第一章 奇跡時代

夢想落地

為什么要創辦小米？源自一個樸素的想法——那個時候的我們想做一家偉大的公司，想對社會有貢獻。我們仔細分析了能為這個社會做什么。12年前的中國已經成了世界工廠，但當時國貨的品質還不夠好，偶爾有做得好的，價格卻貴得離譜。那個時候的我們也的確無知無畏，盡管沒有任何硬件經驗，依然覺得自己能做點事情推動中國制造業的轉型升級。

夢想如何落地？我們看到了一個巨大的機會：智能手機。

2007年iPhone發布，智能手機時代真正拉開帷幕。2009年，谷歌發布了開源的手機操作系統安卓，同年9月，第一款安卓手機G1發布。盡管當時安卓手機體驗還很粗糙，但我認為安卓一定會成功，因為我看好開源。于是，我們決定在安卓操作系統基礎上做智能手機。

做全球最好的手機，只賣一半的價錢，讓每個人都能買得起，這就是小米夢想的原點。2011年1月，在小米的第一次年會上，我跟同事們說，我們的目標是做出像iPhone一樣好的手機，然后賣到1800元，甚至800元，讓每個中國老百姓都買得起。

對中關村的一家小公司來說，要做全球最好的手機談何容易。當時中國市場上有蘋果、三星、諾基亞、摩托羅拉這樣的國際品牌，還有中興、華為、酷派、聯想這樣的本土巨頭。一家像螞蟻一樣的小公司，怎么去挑戰這些巨無霸呢？我們看到的第一個機會是，它們全部是硬件公司，假如我們利用互聯網方式做手機，把軟件、硬件、互聯網融為一體，這樣公司將具備顛覆行業的空前競爭力。這將是一個巨大的創業機會。

要做到這一點很難，但是我們找到了一條捷徑。當時在我們熟悉的公司中，軟件最好的是微軟，硬件最好的是摩托羅拉，互聯網最好的是谷歌，如果能挖到這三家公司的精英，就有機會組成一個具有顛覆力量的頂尖團隊，我們極有可能成為全球極為罕見的軟件、硬件、互聯網都精通的公司，有望練成科技創業界的“鐵人三項”。

所以，我從谷歌、微軟、摩托羅拉找來了最重要的合伙人和優秀的創始團隊。同時，我覺得還需要一些“打硬仗、接地氣”的本土風格，于是又找來了一些金山的老同事，組成了一家“土洋結合”的公司。我堅信公司會在這個市場里殺出一條血路。

那時候國貨的問題不僅僅是技術問題，還有設計問題和用戶體驗問題。所以在組建團隊的初期，8位創始人里面有6位工程師、2位設計師。我在組建團隊的時候就想過，我們一定要靠設計制勝。

組建團隊是個極為痛苦的過程。我在面試每一個牛人的時候，牛人也在面試我。我總結的經驗就是我臉皮厚，人家三顧茅廬，我可以三十顧茅廬，不管什么辦法，搞得定人才的就是好辦法。

我記得有個工程師真的要把我弄崩潰了，兩個月時間里我跟他談了10次，有幾次都超過了10小時，我們的核心團隊加起來跟他談了17次。小米在創業的最早期，對人才的重視到了極為夸張的程度。前兩年我在順為投資看一個項目，有一個創業者特別激動，他給我講了一個故事。他說2011年他在從北大畢業前想找一份實習工作，在網上搜了一家小公司來面試，面試了9次，在最后一次面試的時候，面試了半個小時后，有個人推門進來，仔細一看有點兒像雷軍。他說的就是小米，后來他在小米實習了半年。讓他覺得不可思議的是，作為一個實習生，小米面試了他9次，面試官里還包括兩位聯合創始人，真的太認真、太嚴格了。

為什么要這么認真、嚴格？因為我們想做的事業很難，光能干還不夠，一定要找有共同的愿景、有能力、有責任心的人，找不需要管理者盯著就能自驅動、自己干的人。因為做“鐵人三項”這么復雜的模式，靠管理是管不出來的，只能靠巨大的能動性。同時，信任是極其強大的力量，我們愿意相信每一位同事，所以找人時一定要認真、謹慎。

小米之所以能采用前所未見的創新模式，是因為我們當時有8位合伙人，既能各管一塊，又能迅速形成一個整體。同時我們還有一大群非常優秀的人才分布在各個關鍵崗位上。10年前的一家小公司，什么資源也沒有，僅靠一腔熱血，靠一群優秀的人就開始干了。

從操作系統做起

無論多么復雜的事情，都有一個原點，要找到切入點。我們不懂硬件，就先從軟件干起。操作系統很復雜，沒關系，我們在開源系統上做；開源也很復雜，沒關系，我們找了當時智能手機最重要的幾個功能開始干。

當時智能手機剛起步，我們抓的那些核心應用都是最常用的場景，比如打電話、發短信、通訊錄、桌面，這些界面的視覺和交互到今天看依然算得上漂亮、優雅。

我們做到了什么程度呢？2010年8月16日，MIUI發布。發布一個多月以后，在XDA開發者論壇上一位大神是這么推薦的：“有人聽說過這個ROM（系統軟件包）嗎？我這輩子從未見過這么瘋狂的ROM，它運行起來又快又流暢，界面全部重新設計了，這太不可思議了！”

中關村的一家小公司做的一個小產品在國際上受到了如此高的贊譽，可以說明這個產品做得有多先進。

專注做好4個功能

我們選擇了基于開源的安卓做系統。當然，即便是站在了“巨人的肩膀”上，操作系統畢竟是操作系統，全面定制開發的工程量相當龐大，不是十來個人的小團隊可以搞定的，因此我們就從智能手機最重要的少數功能開始做。

經過認真研究和討論，我們發現，在智能手機剛起步的當下，打電話、發短信、通訊錄和桌面是人們最常用的功能，我們只要集中精力，專注把這4個核心功能模塊做好做透就行。一個極其復雜的系統工程就這樣被我們高度簡化了。

所以，當遇到復雜問題時，對工程師而言，最重要的是先找到“第一把扳手”，將復雜工程高度簡化是一項非常重要的能力。

目標聚焦，進展就快，僅僅兩個月時間，MIUI第一版就做好了，我們有信心把這4個選定的功能做到安卓領域最好的表現。但馬上就碰到下一個問題：用戶從哪里來？

100個夢想的贊助商

我們建立了一個論壇，吸引手機發燒友，然后招募志愿者“刷機”，就是把其他手機刷上我們的系統。當時我們還沒有自己的手機，我們的系統支持的第一款機型是HTC的G7。刷機在當時是一項“勇敢者的游戲”。我早年刷機，一刷就是十幾個小時，既興奮又緊張，因為不保證一定成功，失敗了手機就“變磚”了，我就失敗過好幾臺。

招募的方式也非常簡單，因為我們規定了不能利用任何過往的資源，所以，能做的就是全員去其他各種社交平臺和社區發帖。對這種最基礎的社區推廣方式，我早有經驗，在卓越網的時候，我就認真琢磨過到各種論壇、社區發帖的方法，就是給自己定了一條硬性規定，每天發300個帖子，每個帖子都要求有100字以上，而且要言之有物，能適應不同風格的論壇，不至于被別的社區管理員當成垃圾推廣信息刪掉，然后把這300個帖子貼到所有自己知道的論壇、社區里。

經過全員的努力，我們發了很多帖子，但到底有沒有人敢相信一個從沒聽說過的“民間團隊”？我們心里其實也沒底。

讓我們感動的是，居然有100位陌生的用戶愿意冒著風險刷我們的系統，我們叫他們“100個夢想的贊助商”，并把他們的ID放到了MIUI第一版的開機畫面上。讓我們沒想到的是，MIUI受到了用戶的熱烈歡迎。我們沒有做任何推廣，只是靠口碑傳播，第一周100人，第二周200人，第三周400人……用戶就這么增長起來。

400人，看上去很少。在今天，不少創業公司有些“好大喜功”，好像沒有100萬用戶就不好意思跟人打招呼。在創業最初期，短期內有太多的用戶其實也沒用，關鍵是要和你的核心用戶一起把產品打磨好，做這件事一定要有耐心。

互聯網開發模式

為了能盡快滿足用戶需求，根據用戶意見快速迭代產品，我們用了一種前所未有的“互聯網開發模式”，MIUI成了全球第一個每周更新的操作系統。這種模式一干就是12年，一直堅持到今天。

MIUI的社區論壇聚集了當時中國最活躍的手機發燒友，我們要求團隊全員每天泡在論壇里收集用戶的吐槽和反饋。MIUI每周更新的功能，哪些受歡迎，哪些不受歡迎，全是由MIUI社區用戶投票產生的；新功能開發的優先級，甚至系統的默認鈴聲是哪首曲子，也是由用戶投票產生的。這樣做的結果是，每周用戶都能看到自己提出的意見被采納了，極大地調動了參與感。我們沒有做任何宣傳，但用戶自發地幫我們做口碑傳播，因為那種參與產品開發的自豪感，他們在別處是體會不到的。

用戶的吐槽和建議，成了衡量我們工作成績的指標。對每周被夸得最多的功能，負責的產品經理和團隊會得到一份現場做出的爆米花，整層樓都是香氣，很讓人羨慕。而對每周被噴得最多的功能，就發一個《憤怒的小鳥》里的豬頭，接下來一周豬頭會一直掛在工位上，所以所有人都玩命打磨產品。

基于用戶的參與，MIUI后來確立了不同的產品序列：內測版實時更新，向貢獻最多、專業度最高的核心發燒友群體開放；開發版每周五更新，向泛發燒友和數碼愛好者群體開放；穩定版1~2個月更新，作為隨手機發售的版本，面向大眾用戶。

用戶的參與，加上互聯網開發模式，讓MIUI團隊實際上擁有了一支10萬人規模的產品開發團隊，讓MIUI成了體驗打磨最細、改進最快的手機操作系統，被人們稱為“活的系統”。

10萬發燒友的集體智慧，幫助我們的團隊打造出了眾多前所未見的驚艷產品，其中很多至今都被認為是產品方案最優解，成為業界標準。

比如，打電話需要錄音，在MIUI之前需要安裝第三方通話錄音軟件，且服務并不穩定。而MIUI在通話過程中有一個“記錄”選項，點擊后即可以便簽的形式記錄信息，比如電話號碼；也可以點擊“錄音”直接通話錄音。

又比如，當我們不方便接聽來電時，過去要么是拒絕接聽，要么是接聽后讓對方發短信說明事由。MIUI可以在拒絕接聽前選擇是否自動發短信給對方，短信內容可以事先設置好，比如直接告訴對方不方便接聽電話、稍后回電或者讓對方發短信，整個過程只需不到一秒即可完成。

最讓當時的發燒友津津樂道的是“百變主題”功能，非常受歡迎，是用戶參與創造的典范。我們把系統界面的個性化定制自由度做到了極致，用戶可以模仿iPhone，可以模仿Windows，甚至還能混搭鎖屏、圖標、鈴聲等各種自定義模塊，打造屬于自己的獨一無二的系統界面，玩得特別過癮。

這一系列的創新讓MIUI擁有了令人艷羨的良好口碑，憑借這樣的口碑，MIUI的用戶規模和影響力與日俱增。

小米國際化的第一顆種子

2010年8月16日，我們的第一版MIUI發布。真正大火起來，是在一個月之后，9月20日，MIUI被海外開發者中的知名KOL（關鍵意見領袖）推薦到了XDA論壇上，一炮而紅。

從此，MIUI在全球發燒友人群中火了起來。后來，各個國家都有網友自發建立當地的米粉社區，制作當地語言包，適配各種機型，幫助我們推廣并提供各種建議，形成了一場聲勢浩大的全球群眾運動，這實際上是小米國際化的第一顆種子。多年后，當我們真正開始全球拓展時，更加真切地體會到，當初種下的口碑，力量異常持久，影響極為深遠。

就這樣，短短一年時間，在不借助任何外部資源、零推廣投入、完全隱姓埋名開發的情況下，MIUI用戶量超過了30萬。這30萬人就是小米手機寶貴的種子用戶。

如果我們把MIUI的開發思路總結一下，條理會更清晰：

? 剛開始只做四個功能（電話、短信、通訊錄和桌面），極度克制（專注）。

? 百變鎖屏、百變主題，能夠模擬任何手機，對體驗極致追求（極致）。

? 公司全員在論壇上跟用戶溝通，跟用戶交朋友（口碑）。

? 在XDA論壇上大受歡迎，在國外火了，最早的國際化從MIUI開始（口碑）。

? 每周迭代，采用互聯網開發模式（快）。

MIUI就是用互聯網方式做操作系統，是“專注、極致、口碑、快”互聯網七字訣的第一次成功驗證。

小米手機出世

MIUI起步以后，我們就開始做手機了。2011年8月16日，小米手機第一代發布。可能大家覺得我們做手機很容易，但是說實話，相比開始前的想象，我們克服了十倍的困難，費了九牛二虎之力才找到我們當時能找到的最好的硬件團隊。

我們定位要做全球最好的手機，當時我們非蘋果供應鏈不用，甚至連螺絲釘都是用的蘋果供應商。可是搞定供應鏈，對一個外行來說真的很難很難。我原來完全沒有想過供應鏈有多難搞，我們花了巨大的精力，才搞定一家又一家關鍵供應商。

產品目標決不妥協

在如火如荼地開發MIUI的同時，經過極其漫長的苦苦搜尋，我們終于搞定了當時能找到的最好的硬件團隊，團隊成員主要來自摩托羅拉。小米只有200名員工時便擁有了30名硬件工程師，終于可以拉開架勢做手機了。

我們的目標也十分清晰堅定，就是要做最好的頂級旗艦手機，小米要成為世界一流的科技公司。

要做頂級旗艦手機，就要用最好的供應鏈。當時，我們對硬件行業了解不深，就定了一條保證不會出錯的目標——非蘋果供應鏈不用，要是沒跟蘋果合作過，就算是三星的合作方我們也完全不考慮。

比如屏幕，我們想用夏普的，但人家根本不理我們。我這才知道，頂級供應鏈不是一家創業公司花錢就可以搞定的。我動員所有關系聯系夏普，在2011年日本“3·11”大地震之后，我飛去夏普的大阪總部拜訪談判，終于用誠意打動對方，達成了合作。我們就是用這樣的態度和方法，一家一家磕下了所有的供應商，最后我們連手機里的螺絲用的都是蘋果的供應商提供的。硬件工業的規則更看重訂單的可信度，作為一家毫無歷史信用基礎的小公司，我們為了拿下這些資源，付出了遠超正常市場價格的代價。不過，能夠順利配齊所有資源已經是謝天謝地，我們的投資人對我說，就當是進這個行業的入場費吧。

這些堅持，都是為了保證我們的產品目標——用最好的供應鏈，做性能最強的手機。

新的考驗馬上不期而至。我們的產品定義要求我們必須使用最新、最快的處理器，所以，我們這樣一家從沒做過手機的小公司找到了高通，要它首發的最新芯片。正好，高通當時出了全球最先進的雙核1.2G的處理器，我們毫不猶豫就下了15萬片的訂單。

但是沒想到的是，幾個月后，2011年6月，高通又推出了更高級的雙核1.5G的處理器。這個時候我們內部陷入了巨大的爭論，600多萬美元已經支付，15萬片芯片已經放在庫房里了。看著這些還沒裝配就已經過時的芯片，老實說，我連想哭的心情都有了。同事們也不知所措，怎么辦？我冷靜了一下，對同事們說，舊芯片先放一邊，我們馬上訂購新芯片，產品立刻開始改雙核1.5G的新方案，馬上就干。

無論如何，做全球最強旗艦手機，這個目標不容半點妥協。

考驗還沒有結束。我們在2010年年底規劃的單臺手機成本是1500元，打算定價1499元，這已經是當時國產旗艦手機的上限定價，但考慮到我們的定價方式是緊貼成本，而且手機本身的性能和體驗達到了業界最好水平，于是我們很大膽地預測能賣30萬臺。但到了8月底，團隊經過成本再核算，發現成本“冒”了，每臺機器成本大約2000元，比原計劃超出了500元，因為我們好不容易談妥的都是強勢的優質供應商，所以價格實在談不下來。

如果繼續定價1499元，我們估計要虧2億元。為此，我馬上安排準備新一輪融資，為補上這個窟窿未雨綢繆。

但是，這樣對嗎？那個周末的三個晚上，我幾乎都沒睡著，一直在反復琢磨。互聯網的確慣常于燒錢模式，但我認為對小米而言，從一開始就巨虧并不合理。跳出小米本身，我們希望通過小米去驗證、推廣的這套模式能適用于所有行業，而具體到通過增值服務和交叉補貼來常態化地承受虧損，這種戰術并非每個行業都能承受。這種不具有普適性的做法，其實并不在我想踐行的范圍之內。而且，1999元的價格仍然只是打平，并不會動搖我們此前的產品定義。

周一一上班我就召集管理層開會討論，最后我們決定，堅持“成本定價”的原則，為了小米的長期健康發展，把價格上調到1999元。

這時，國產手機的均價只有700元，我們定價1999元，會不會翻車？理智上，我們相信，小米手機有這樣極致的性能、這樣堪稱特別厚道的價格，必定能夠成功；但我們心里還是沒有底，只能豁出去試試，做到自己能力的極限，至于用戶買不買單，就等手機發布后見真章了。

贏得夢幻開局

行業內第一次知道我要做手機，已經是2011年的7月，距離第一代小米手機發布只有1個月時間。

當時，我們在北京的后海舉辦了一場小型的媒體溝通會，向媒體介紹了我們的計劃和團隊。其實，這場溝通會還有另外一個特別重要的目的，在此之前，我終于無法拒絕兩位老大哥張旋龍和求伯君的再三邀請，答應了接任金山董事長。但此時小米手機已箭在弦上，不得不發，我想通過一場溝通會向金山的投資者們明確表態，金山董事長一職我必然盡責，小米我也會繼續操持，免得大家誤會。

一個互聯網行業的老兵要重新出山做手機，行業非常感興趣，但幾乎完全沒有人看好我們的前景。

當時，最樂觀的行業觀察者也只給出了5萬~10萬臺全生命周期銷量的預期。我參加了極客公園組織的一次沙龍，完完整整地講了小米的“鐵人三項”模式和思考，結束后主持人張鵬問，現場有多少人被雷軍說服了？舉手者寥寥。有一位跟我認識20多年的老朋友在現場說：“我幾乎就要被他（雷軍）說服了，但我還是保留意見。”

這個時候看好我們的只有MIUI論壇上的30多萬核心用戶。他們說，MIUI每周更新持續了一年多，他們和團隊也打了一年多交道，他們相信這支團隊能做好，早就期待小米能做出跟MIUI結合更好的手機，這樣用得才更爽。

事實證明，我們的用戶是對的。謝天謝地，我們沒有辜負他們的信任。

第一代小米手機定價1999元，在當時是國產手機不敢想象的旗艦定位和高端價格，但依然供不應求。

在此之前，我們最樂觀的預估是，小米第一代手機努努力，全生命周期有可能賣到30萬臺，這也是我們之前向供應鏈下單30萬臺的依據。但首次開放預訂，22小時內，30萬臺手機就被全部訂完了。30萬臺手機背后有需求的可不止30萬人，我們發現為了搶購小米手機，小米網的在線人數高達百萬級別，甚至出現了瞬時宕機的現象。

如何承接這樣巨大的熱情，如何把小米手機持續順利平穩地賣出去？我們一面加緊提升產能，一面啟用了官網獨家電商的銷售模式。這是產品直達用戶的最短路徑。我們建立了小米社區，同時用微博等新媒體平臺與消費者保持溝通。我們還自建電商供用戶下單，類似于前店后廠的模式，只需要付出極少的運費，便可實現效率最大化，成為最理想的渠道模型。

小米第一代手機總計銷售790多萬臺。對一家此前毫無硬件行業經驗的小創業公司而言，這絕對是一個奇跡。

2013年7月，第一代紅米手機發布，這款啟用國產供應鏈的手機定價799元，獲得了現象級的成功，把山寨手機掃出了市場。

在小米開展手機業務的前三年，只做了5款手機，全部是真正的爆款產品。小米手機第一代售出790萬臺，第二代售出1752萬臺，第三代售出1441萬臺；紅米手機第一代售出4460萬臺，紅米Note售出2743萬臺。正是這些爆款產品，支撐了小米的營收曲線像火箭一樣躥升。

小米手機能贏得“夢幻開局”，原因只有一個：我們給用戶提供了前所未見的產品力和顛覆性的用戶體驗。

生態展開

從創業起，小米要做的并不是手機，而是個人移動計算中心。只是在這個時代，個人移動計算中心恰好是手機。有了個人移動計算中心，就可以連接起未來的智能生活。為此，我們開始了一系列嘗試。

2012年，我們把電視屏幕理解成手機屏幕的外延，即電視是手機的屏幕，手機是電視的遙控器。于是我們做了小米盒子，接著做了小米電視，都顛覆了行業。同時，我們在尋找家庭中的連接中心。我們認為路由器是家中唯一7×24小時在線的設備，將是一個關鍵節點，于是在2013年做了小米路由器。

2013年年底，我們啟動了生態鏈計劃，進展非常順利。在短短的一兩年時間里，小米移動電源、小米手環、小米空氣凈化器等爆款產品就成為全球市場份額冠軍，為小米品牌做出了巨大貢獻。

另一方面，貫穿各類產品、服務的技術平臺也隨即建了起來。2012年，云平臺團隊成立，小米云服務立項，從照片/電話/短信/聯系人/便簽同步開始，做全量照片云存儲服務，構建手機護城河。2013年11月，小米大數據業務開啟。2014年，小米發布IoT模組，正式啟動IoT平臺業務，迅速成為全球最大的消費級IoT平臺并領先至今。