1　好產品自己會說話

不管制造什么產品，一定要追求品質；不管你做什么服務，一定要追求品質。銷售與品質是成正比的。品質最簡單最精確的定義就是：讓客戶感到滿意。

企業之間比服務、比價格，唯一無法替代的就是產品的品質，品質是做出來的，而不是檢查出來的。只要有嚴謹的品質觀念，就能做出一流的產品。世界上任何一種高品質的產品都是一種不斷改進的過程，而這個改進的過程一定少不了顧客的參與。產品品質的好壞由顧客評價，只有提升產品的品質才能增加顧客的滿意度。

美國有一家地毯公司，向來都注重產品的品質和服務的品質。

他們在產品出庫發給客戶前都會測量地毯的穩定性、分子量的分布，單體元素反應的百分比、韌性等，并向顧客保證：“你所拿到的是品質最好的產品。”意外的是，有一位歐洲客戶卻將貨退回并聲稱：“你的產品不能RS轉成直的”，所謂的RS測試就是把一張有滑輪的辦公座椅放上一些重物，然后在做測試的地毯毛皮上轉一萬圈。如果地毯毛與發泡塑膠澈底分開，就算品質不過關。最后，美國的這家地毯公司按照歐洲客戶的要求與測試方法，最終提供給顧客能經受八萬圈的產品。

事后這家地毯公司寫了一封足足八頁的感謝信去感謝這位歐洲客戶：“是你們嚴格、善意的要求使得我廠生產的地毯更有市場競爭力。感謝你們！”

要去建立足夠數量與品質的未來客戶，以確保你能如期達成或超過你的銷售目標。品質就是關鍵。

品質就是生命，效益決定發展，在競爭激烈的商場上，品質是贏得客戶信任的基礎。有了品質，才能占有市場，實施名牌策略，占有優勢地位。品質關乎著一個行業的興衰，一個企業的發展，一個地區的繁榮，甚至一個國家經濟的起伏。

企業要想在市場競爭中立于不敗之地，樹立自己的形象至關重要，首先是產品形象，企業應該從產品品項、產品品質、產品功能、產品價格、產品外形、產品包裝等方面下工夫，廠牌和商標是產品形象的重要方面，而品質則是核心。

某化工集團股份有限公司董事長李先生對員工提出了“誰不重視品質，誰要是砸招牌，我就開除誰！”的要求。某電器集團董事長對品質的追求也到了令人嘆服的程度，他有一句有名的話：“寧可少做億元產值，也不可讓一件不合格產品出廠。”有一次，該電器公司一批貨物出口時，在運輸過程中偶然發現一件產品不合格，董事長毅然要求全部產品開箱檢查。為了不影響交貨，這批貨物由海運改為空運。僅此一項，企業的運費就多花了八十萬元。

產品品質是當今市場競爭的焦點和根本手段，是產品能否在國際市場上取勝的一個關鍵性的決定因素。“Do it right the first time！”（一次成功），這句話在美國企業廣為流傳。這是企業管理者對產品品質嚴格的要求。

一次成功是達到產品完美無缺這一目標的最理想做法。要知道，真正花錢的是不合品質標準的事情——沒有在第一次把事情做好。

追求品質是一種管理的藝術，如果企業能建立正確的觀念并且執行有效的品質管制計劃，就能預防不良產品的出現，使工作充滿樂趣，生產力高度發揮效益，不會為整天層出不窮的品質問題而頭痛不已。

許多公司常常使用相當于總營業額百分之十五至百分之二十的費用在測試、檢驗、變更設計、整修、售后保證、售后服務、退貨處理以及其他與品質相關的成本上，所以真正花錢的是品質低劣品。如果企業第一次就把事情做好，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。

井植歲男是第二次世界大戰后的日本企業家，他成功的將三洋電機公司發展成為大公司而揚名國際市場。

三洋公司曾經有一批新產品，正準備大量生產的時候，卻發生了問題，那就是裝置電機部分的支軸斷了。這個問題相當嚴重，弄不好就會使公司所有信譽毀于一旦。

井植得知了這一情況后，十分驚訝，但是富有風險管理能力的他并沒有驚慌，而是立刻找人調查。結果意外的發現已經生產的產品中，有一半以上的產品都是可能發生斷裂的次品。

這時三洋公司在報紙上已大幅度的刊登了新產品的廣告，產品上市的日期也近在眼前，卻發生了這種致命性的錯誤。

這些產品大約有一萬個，相當于兩個月的生產量，這么重大的損失，到底是不負責任的賣出去呢，還是眼光放遠些，迅速收回？雖然不顧一切的將產品賣出去，可以獲得眼前的利益，將資金暫時穩住，但是這些不良的產品將損傷公司建立的良好形象，以后在市場上可能就永無立足之地。權衡得失利害，井植毅然決然下令收回所有的產品。

井植的做法挽救了三洋公司，產品收回后經過重新改進投放市場，大受消費者的歡迎，假若井植當初選擇不收回產品而將其賣出去，三洋公司的產品信譽必定一敗涂地。

一個企業，一個公司甚至于私營老板，要想在激烈的競爭中長盛不衰，都必須重視產品的品質，用高品質的產品和服務來征服市場、贏得顧客，而精益求精是品質的精髓。

產品品質，在保證顧客滿意的同時，是不是也有其固有的指標呢？答案是肯定的。下列幾個標準是消費者首選的標準：

（1）安全性。安全是消費者對產品品質最基本的要求，很難想像煞車容易失靈的汽車會得到消費者的青睞。

（2）耐用性。消費者一般相對實際，容易選用耐用的產品。當然耐用性要有一定尺度，比如制造出來的價格昂貴、但是能穿幾年不壞的皮鞋不一定能贏得多少消費者。

（3）新穎性。喜新厭舊似乎是人類的特點之一，新穎性能使消費者產生美好的視覺方面的效果。

（4）適用性。有時候品質越高并不一定越符合消費者的需求；相反，品質過高還可能造成產品過剩。

賣的智慧

想確保如期達成或超過銷售目標，品質就是關鍵。