被領導誤會，也不要急著反駁

作為下屬，要時常跟領導打交道，就難免會遇到被領導誤會的情況：明明是同事的錯，但領導偏偏把過錯歸咎到你身上；明明項目的負責人不是你，出了問題領導卻把你批了一通；明明是領導自己的過失，卻還要把你拉去辦公室出氣……

有一次，孫瀾部門的一份文件出現了錯誤，經理以為文件是孫瀾負責的，就把她叫進辦公室一頓批評：

“你都在公司這么久了，怎么還會出這種差錯？”經理指著文件上的錯誤對著孫瀾吼道。

“您誤會我了，那……”孫瀾說。

“連這種最基本的處理程序都能出錯，你還怎么帶新人？”領導打斷孫瀾的話繼續說道，“現在知道你為什么都做了兩年，還只能在基層吧，一點上進心也沒有?！?/p>

“您能不能先查清楚，那文件根本不是我做的，怎么說話這么難聽！”孫瀾說。

“還開始推卸責任了，像你這樣的員工，我真是沒法管了！”經理說。

孫瀾覺得受了委屈，一直向經理解釋，可經理不聽，便跟經理吵了起來，鬧得辦公室的人都知道了。

雖然，事后經理發現是自己批評錯了人，出錯的文件確實不是孫瀾負責的，但是因為之前的吵架，也讓經理拉不下臉來原諒孫瀾，硬是把孫瀾調走了。

戴爾·卡耐基認為任何教訓、指責，都會使人感到自尊受傷而進入自我防衛狀態，并且往往會激起他極大的反感，促使他竭力為自己辯解。即當人們在被批評的時候，都會不自覺地想要反駁對方，為自己辯解?？上攵?，當被領導誤會而被批評的時候，我們想要為自己辯解的愿望有多強烈。

因此，大多數人在工作中遇到這種情況，第一反應都是馬上反駁，急著想為自己澄清，這也是人之常情。然而，如果我們急于反駁，領導在不清楚事情原委的情況下很容易覺得我們是在刻意推脫責任，進而可能會更加嚴厲地批評我們。這個過程中我們可能會因為受了委屈而與領導激烈辯解甚至發生爭吵。這樣一來即使領導事后意識到自己錯了，也會因為這次不愉快而感到尷尬，最終對我們職業發展產生不利影響。

那么，我們在面對領導的誤會時，到底應該怎么做呢？

陳肖工作一向很認真，公司最近在組織一個和客戶的互動活動，領導就把活動主持的工作交給了陳肖負責，活動中的每個環節也都安排了相應的負責人。

在活動計劃中，有一個客戶和公司員工做小游戲暖場的環節由周明負責。在彩排階段陳肖一直催著要文案，周明卻遲遲未能提交，直到活動正式開始前10分鐘，陳肖才拿到文案。

后來，活動的這個小游戲環節進行得一團糟。領導怒氣沖沖地找到陳肖說：“我讓你提前彩排，你到底有沒有按我說的做？會不會辦事？”

“您批評得對，這次我對彩排安排得確實不夠周全。其實，彩排時，周明的文案一直沒有交上來，等到了開始前10分鐘才給我，再彩排也不夠時間了?！标愋そ又f，“這次活動的混亂讓我很難過，辜負了您寄予的厚望。雖然周明沒有按時提交文案，但這次活動的失敗卻也是我們整個團隊的問題。您批評得對，作為負責人，我愿意承擔所有的過錯?！?/p>

領導聽陳肖這么說以后清楚了造成活動混亂的主要原因不在陳肖，而且他又主動承擔責任，便沒有繼續批評他了，不久之后，又重用了陳肖。

每個人都有強烈的自尊心，特別是在員工面前的領導。如果我們直接反駁領導，無異于火上澆油，領導只會更加厭煩我們。領導在批評你的時候，大多是想讓你意識到自己的錯誤并虛心接受。所以我們應該抱著虛心受教的態度耐心聽領導把話說完，并肯定領導對問題的重視，使他的情緒穩定下來，我們也才能有機會向他說明事情的真相。

而且，就算最終我們也沒有拿出證明真相的證據來，也應示以良好的態度。這樣起碼能讓領導覺得我們不是那種逃避責任的人，說不定他還會因為我們的態度對我們網開一面。

所以，我們在職場中，在應對老板的誤會時，有時不必急于反駁，可以按照以下三個步驟處理：

第一步，對領導表示認同。當領導因為誤會而批評、指責我們時，我們首先就要無論對錯，承認領導說得對，說一些像“您說得很對，我這方面能力還得提高”“您批評得對”等的話，緩和領導的不滿情緒，才能讓他耐心聽我們的解釋。

第二步，表達自己對本次事件的感受。領導因為誤會批評你，那就說明他覺得你犯的這個“錯”比較大，那我們就也表達我們對這個“錯”的看法。比如，“對于這次任務的失敗，我也感覺非常難受”“這件事情沒有處理好，我也很苦悶”，等等。讓領導知道我們意識到這個“錯”造成了不好的結果，表明自己與領導是站在一個立場考慮問題的。

第三步，說出真相。當領導開始聽我們解釋時，就跟領導說：“雖然那個任務我沒有參與，但我也確實難辭其咎……”“雖然那個環節不是我負責的，但失敗了我也是有責任的，下次我一定加強與同事們的溝通?！痹谥v清楚事情原委的同時主動承擔一部分責任，可以在解除誤會的同時表現出自己的擔當。

要注意的是，我們在向領導承認錯誤的時候也要態度誠懇，不能有敷衍了事的表現；向領導解釋的時候也要表達出對領導的敬重和擁戴的態度，讓領導更能接受我們說的話。