一個月以來，小區業委會也沒有召開過任何形式的會議，也沒有一個人來我們物業辦公室，日子一下子恢復到平靜的常態！

星期天的早上，13號樓業主來到前臺，他是來問一下我們的物業費收繳率是多少？

我知道這個業主是林業局領導退休剛剛下來的，郭主任給我介紹過，我們小區退休的領導特別多，一定要關心他們領導的各項需求，服務細節要做好！

領導你好，現在我們小區的物業費收繳率98 6%，其余的都是在外地暫時回不來的，都答應到年底再過來繳納物業費！

那你們的物業費收的挺好呀？

是的，領導！這應該感謝我們所有領導和業主的支持！

支持吧談不上，那就是你們工作做的好，特別是那個水電工黃師傅，我家里是晚上兩點鐘停電的，我給他打電話，立馬就過來給我維修好了，像這個黃師傅在我們小區這么多年了，他能夠進入你們物業也給你們物業的服務加分不少呀！

是的領導，老師傅不僅僅是能把他自己的分內的工作做的好，他這個人比較善于幫助人，你看看業主之間家里不能發生了什么事情，不是我們物業服務范圍之內的事情，他都熱心的去幫忙處理，這一點也是我們物業要求看到的，也是我們應該做到的！

還有你們保潔人員特別好，他們比起他物業的保潔要好很多，家門口的腳墊呀下面衛生都做的比較好，說明你們物業領導安排的到位，各位領導沒有這些管理細節安排的話，他們也不會想到把我們腳墊下面的衛生打掃一遍，還要把我們門口的鞋子呀整理好，我們全家人都特別的感動，同時吶也好多業主都給我說這個物業做的特別的細致！

是的領導我們都有定期的業務培訓，保安的業務培訓和保潔的業務培訓都是有固定內容的，保安也不僅僅是保安，還要給業主提供好多的幫助，我們會幫助老人送快遞呀，攙扶老人回家呀，還有幫助業主搬家。保潔那也不全部是保潔的任務，他們你天天能見到業主，就還買她們，負責打聽業主有什么需求，征求業主的意見，發現我們工作的不足，增進物業人員和業主之間的感情！

是的你們這方面做的比較突出，也比較多元人性化！就是有業主說你們物業不好的時候，我都會把你們的優點說出來，工作嘛誰也做不到百分之百！應該看大的方向。

感謝領導的理解與支持，沒有我們業主的理解與支持，我們什么工作都干不好！

你不用客氣，重點還是你們自己干的好！我們業主再支持你，你們不重視不干事，也不會得到業的好評！

是的領導，我們到了七月份，就是來我們小區一年整啦，我們還要進行物業服務質量業主滿意度調查。到時候領導你要多幫助我們一下！

這個沒有問題的，你們做的好就好，其他業主都會用公正的心去投自己的票，沒有哪個人會昧著良心說你們物業不好！我們小區的業主素質很高的，80%的人都是受過高等教育的人，所以說你們物業在我們小區的管理應該是比較順利的，只要你們不動用什么歪心事，侵犯業主的部分利益，我們這邊的業主都是理性的人，不會為難你們物業管理的！

感謝領導！有你們的理解與配合，相信我們小區的將來越來越美好！

我發現你這個物業經理挺會說話的？

謝謝領導夸獎，物業公司也是造就一個人的平臺，我天天和我們這些高素質的業主打交道，不學習就會倒退，所以說我是天天學習溝通方面的技巧！

哈哈，你這個張經理有意思！以后物業管理方面的事情你給我聊一聊也可以，會幫助你出主意，共同把我們小區搞得更加文明和諧！

哎呀太謝謝領導了！我有管理疑惑的時候就會向你請教！

請教談不上！我們就是共同商議嘛！

領導太謙虛了！在單位工作了一輩子，走過的橋比我走的路還要多，再說管理天下都是相通的，聽您的閱歷和智慧，管理我們小區不是什么大問題！

哈哈，你這個人真的會說話！

真的，領導我說的是實話，有一句恭維的意思！

好吧以后有事情，你就直接找我就好啦！我會幫著你處理的！

十分感謝領導！

張經理我這里有一個小的建議，你看看我們小區18號樓邊上的兩個半月池，里面常年沒有水，他就在我的樓下，你們能不能把他維修一下，我放一部分魚，搞一些睡蓮種進去，這樣不僅方便我自己觀魚養心，也方便我們小區的所有業主進行觀賞，錢的問題我自己出！

可以的領導，上半年也有業主給我提過這個問題，他說我們半月時太靠外了，雖然設計理念應該是屬于親水平臺，但是靠近步道人容易掉進去，當時我就算把這個半月池重新整修一下，正好老領導你也提出來這個要求，再說也是我們物業應該做的，怎么能讓你出錢呢？

哦那就好，你們物業是為了小區整體環境品質的提升，做一個這樣的改變，也為你們物業服務質量加分不少！

好的，領導，我最近馬上安排維修！

送走了老領導，11號樓的業主打電話找我說，能不能來11號樓602看一下。

哎領導你有什么事情啊？

你來了看一下就知道了！

好的我馬上到！

到了11號樓6樓，有一個高高胖胖的男人，站在電梯口，他見到我說，你去602門口聞一聞，家里怎么有這樣的味道呢？太臭了！

我敲了幾次門，里面并沒有什么反應，一股一股的惡臭從門縫當中擠出來，難道出問題啦？

這個老年人嚴肅的說，你抓緊時間報警吧！是不是有人不好啊？

不可能吧？哦這夫妻兩個是退休的人，他們就是我是有些不正常，上半年我還來他們家里給他清理過一次垃圾，他家里也沒有什么人，只有一個妹妹在外地，我們也聯系過他，他妹妹說他每年只來兩次，看著他沒有什么事情就走了！

情況就是你說的這個樣子，他們最近不做飯，都是去垃圾桶撿吃的，還把紙板帶回家，你看看他家里現在估計是滿滿的，不僅有消防隱患，問題是他們出問題了，我們都不知道耶！

這樣敲門不開怎么辦吶？這說明真的出現問題了！要不我報警吧？

你報警可以的，不然我們這個樓層就真的沒辦法住了！你聞聞這整個樓層都臭死了！快報警吧！

十分鐘以后110過來了，我們把兩夫妻情況介紹了一下，他們就使勁的敲門，不大一會兒從里面伸出來一個腦袋！

我去年給他們清理垃圾的時候這個人還是比較干凈的，從他伸出來伸出的腦袋看，頭發長長的，上面像毛氈一樣，無法都黏在一起耷拉著，慌失措的眼睛，直直的看著民警，滿臉的黑色油污，當我第一眼看到他的時候，心中立即產生一種恐懼，小區怎么能有這樣的人呢？

明天問我，這是你們區的業主你們對他個人的情況不了解嗎？

我們是了解的，但是呢我們也像社區領導反應過他的問題，這個人我們是說不進話去的，我們去年給他打掃過一次衛生，也給他買過幾身衣服，但是他是不要的，即使去年打掃衛生，也是110民警把他控制住，我們物業人員才得以進去打掃，在打掃衛生的過程當中，發現他的廢紙板里面都有不少現金存放，清理出來的現金我們都給他妹妹了！

哦是這個情況，你們是不便于接近他。

是的，我也愿意幫助他，他是我們的業主，是我們服務的對象，但是我們不敢接近他呀？

他的物業費怎么交給你們的？

他妹妹說過幾次要交物業費，我沒看他這個情況，經過我們總公司同意，我們都是把他的物業費免掉的。你看我們也報過119 ，他房間里面的紙板太多了，他又用紙板垃圾燒飯，所以說我們擔心會引起火災，處理過一次，后來也是沒有辦法，只能這樣延續著。

伸出的腦袋一直看著我，我懷疑他知道是我們物業把110叫來的，聽鄰居說這個人有時候清醒，80%時間是迷糊的！我真的希望他現在看我的時候是迷糊的，萬一記住了我的模樣，我還擔心他不正常的時候會報復我！

民警問他，你們家里為什么有這樣的臭味兒啊？進去看一看好不好？

他手里拿著一根木棍，向民警揮動了兩下，意識當中應該是保護自己！

突然在這個男人的腋下，又伸出來一個腦袋！

這個夠嚇人，他的腦袋比上面那個腦袋大，這應該是他的老婆，老婆明顯的比他要胖許多，頭發和他差不多，他也用比較溫和的眼神看著民警。

民警問道，你們在房間里面搞的什么東西呀這么臭，影響到其他居民啦！可以進去看看嗎？

下面的腦袋竟然說話啦，我家里沒有什么違法的東西呀？你們可以進來看一看！

兩個腦袋同時收回去，看到一個女人從房間里面出來，只見這個女人，穿著一身得體的衣服，雖然渾身發揮的臭氣，但是看起來他還是比較注重打扮的！

后面那個男人也跟著出來啦，他上身光著膀子，下身只穿一個短褲衩，瞪著眼睛彎著腰站在墻的一邊，手中使勁的揮動著木棒！

民警示意我們不要靠近，以免引起他的誤判，認為我們是在攻擊他！

我電話通知了社區關主任，把這個居民的情況告訴了他，不到十分鐘，社區關主任也來了，消安委的領導也來了。

消安委辛主任說，這兩個業主我們每年都要給他清理垃圾幾次，因為他家里的廢棄紙板容易引起火災，上半年我們和物業也給他清理過一次，但是呢他都是把自己退休工資藏到紙板廢品里面，我們不能隨隨便便的清理他的這些東西，再說他也不配合，也不好清理。

房門打開，看到里面滿滿的都是廢棄紙板，中間只有一個40cm的小過道，民警側身從小國到進去，臭味兒我們就不再說了，因為他們吃喝拉撒都在房間里面，他也沒有抽水馬桶，原來我們聞到的臭味兒是他們大便的味道。

民警說道，既然這邊沒有什么大的問題，我們就把這個事情交給社區處理吧！

辛主任說道，張經理你這邊安排幾個保潔抓緊時間過來，我們還是和上半年一樣，再給他清理一次垃圾吧！你電話通知他的妹妹，把我們需要給他清理垃圾的事情給他說一下，清理出來的現金還是要讓他回來拿走！

好的辛主任！

社區關主任說，老張你們這邊這個兩個業主比較特殊，你平常巡邏的時候多來這邊幾次，這樣的業主呢我們也聯系過福利救助單位，但是他們都不愿意接受這樣的業主，看起來他們也是正常的，只是大腦呢考慮問題不在我們這個社會生活當中，他們也知道去銀行領取自己的退休工資，知道是受了什么樣的刺激才變成這樣，需要你們物業加強這樣特殊人群的管理，只要他不影響鄰居們正常生活，我們也不好對他采取什么措施！以后就麻煩你們物業多多照顧了！

新主任和女這種溝通好以后，你們兩個人暫時出來，我們這邊保潔開始清理他的廢品，以及他的大便廢棄物！

經過我們三個小時的清理，一共清理出現金36800 ，社區關主任給他的妹妹打過電話，這些錢暫時先存到物業這邊，他妹妹回來的時候再交給他！

我們實在不知道這兩個業主遭受了什么樣的事情，這也許就是我們說的生活無常吧！我們在感到痛心的同時，也的確是感到了對他們種情況的無助！

我安排保安隊長崔剛剛說，每天巡邏這個地方增加一個點，以免出現什么生命安全！

這時候有個業主對關主任說，主任呀！你要管一管這個事情啊！在鄰居去年就把房子賣掉了，便宜了10萬塊，這個買來的新房東今年又要賣房子，便宜20萬沒有找到下家，這地方味道太大了，我住在樓上，一年四季我們都是不敢開窗子的，你有這樣的人我們也不能對物業說什么，他們物業也是沒有辦法的呀？麻煩你們看看能不能給民政部門溝通一下，他們俺知道可以正常生活的地方，不然我們也要賣房子了！

社區關主任說，我會和民政部門溝通一下，在和他唯一的妹妹溝通一下，看看是否能解決這個問題，的確是他這樣的大小便都在房間里面，讓誰都受不了！大家給我一段兒時間，我盡量去溝通！

哎呀太謝謝你關主任啦！一定要幫助我們把這個事情搞定啊！物業他們實在是沒有辦法幫助我們處理這個事情！

好的業主我會盡力的！

辛主任安排我，張經理這個地方一定要加強巡邏，把你們的滅火器拿個兩個來放到他的門口，萬一家里發生了什么火警，要及時打電話給我或者是報警，估計我們這次清理完以后，他會半年時間再把這個房間填滿，到時候我們再來給他清理一次吧，他妹妹說也是沒有什么好辦法？我問過他妹妹他受了什么樣的刺激，他妹妹說不知道，也許人家不想告訴我們家事！唉真是可憐啊！

關主任說，是不是有什么問題放不下呀？

我們業主都不知道，他們退休前好好的，為什么退休這幾年變化這么大呀？

他沒有孩子嗎？

聽他別人講，原來是有個孩子的，對了，最近七八年都沒見過他的孩子回來呀？是不是因為孩子的事情啊？

應該是！

我們盡量不要再觸及人家的傷疤了！

他們兩口兒都是受過高等教育的人，以前在銀行上班！

我現在明白他為什么把錢放在廢品里面了！

明白什么？

錢對人的生命來講，真的是廢品！

他們是從孩子的世界里走不出來啦！

一個人只要沒有了生活的念想，靈魂也就沒有啦！

活著是需要理由！

哎放下吧！

希望他們夫妻兩個好起來！

你們物業多費心了！

應該的！我們盡力！