；如果從國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的整體產(chǎn)品概念角度來看，國(guó)際貿(mào)易商品的品質(zhì)還應(yīng)該包括商品的包裝和售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。隨著國(guó)際貿(mào)易的進(jìn)一步深入，不僅要加深對(duì)國(guó)際貿(mào)易商品品質(zhì)的狹義品質(zhì)含義的理解，而且要從廣義品質(zhì)的角度，完善國(guó)際貿(mào)易商品的品質(zhì)。

案例1-2

【案情】

出口合同規(guī)定的商品名稱為“手工制造書寫紙”（hand-made writing paper），買方收到貨物后，經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)貨物部分制造工序?yàn)闄C(jī)械操作，而我方提供的所有單據(jù)均表示手工制造，對(duì)方要求我方賠償，而我方拒賠，主要理由是：① 該商品的生產(chǎn)工序基本上是手工操作，而且關(guān)鍵工序完全采用手工；② 該交易是經(jīng)買方當(dāng)面看了樣品才成交的，而且實(shí)際貨物品質(zhì)又與樣品一致，因此應(yīng)認(rèn)為所交貨物與樣品一致。

【討論分析】

1. 雙方對(duì)商品品質(zhì)的理解存在怎樣的差異？

2. 你認(rèn)為賣方的解釋有道理嗎？

3. 你認(rèn)為應(yīng)該如何解決本案糾紛？

【延伸思考】

對(duì)這種“關(guān)鍵工序完全采用手工、部分制造工序?yàn)闄C(jī)械操作”的“手工制造書寫紙”，應(yīng)在合同中如何表述才能避免類似本案的糾紛？