放任不管的惡果

——破窗效應(yīng)研究

破窗效應(yīng)的現(xiàn)象在日常生活中隨處可見。例如一面潔白的墻壁突然被弄臟了，如果不及時(shí)清洗，那么這面墻壁上就會(huì)出現(xiàn)更多亂七八糟的東西。

1969年，美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授菲利普·津巴多做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)證明了破窗效應(yīng)的存在。津巴多找來了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛安置在了加州帕洛阿托爾的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)內(nèi)，而把另一輛停在了比較臟亂的紐約布朗克斯的社區(qū)內(nèi)。停在布朗克斯社區(qū)的那輛汽車，被津巴多故意摘掉了車牌，就連頂棚也被打開了。

實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是，停在布朗克斯社區(qū)的那輛汽車不到一天就被人偷走了。而那輛停放在帕洛阿托爾的汽車，依然完好無損地停在那里，即使過了一個(gè)星期也安然無恙。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果并不能說明破窗效應(yīng)，因?yàn)橛锌赡苁遣煌h(huán)境的影響。于是，津巴多把那輛停放在帕洛阿托爾的汽車用錘子在玻璃上砸出了一個(gè)大洞。結(jié)果，僅僅過了幾個(gè)小時(shí)，這輛汽車就不見了。

后來，政治學(xué)家威爾遜與犯罪學(xué)家凱琳在這個(gè)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出了“破窗效應(yīng)”理論。破窗效應(yīng)具體是指，如果有人弄壞了一幢建筑物窗戶上的玻璃，而這塊破損的玻璃又沒有得到及時(shí)的修補(bǔ)，那么其他人就有可能受到某種示范性的影響，去弄壞這幢建筑物上更多的窗戶。時(shí)間長(zhǎng)了，這些破損的窗戶就會(huì)給人造成一種沒有秩序的感覺。這樣，人們就會(huì)陷入麻木不仁的氣氛中，從而導(dǎo)致犯罪的滋生與猖獗。

破窗效應(yīng)的現(xiàn)象在日常生活中隨處可見。例如一面潔白的墻壁突然被弄臟了，如果不及時(shí)清洗，那么這面墻壁上就會(huì)出現(xiàn)更多亂七八糟的東西。人們?cè)谝粋€(gè)環(huán)境很好且沒有垃圾的地方，是不好意思亂扔垃圾的，但是如果看到地上已經(jīng)有垃圾了，那么人們就會(huì)理所當(dāng)然地把垃圾隨手丟在地上，而且不會(huì)有任何羞愧之心。

紐約市警察局局長(zhǎng)布拉頓在得知破窗效應(yīng)理論后，將其應(yīng)用到工作中并且取得了不錯(cuò)的效果。當(dāng)時(shí)的紐約地鐵被美國人認(rèn)為是一個(gè)沒有秩序、可以為所欲為的場(chǎng)所，而且犯罪率極高。

根據(jù)破窗效應(yīng)理論，局長(zhǎng)布拉頓采取了十分嚴(yán)格的控制措施，規(guī)定所有警察都必須重視維護(hù)交通規(guī)則，從小的方面入手。雖然當(dāng)時(shí)的紐約地鐵站內(nèi)曾經(jīng)出現(xiàn)過幾起重大的刑事案件，但是局長(zhǎng)布拉頓卻要求工作人員嚴(yán)格執(zhí)行檢票制度，全力打擊逃票的現(xiàn)象。之后，人們發(fā)現(xiàn)每七名逃票者中就有一名通緝犯；每十二名逃票者中就有一人的身上攜帶著兇器。

當(dāng)這種嚴(yán)格的檢票制度實(shí)行了一段時(shí)間后，局長(zhǎng)布拉頓發(fā)現(xiàn)地鐵站的治安狀況有了極大的改善，犯罪率也隨之下降。雖然布拉頓的做法在沒有產(chǎn)生效果之前讓人覺得不可思議，給人一種不知道輕重緩急的感覺，就好像“船沉了卻在洗甲板”，有那么多刑事案件不去調(diào)查，反而小打小鬧地管檢票，但是卻產(chǎn)生了不錯(cuò)的效果，也證明了小奸小惡的行為如果不加嚴(yán)懲，就會(huì)成為滋生更嚴(yán)重的犯罪行為的溫床。這就好像一段河堤，如果有了一個(gè)小缺口而不修補(bǔ)，那么漸漸地就會(huì)造成崩塌的后果，帶來巨大的損失，所以人們常說：“千里之堤，潰于蟻穴。”

破窗效應(yīng)的理論同樣可以應(yīng)用到企業(yè)管理之中，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行制度的重要性。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，雖然有些制度看起來微不足道，即使沒有遵守也無傷大雅，但是卻會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)的環(huán)境產(chǎn)生不良的影響。例如有家企業(yè)要求每個(gè)員工上班時(shí)間都必須佩戴工牌，如果有員工違反了，將會(huì)受到罰款的懲罰。如果有員工違背了這一規(guī)定而沒有受到懲罰，那么勢(shì)必給其他員工一種暗示。漸漸地，越來越多的員工開始不佩戴工牌，企業(yè)的這項(xiàng)規(guī)定就形同虛設(shè)了，接下來，違反其他規(guī)章制度的現(xiàn)象也會(huì)逐漸增加。有些工廠的工人在生產(chǎn)過程中會(huì)出現(xiàn)不遵守安全規(guī)則的現(xiàn)象，一開始或許不會(huì)造成安全事故，但是卻會(huì)讓其他工人效仿。這樣一來，安全事故出現(xiàn)的概率就會(huì)大大提高。

破窗效應(yīng)的出現(xiàn)，主要基于人們的四種心理狀態(tài)：第一種心理狀態(tài)是頹喪心理，如果東西壞的時(shí)間長(zhǎng)了，又沒有人來修理，特別是公共場(chǎng)所的東西，人們對(duì)社會(huì)的信任度就會(huì)降低。第二種心理狀態(tài)是棄舊心理，既然東西已經(jīng)破損了，那只有將其放任自流。第三種心理狀態(tài)是從眾心理。既然大家都來破壞這個(gè)已經(jīng)破損的物體，那么我也可以參與進(jìn)去。而且法不責(zé)眾，即使出了事也不用承擔(dān)責(zé)任。第四種心理狀態(tài)是投機(jī)心理。許多人在看到有便宜可占時(shí)，往往會(huì)毫不猶豫地占便宜。

及時(shí)止損，避免破窗效應(yīng)

當(dāng)然，并不是說破窗效應(yīng)是不可避免的。威爾遜與凱琳在提出破窗效應(yīng)理論的時(shí)候，就已經(jīng)想到了制止這種現(xiàn)象出現(xiàn)的辦法。他們認(rèn)為破窗效應(yīng)之所以會(huì)出現(xiàn)，就是因?yàn)闆]有及時(shí)對(duì)破損事物進(jìn)行修復(fù)，如果修復(fù)工作及時(shí)進(jìn)行，那么就不會(huì)出現(xiàn)破窗效應(yīng)的現(xiàn)象。不及時(shí)修理，會(huì)給眾人造成一種沒有秩序的感覺，但是及時(shí)修理就可以打破這種印象，從而制止破窗效應(yīng)的出現(xiàn)。