第4章
如何進行幸福營銷管理

如圖2-4所示的幸福營銷管理理論框架，清晰地描述了實施幸福營銷管理的步驟、相應的邏輯，以及最終實現的利益相關者幸福的目標。這就要求幸福營銷管理的每一個步驟，都必須為最終目標的實現做出貢獻，進而要求每一個步驟都必須實現階段性目標或者說步驟性目標。借鑒已經建立的營銷管理差距模型，[1]依據圖2-4給出的幸福營銷管理理論框架，我們可以建立一個幸福營銷管理差距模型（見圖4-1），它包括需要完成的七大步驟，以及需要彌合的六大差距：①秉承幸福營銷的使命及哲學；②確定幸福營銷的目標，并彌合它與使命之間的差距；③選擇幸福營銷的目標顧客，并彌合它和營銷目標之間的差距；④依據目標顧客選擇幸福的營銷定位點，并彌合它和目標顧客之間的差距；⑤依據營銷定位點進行營銷要素組合，并彌合它和營銷定位點之間的差距；⑥依據突出定位點的營銷組合構建幸福感的關鍵流程，并彌合它和營銷組合之間的差距；⑦根據關鍵流程整合幸福感的重要資源，并彌合它和關鍵流程之間的差距。

圖4-1　幸福營銷管理差距模型