保安隊長王兆富電話打給我說，19號樓1單元602業主，因為我們的井井蓋下陷掉落，導致車輪掉入，他要求經理過來看一下！

我過去看到一輛車卡在下水道蓋上，602業主說，你看看你們物業怎么管理的？下水道井蓋損壞你們就不檢查嗎？你看你把我的車卡的？沒看到怎么辦吧？

業主你這樣，事情出現了，都不是我們雙方希望的，我也上個月剛剛檢查完下水道井蓋兒，沒留下今天又出現這樣的問題，責任吶我們也不推脫，有兩種處理方案。

你說怎么辦吧？

一個是你報警，交警來判斷誰的責任，修車多少錢我們按照責任全部一分不少的給你。

第二個呢？

你這個按照正常的常規，下水道損壞造成你的損失，我們雙方都有責任，你讓汽修廠核算一下多少錢，我們物業付掉50%就好。

我不管你那么多事情，你看看我的車上周的時候被一輛電瓶車撞壞了，現在鈑金還沒有做，這都是你們物業的責任，去年我的被樓上扔下的玻璃砸壞了我的擋風玻璃，我自己花了800多修好點的，我也沒去找你們物業，這已經是第三次了，這一次你們必須全款賠償我。

我是搞汽車維修的，不需要什么汽修廠來給我判定什么價格，我們都相信你們物業剛來都會給我們帶來很好的服務，我按照一半的責任來劃定，你賠我1000塊錢就好了！

我們物業公司還要向總公司匯報這個事情的賠款依據，你沒有依據就說賠款1000塊錢，我怎么向公司匯報呀？

那你說怎么辦吧？

直接報警讓警察來判定責任吧，假如說警察判定我們全責，我會一分不少的賠償給你！

我忙的很，我沒有時間報警，再說我也沒有配合警察調查的時間，你們這是什么爛物業？1000塊錢就不值嗎？

業主我們是剛剛來到小區，我們所干的事情，你是看在眼里，你剛才說的什么摩托車撞掉了，或者樓頂玻璃砸壞你的玻璃了，那都是以前的事情，你不能把這些事情都賴到我們頭上！

你過去痛快話怎么辦吧？

建議你直接報警！第一我有了依據，便于向公司賠償金額說明，二是你這邊也應該知道你的責任是多少？

我剛才跟你說了，不愿意報警，不愿意報警，你耳朵長毛啦？

話不要說那么難聽，你不報警我們不會給你處理的！

好這是你說的，從今往后我的物業費就不交了！

物業費和這個事情是兩碼事，假如說你以這個事情為由不交物業費的話，最后我們只能做法律程序解決！

你這個屋也挺牛的？剛剛進來就路上法律手段來對付業主啦？

我們是正常處理問題的，但是你非不按正常手續走，我們直接報警多好呀，警察來判定我們的責任大家都心服口服！

那好吧，你給我報警！

保安隊長崔兆富，你現在報警處理！

我就等著你們看看怎么給我處理。

十分鐘后交警來到車邊，轉了一圈兒說，你這個車是自己開進去的嘍？

602業主說，我從東面往這邊開過來，速度也不是很快，壓到了這個井蓋上，突然挺好碰的一聲響，我下車一看是這個井蓋兒掉下去了，就是現在這個情況！

你們物業對這個事情怎么看法？

井蓋掉落我們物業有管理責任，我們已經和業主協商賠償的事情，我跟他說我們要有一個賠款的依據，我們變一下總公司財務說明，他說要我們賠償1000元，我們物業愿意賠償500元，我們兩家協商不成，因此報了警！

你們物業以前沒經歷過這樣的事情嗎？

這樣的事情經歷倒是不少，大部分都是根據損失了多少一人一半兒，警察同志你看看他這就一點點擦破外圈，他說他是搞維修的就需要兩千元，你看看這個事情，不能這樣隨意估價吧？

好吧，你們去交警事故快速處理中心判定責任吧！不過這個事情我還是建議你們兩家協調，你要1000，物業給你500，中間能不能還有商量的余地？

602業主說，我是修車的我知道必須要有兩千元，我要換一個輪胎輪轂和輪胎，再說我的車掉進去以后，減震機構也會出現問題，我估計2000都不夠，要3000元。這個爛物業就給我500元算什么東西呀？

那好吧，既然你們說不到一起，你們就去事故中心處理吧！

602氣憤的說，去就去！

交警搭腿上車一溜煙兒走啦！602業主指著我的鼻子說，你是姓張吧？張經理，在這個小區里面現在一切問題你應該是全權負責，你們說再三推三阻四，我會讓你在這個小區里面混不下去的，你知道吧？

我笑著說，業主你說這句話就過分了，事情歸事情，萬事總有一個道理吧？首先我的態度是好的，答應賠償你的損失，你這是滿天估價，沒有一個依據，誰能信服呢？國家是一個法制社會，不論怎么說，都有一個價格在吧？你說多少錢就多少錢嗎？就要找一個權威機構來評估一下不就更好嗎？是誰的責任，就誰的責任，你們何必這樣吵的面紅耳赤呢？是我不對，還是你不對啊？

我不跟你吵，我們現在就去事故處理中心判定責任，到時候你給我等著瞧！

不要說那些沒有用的話，我現在就跟著你去事故處理中心。

走吧！我開車帶你去！

好的謝謝！

五分鐘后我來到事故處理中心，你把事情的前因后果匯報給警察以后，交警說，小區內部道路發生的問題我們一定要看監控才能判定是誰的責任！你們的井蓋原來是不是完好無損的？

是的，應該都是完好無損的，我們上個月是剛剛檢查完的！

602業主說，你們剛剛檢查完為什么又壞掉了？

交警說道，有些事情是不可預定的，這樣的事情是很多的，那個道路是不是經常有車走來走去的？

是的，這個地方是一個主干道，每天要有幾百輛的車路過，假如說沒有井蓋的話，沒物業會第一時間發現的，是我們發現不了，有經過的業主會提醒我們，但是這個業主出現問題之前，是一直沒有人反應井蓋有問題的，說明井蓋是好的，最起碼是完整的蓋在井口上面。

那這樣的話，我們交警也是沒有辦法判定你們責任的，我們這里只能做一個說明，或者給你開一張證明，證明你在這個小區出了車輛損壞事故，不能判定你們是誰的責任，你們兩方回去自行協商解決！

602業主說，你們可以去查監控呀？

交警對我說，那個道路上有沒有監控呀？

有的。

那好吧，你們把他那車輛出現問題的那段監控發給我看看！

好的，我讓他們發過來！

我電話通知監控員張衛平，抓緊時間，把下午發生的車輛事故那段兒錄像發給我！

錄像很快發到我的手機上，我把監控打開給交警看！

從這個監控上來看他的井蓋兒是完好無損的，我們也看不到內部是否有無損壞，這樣是無法判定哪一方有責任的，但是對于一般的判定來講，井蓋是死的，而車輛是行駛中的，交警一會一般會判定車輛全責。

602業主大聲說，你越說越離譜了，我的車子受損了，責任還全是我的？那連物業的責任一點點就沒有嘍？

井蓋兒是固定的，你的車子是在行進當中的，出現問題不判定動的一方，難道還要判定井蓋有責嗎？你這個人真的，我們只能這樣說一下，但是也不會給你出證明的，這個責任不好判定，你們回去協商吧！

交警同志，你們物業存在管理責任，我們愿意出500元作為賠償，但是他卻以自己是維修師傅來說維修需要3000元，我們的賠償態度是積極的，但是他也不能滿天要價，你說是不是這個道理？

交警同志看了我一眼說，你這個經理說的對！說實話他給你500塊錢就可以啦！你呢，再去報一個保險，維修一下就好了！

602業主說，我給保險公司打過電話了，他們說這一點損壞，不知道賠償！

交警笑著說，保險公司能說這樣的話？證明你的損失沒有多少嘛？你不能說多少就多少的？

602業主氣憤的說，沒有物業公司不給我處理好這個事情，你以后你們的物業費不要找我要了，你自己回去吧，我走啦！

我不好意思的對交警說，你看看我們這工作做的，怎么這個人這樣的性格呀？

這個沒有辦法！

不得已，我出門打的回小區吧！路上真是一肚子的窩火呀！不過我們服務行業都是這樣的，有氣也要窩在肚子里面！

回到小區吃了一點飯，中午準備休息呢！保安隊長王兆富電話又打過來說，經理啊你過來看一下吧！我在地下車庫移車的時候，一輛車子擋住了2號樓業主出口，2號樓車車主心急出門，在往后倒車的時候，自己倒在了一個石墩上，造成輪胎爆破，業主要求你過來處理一下！

我聽到這個消息以后，從來沒有生過氣的我，熱血一下涌上了腦門兒，眼皮緊緊的跳動，真正第一次感到有氣無力的感覺，今天這是什么天氣呀？

這段時間高節奏的工作，假如遇到這些不順氣兒的事兒，自己似乎馬上就要垮掉了！

拖著疲憊的身體來到地下室，業主是一個女的，他見到我就掐著腰說道，啊你們什么保安呀？為什么讓別的車停在我的車前面？你這個物業是干什么事的？我有急事要走，因為你們移車不及時，自從我的輪胎爆裂了，我的輪胎維修更換要花1000元，不給你們理論，打的去處理問題了，回來拿著更換輪胎的1000元條子找你們報賬。

保安隊長王兆富大聲說道，你發出信息，我就來到了地下室給你移車，這輛車停在這里又不是我們物業停的？現在我們小區車輛管理還沒有完全控制下來，你們這個小區亂停車又不是一天兩天啦，怎么把所有的事情都賴到我們頭上？

我也大聲的對王兆福說的，不許再吵啦！等業主辦完事情回來再說吧！

我不管你們怎么辦，我的車子輪胎爆了，就要你們物業賠償，不賠償，就是你們物業不干事情，責任都是你們的，我沒有閑工夫陪你們說這些事情，我更換輪胎的 1000元，你們要是不給我報銷的話，明年的物業費就別找我要了！

物業費和這個沒有關系的！

我不管那個事情，我先走了！

王兆富委屈的說，張經理我受不了了！他們這樣欺負人，我真的沒見過！

老王呀這個很正常！以后你還會遇到更多的這樣的事情！說實話我也生氣，但是我們是不能表現在表面臉部的，我們是服務行業，只能靠我們的服務來打動他們，這個是沒有辦法的，你記住這句話，業主永遠是對的！

你光說業主永遠是對的，那我們要受多少氣呀？

應該這樣講，我們不是說受氣，而是考驗我們的服務承受能力，同時也考驗我們的心理承受能力啊！但是你要相信這一點，邪不壓正，事情最后都會得到解決的！

哎呀張經理，你的度量到底有多大呀？

什么度量不度量？這是服務行業的需要，是我們工作的最低標準，但是你要相信這一條，什么事情都會過去的！出了問題不要著急，想辦法去解決就好了！

果不其然，女業主下午就來到物業前臺來鬧事了！

你們物業張經理吶？給我出來，把我這個輪胎錢報銷掉？

管家里靜靜笑著說，你好業主，有什么事情需要幫助你的嗎？

這個事情我不跟你講！讓你們張經理下來！

我在監控里面早就看到他在前臺指手畫腳得了，慢慢走到前臺說道，業主你回來啦？

這是我更換輪胎的單據，你給我報銷一下。

是這樣的，你輪胎損壞的責任也不在我呀？我也只有管理責任，但是我們也沒有收取你的車輛管理費，你怎么讓我們物業賠償你的輪胎費用呢？

在小區里面出的問題是不是？

是。

因為你們保安沒有及時給我一次對不對？

對。

我著急有事倒車，是不是因為你們沒有服務好對不對？

對。

那我倒車碰到石墩上，輪胎劃破了，是不是你們的責任？

不是。

你胡說啊？

我說話是有根有據的，我一直微笑著回答你的問題，難道小區里面發生的事情都是我們為了責任嗎？

這肯定是。

物業只負責公共區域的衛生打掃和車輛交通管理，你有急事，你自以為是的倒車造成輪胎爆裂，和我們物業有什么關系？那你有急事亂開車，假如出了交通傷害，難道和物業也有關系嗎？

你是個什么東西呀？你敢咒我出現交通事故？

我不是咒你，你的輪胎壞掉了本身也是一種交通事故。

我不管你那么多事情，我賠錢就行！

我們這樣行不行？你也不要說賠錢，我也不說沒有責任！你讓你讓交警來處理行不行？

我沒有那功夫！你不過處理也可以，我直接不交你物業費就好了！

你什么事情總要有個道理吧？

道理什么道理，你不到位就是你的問題！

我也沒收取你的車輛管理費呀？這是我們保安隊長正在給你移車，你著急往后倒車，你說這個事情來說，這就是你個人的問題啊？

你別給我扯那么多，到底賠錢不賠錢？

我現在就打交警電話，，你等著吧！

等著就等著！

交警同志來到這邊說，你們小區怎么回事啊？

女業主上去就一頓解釋，用的是本地話，我也聽不清楚！

交警同志對我說，你們物業是沒有責任的！

謝謝謝謝！

女業主和交警指手畫腳的談論起來！從本地化的可以聽懂的部分來分析，他是在埋怨物業沒有一車而造成他的輪胎爆了，應該有物業賠償一部分錢！

交警騎車走后，他又指著我的鼻子說！你不要認為交警說沒有你的責任就完了，從現在開始你不要收取我的物業費！你們這是什么爛物業呀，一點責任都不負！

業主送完就走啦！我們傻傻的楞在那里！怎么去理解這個事情呢？