第三節　移動商務物流配送

隨著信息化時代的到來，行業門戶類應用正在從傳統PC端互聯網向移動互聯網延伸，物流業經營平臺也開始轉向移動互聯網。近期，包括順豐、圓通等快遞物流企業紛紛推出物流APP軟件，這標志著物流行業正在加快線下實體產業與移動互聯網的融合，一種新的商業模式正在崛起。移動物流隨時隨地滿足物流行業車輛定位、內部溝通、客戶服務等需求，節約了管理成本，提高了工作效率，增加了貨物運送中的透明度，使物流公司能及時、準確地掌握車輛和位置等信息，提高了運輸質量和運輸效率，增強了客戶服務能力，從而提升了企業的核心競爭力。移動物流充分運用信息化手段和現代化方式，對物流市場做出快速反應，對物流資源進行全方位整合，實現了物流信息系統的移動化。

一、移動物流概述

由于近年來國際物流企業進軍中國市場、國際燃油價格節節攀升、人力資源費用不斷提高，使得現代物流企業之間的競爭越來越激烈。降低物流企業的經營成本，提高物流過程的效率，成為物流企業在競爭中制勝的關鍵因素。

移動通信技術、微電子技術、計算機技術和計算機網絡技術的發展，為物流企業的移動信息化打下了堅實的基礎，使現代物流企業從原材料的采購到產成品的銷售運輸以及最終客戶的貨物配送服務，都能形成一個完善的物流體系來支撐整個商務流程，做到及時精確的物流服務、快速高效的配送流程、低廉的成本費用和良好的客戶服務水平。

這種新形式的物流由于以移動通信技術和網絡技術為基礎，因此被稱為移動物流。移動物流服務包括以下特點和內容。

（一）簡單方便

移動物流服務簡化了消費者業務辦理流程，使物流企業的管理變得簡單方便。消費者通過移動終端或個人計算機就可以完成在線下單、查詢貨物物流信息和收貨反饋操作；物流企業通過給員工配置移動終端，可以隨時了解貨物運輸地點、貨物配送信息和倉儲信息等內容，實現自動訂貨、自動轉賬、物流過程追蹤、24小時營業等諸多功能，提升了服務的質量，提高了企業的運行效率，增強了客戶的忠誠度，當然也增加了商品或服務的價值。

（二）費用低廉

通過將先進的條碼技術、射頻識別技術、定位技術、Internet技術及現有的物流服務系統進行有效的結合，可以了解待發貨物的運輸目的地，對流通中的貨物進行跟蹤，進行統一的協調配送，降低專業物流企業運營成本，減少客戶在物流費用上的支出，提高物流運輸的效率，并且通過這些技術能為客戶提供量身定做的個性化服務。

（三）增值服務

移動物流提供了許多增值服務，外向服務包括市場調查、商品采購和訂單處理，內向服務包括貨物配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結算、物流系統設計與規劃方案的制作等。對于費用結算，物流的結算不僅是物流費用的結算，在從事代理和商品配送的情況下，物流服務商還要提供向收貨人結算貨款等服務。對于市場評測，物流服務商根據物流中心的商品進貨和出貨的信息，以及以往的數據來分析商品的銷售走勢，預測未來一段時間內的商品進出庫量，進而預測市場對商品的需求，從而為生產企業和銷售企業提供重要的咨詢服務。

二、移動物流的技術支撐

物流技術包括硬件技術和軟件技術兩個方面。隨著計算機網絡技術的應用普及，物流技術中綜合了許多現代技術，如條碼（Bar Code）、射頻識別（RFID）、地理信息系統（GIS）和全球定位系統（GPS）等。

（一）條碼技術

條碼技術是為實現對信息的自動掃描和識別而設計的，是將計算機技術應用于物流行業的一種自動識別技術，能實現快速、準確、可靠地采集數據。條碼技術提供了一種對物流中的商品進行標識和定位的方法，借助自動識別技術、GPS和EDI（電子數據交換）等現代技術手段，企業可以隨時了解有關商品的實際所處位置及其在供應鏈上的階段，并進行實時的管理和協調。條碼可以分為一維條碼和二維條碼。條碼技術在物流行業中的應用有銷售商品掃描、庫存管理、倉庫分貨揀選等。

（二）射頻識別技術

射頻識別（Radio Frequency Identification，RFID）又稱為電子標簽、無線射頻識別，是一種通信技術，可通過無線電信號識別特定的目標并讀寫相關數據，而無須在系統與特定目標之間建立機械或光學接觸。

RFID在物流的許多環節中都發揮了重大作用，在商品銷售掃描、自動庫存管理、商品流通檢查、配送分貨揀選、生產制造環節跟蹤方面都起到了重要的作用。

（三）地理信息系統

地理信息系統（Geographical Information System，GIS）是以地理空間數據為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間和動態的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統。其基本功能是將表格類型數據轉換為地理圖形顯示，然后對顯示結果進行瀏覽、操作和分析，顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細的街區地圖，顯示對象包括人口、銷售情況、運輸線路以及其他內容。GIS應用于物流分析，主要是利用GIS強大的地理數據功能來完善物流分析技術。在國外，已經開發出許多利用GIS為物流分析技術提供專門分析的工具軟件。完整的GIS物流分析軟件集成了車輛路線模型、最短路徑模型、網絡物流模型、分配集合模型和設施定位模型等。將GIS應用于物流管理中，可使物流管理人員方便、快捷、全面地了解各類物流與地理位置有關的信息。它與物流控制、車輛定位和道路信息等相結合，可以實時、準確地評測出物流流量和道路通暢情況，大大提高企業對物流的快速響應能力。

（四）全球定位系統

全球定位系統（Global Positioning System，GPS）是一種先進的衛星導航技術，整個系統由發射裝置和接收裝置兩大部分構成。發射裝置主要由若干顆位于地球衛星靜止軌道、不同方位的導航衛星構成，通過不斷地向地球表面發射無線電波來提供地面物體的位置信息。接收裝置通常安裝在需要定位的移動目標（如飛機和車輛）上，根據接收到的來自不同方位的導航衛星的定位信號，即可計算其當前的經緯度坐標，然后將其坐標信息記錄下來或發回監控中心。

物流系統中，許多環節都涉及與地理位置有關的信息處理，如運輸車輛的調度、商品運輸路線的選擇、倉庫位置的選擇、配送路線的選擇和合理裝卸策略等，這些都可以通過運用GPS的定位功能、導航功能、車輛跟蹤功能和信息查詢功能等進行有效的管理和決策分析。將GPS應用于物流系統，無疑將有助于配送企業有效地利用現有資源、降低消耗和提高效率。

三、移動物流的應用

國內物流企業在管理和技術上不斷地趨于成熟，但是與國外的同行相比差距仍然很大。這個差距主要體現在現代信息技術的應用和物流管理理論的應用方面。隨著經濟全球化進程的加快和現代物流對經濟發展的重要性逐漸被國人所認識，我國的物流產業正處于一個高速發展的時期，未來的市場競爭將給我國傳統的物流企業帶來很大的機遇，同時也會帶來新的挑戰。只有最大限度地滿足了客戶對物流服務的需求，最大限度地降低物流服務的成本，才能獲得企業的信任和利潤，才能獲得商機。因此，傳統物流企業應更新觀念，充分利用現代物流技術手段來實現自己的經營管理目標。物流管理的最終目標是降低成本和提高服務水平，這需要物流企業能夠及時、準確、全面地掌握運輸車輛的信息，對運輸車輛實現實時監控調度。現代科技和通信技術的發展，GPS／GIS技術的成熟和GPRS無線通信技術的廣泛應用，為現代物流管理提供了強大而有效的工具。3G／4G對物流企業優化資源配置、提高市場競爭力，也將起到積極的促進作用。

移動物流對物流行業來說受益匪淺。移動物流最主要的功能是實現了對物流運輸過程的掌控。移動物流，客戶完全可以實時了解貨物的在途情況，并推算到達目的地的時間，解決了傳統物流“貨物一發出，什么都不知”的情況。而且，移動物流解決了物流調度與管理的瓶頸問題。過去一直困擾著物流調度難的問題通過移動物流能很好地解決，移動物流不僅能提高工作效率，而且降低了油耗等成本，對在途信息數據打包發回監控中心，調度人員能隨時隨地對車輛和貨物進行實時監控，在電子地圖上若發現偏移預設線路可緊急報警。移動物流還具有很強的防盜反劫功能。當遭遇劫匪時，司機只需按下報警開關，中心便會及時進入報警狀態。移動物流將全程記錄行程軌跡，這樣避免了公車私用和拉私活等情況的發生，這是物流企業管理司機的好幫手。同時，是否安裝GPS定位系統目前也被正式納入ISO9001的認證要求之一。車載終端采用先進的GPRS工業模塊，能適應復雜的工作環境，不受車型限制。在GPRS網絡覆蓋的地方，都可以享受到服務，輕松實現全網通。車載終端利用車輛電源供電，系統配有備用電源，當外接電源斷電時，終端會向調度中心發送斷電報警。社會的發展要求企業現代化的管理不斷提高，需要對自有車輛資源有效利用，盡量減少某些原因所帶來的負面影響，以達到車輛資源的合理安排與使用，移動物流為物流企業的快速發展提供了有力的支持。

移動物流數據終端通過對貨物信息進行采集、管理、監控和分析等操作，為物流運營管理提供基礎數據信息，有助于實現業務流程優化、物流效率提升，從而提高企業的競爭力。隨著信息技術的發展與成熟，為了更好地滿足不同行業領域客戶的需要，避免產品同質化競爭，移動物流還可以幫助物流企業全面改善運作效率。

隨著一大批物流企業開始涉足3G／4G移動互聯網，物流行業開始逐漸邁入信息化時代，創建物流信息手機APP客戶端成為很多物流企業的選擇，這種觸網模式對物流企業生產方式產生了重大影響，不但使信息交易的速度加快，而且在一定程度上加快了貨物的周轉速度，從而提高了整個物流行業的發展速度，提升了行業信息化水平。在物流行業中，物流信息平臺是企業及貨車車主接觸最廣，也是最實用的物流互聯網。物流信息平臺一方面匯聚了全國各地區的貨主車主，增加貨源車源的交易量，另一方面從貨主車主的角度出發，通過物流信息的交流交換，輻射區域迅速擴大，物流信息通過手機APP客戶端傳遞到每一個角落，大大提高了物流信息的交易速度。

此外，大量物流行業手機APP客戶端的涌現實現了物流行業的“掌上配貨”，通過移動終端和物流信息平臺的對接，為配貨站、車主和貨運司機提供基于移動終端的找貨和車輛管理應用功能，滿足車找貨、貨找車的物流配貨需求以及車主對司機和車輛的監督需求，成功解決了車主的配貨、車輛和貨物跟蹤監控等問題，大大提升了物流行業的效率。

例如，一輛豐田轎車的零件有3萬多個，然而豐田企業卻是零庫存的，可想而知其物流水平之高。因此，中國物流業要在國際上取得一席之地，靠花費更多的硬件設施投資是無法解決問題的，只有應用和發展現代信息技術，提升自己的管理經驗和水平，才是獲得領先的關鍵。