前言

在營銷者的腦海里，很難將“幸?！焙汀盃I銷”兩個詞聯系在一起。直至今日，還有諸多人將“營銷”視為“招數”“點子”等忽悠顧客的手段，誤認為營銷的目標就是讓顧客盡量多、盡量高價地購買他們的產品和服務，將營銷者利益的增加建立在利益相關者（特別是顧客）利益減少的基礎上，其中有些人由于某種原因，很快做大了自己的公司，一些學者饒有興趣地研究他們成功的經驗，并振振有詞地宣稱：企業和營銷的目標都是利潤最大化。這種理念使市場上出現了很多奇奇怪怪的事情：一個好端端的電視節目，無底線地隨意插播廣告；一款功能有限的保健食品，夸大宣傳為包治百病的靈丹妙藥，等等。這一切都離不開“利潤最大化”這個“惡魔”。

企業、學校、醫院存在的目的都不是利潤最大化，營銷的目的也絕不是無底線的利潤最大化，甚至可以不是利潤最大化。盡管營銷管理的教材越來越厚，營銷管理的課程越來越多，技巧、招數、工具等都得到了完美的介紹，但是更多的還是在為利潤最大化服務，利益相關者（特別是顧客）受到的侵害越來越大數據化，這些侵害手段越來越聚焦于利益相關者，隨之而來的是利益相關者（特別是顧客）受到的傷害越來越多、越來越“名正言順”。近些年，雖然我國企業在世界500強中的比例越來越大，億萬富翁的數量也在全球名列前茅，但是如果大家片面追求利潤最大化，這對于我們建設一個更加美好的社會又會有多大的助益呢？

其實，每一個公司或組織，存在于這個世界上，都應該為這個世界變得更加美好服務，都應該為利益相關者創造幸福，事實證明，這與利潤最大化常常不是正相關關系。因此，我們有必要提出、創建并崇尚幸福營銷理論。我們通過諸多案例研究發現，幸福營銷更多的是哲學，更少的是職能，因為只要秉承為利益相關者（特別是顧客）創造幸福的營銷哲學，并用該哲學指導組織的營銷行為，真正做到知行合一，就會實現盈利和幸福的雙重目標，就會為這個世界變得更加美好做出貢獻。

幾乎每家公司都有非常類似或完全相同的、漂亮的使命描述，如推動人類進步、讓世界美好、為人類福祉做出貢獻等，但是成功與失敗，不在于是否有漂亮的文字描述使命，而在于是否將這些使命“知行合一”，落實到了具體行動上。使命不是沽名釣譽的口號，而是企業行動的指南，我們鄙視空喊口號，敬重知行合一。

這是我提出幸福營銷概念和理論的初衷。理論需要回答“是什么、為什么、怎么樣”的基本問題，因此本書上篇就沿著這個邏輯進行討論，構建了幸福營銷管理的框架及差距模型。下篇則應用這個框架對迪士尼樂園、環意國際旅行社、中川政七商店、沃爾瑪的幸福營銷管理進行了分析。受篇幅所限，我們僅僅討論了四個案例，其實其他任何行業都是如此，無論是鋼鐵、煤炭的營銷，還是服裝、電器的營銷，無一例外，都是與人打交道，人的終極目標都是追求幸福。通過這些案例可以看出，任何行業都可以給人以幸福感，同時也可以通過多種不同的路徑給人以幸福感。

短暫的幸福是快樂，長久的快樂是幸福；眼下的幸福是快樂，回憶的快樂是幸福。長期和短期統籌，快樂和幸福共存，才是真正的快樂和幸福。但愿每一個人、每一個組織，今天的快樂都成為明天的幸福。

李飛
2022年2月16日