三、人工智能對人力資源管理的價值

這是一個多變、不確定、未知的時代，面對復雜的市場環(huán)境，企業(yè)不僅需要強大的、能夠進行實時分析的后臺作為支撐，而且要適應(yīng)市場變化，改善管理方式，吸引優(yōu)秀人才，共同創(chuàng)造更大的價值。

人工智能對人力資源管理的價值主要體現(xiàn)在“四度”上，即速度、廣度、深度和高度。

1.速度：加速新技術(shù)應(yīng)用，推動業(yè)務(wù)發(fā)展

人工智能技術(shù)可以應(yīng)用于人力資源管理的各個環(huán)節(jié)，從而提升人力資源的運營效率。例如，人臉識別技術(shù)（掃描視網(wǎng)膜和面部）驗證的結(jié)果是獨一無二的、無法復制的，可以有效防止“代打卡”現(xiàn)象；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)（如模型+算法）對求職者進行畫像，對求職者的求職意愿、工作經(jīng)歷、畢業(yè)院校、專業(yè)技能和職場信用等信息進行定性或定量分析，可以得出企業(yè)對求職者的關(guān)注維度；通過對職位與候選人的智能評估和精確匹配，可以更加高效地篩選簡歷，提升人才招聘工作的質(zhì)量；通過增強現(xiàn)實技術(shù)（AR）和虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR），企業(yè)可以輕松利用數(shù)字化場景為員工提供培訓，員工能更加直觀地體驗工作流程及工作環(huán)境。

2.廣度：擴展數(shù)據(jù)分析的“點、線、面、體”場景

隨著人工智能技術(shù)在數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)治理等方面的不斷迭代，其從“點、線、面、體”四個維度也對業(yè)務(wù)產(chǎn)生了作用。所謂點，就是以問題為導向抓住數(shù)據(jù)分析的發(fā)力點；所謂線，就是以業(yè)務(wù)場景為線索挖掘數(shù)據(jù)分析的深層原因；所謂面，就是以數(shù)據(jù)生命周期為核心提升數(shù)據(jù)分析的洞察力與持續(xù)性；所謂體，就是以數(shù)據(jù)架構(gòu)為核心搭建數(shù)據(jù)分析的三大體系（數(shù)據(jù)體系、指標體系、標簽體系）。人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)在人力資源管理領(lǐng)域的應(yīng)用，經(jīng)歷了從用數(shù)據(jù)說話、數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)運營到數(shù)據(jù)創(chuàng)新的四個階段，實現(xiàn)了“點、線結(jié)合”和“面、體管控”。

3.深度：發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析工作洞察不了的事情

企業(yè)管理者利用人工智能技術(shù)，可以隨時隨地了解員工的需求，并根據(jù)員工需求的不斷變化，設(shè)計和實施滿足員工需求的流程。例如，人工智能技術(shù)可以挖掘員工績效考核、員工訪談等數(shù)據(jù)，開展員工離職預測分析，通過及時洞察員工需求來降低優(yōu)秀員工流失率；企業(yè)使用聊天機器人可以節(jié)省運營成本和時間，提升智能客服的運營效率，從而提升用戶體驗。

4.高度：發(fā)揮組織效能，提升企業(yè)績效水平

隨著科技的進步，移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和人工智能技術(shù)的應(yīng)用在很大程度上改變了人與人、人與機器、機器與機器、人與事、人與財、事與事、事與財?shù)戎g的關(guān)系，也改變了信息流轉(zhuǎn)的渠道。從前的上傳下達已不能滿足信息傳遞的需要，信息流已經(jīng)開始向數(shù)字化方向發(fā)展。由于外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生改變，企業(yè)與客戶之間、企業(yè)與合作伙伴之間共生了新的價值，原有的組織模式已經(jīng)不再適用，企業(yè)必須打造新的組織模式。數(shù)字化技術(shù)帶來的變化重新定義了組織管理。在這些變化中，企業(yè)與員工都會面臨一些挑戰(zhàn)。由于信息與數(shù)據(jù)高度交互，企業(yè)要利用新技術(shù)提升組織能力和績效水平，員工要增強自主創(chuàng)新能力，需要時刻保持高效與敏捷來應(yīng)對變化。

圖1-3展示的是“數(shù)據(jù)+場景”的“雙輪驅(qū)動”。人工智能技術(shù)可以幫助人力資源從業(yè)者采集、加工、清理各種數(shù)據(jù)，通過模型、算法和算力，結(jié)合管理場景（包括運營體檢報告、管理風險預警、選用育留趨勢預測、決策支持智庫、政策執(zhí)行監(jiān)察與修正等）為決策者（CXO）、管理者、員工或人力資源從業(yè)者提供分析報告、輔助判斷和決策支持。

未來，技術(shù)進步的速度會越來越快，人工智能技術(shù)在人力資源管理領(lǐng)域的應(yīng)用也會越來越多，這將推動人力資源管理效率、組織效能及用戶體驗得到更大幅度的提升。