現在越來越多的人希望通過開店賺錢過上更好的生活，實現自我價值。但生活中很多店主由于經營不善最后關門大吉，不但沒有掙到錢，還可能因為之前的投資，使自己蒙受很大損失。可見創業開店機遇和風險是并存的。所以，在開店之初，一定要有一個合理的計劃，方方面面要考慮周全。任何一個生意興隆的店鋪背后，都曾有其工作人員奮斗的辛酸，有其不斷總結經驗教訓的歷程，正所謂“不經歷風雨，怎么見彩虹”，而同行的經驗是后來者可以學習和借鑒的。

一個店鋪的經營沒能長久維持，原因有很多。店鋪的經營需要用心，不是你砸了錢把店鋪立在那兒，大把的錢就可以滾滾而來，如果是那樣的話，大家就都去開店賺錢了。想要做好任何一個店鋪，需要精心籌劃，需要在細節上下功夫，需要了解顧客的心理和需求，需要懂得怎樣服務顧客，只有這樣，才能贏得好口碑，吸引更多顧客前來。這其中任何一個方面，都是不能忽視的，否則店鋪的經營一定會出現問題。

這是一本向大家介紹開店高手和優秀的銷售人員運用各種心理技巧贏得顧客信任，從而順利成交的書。這本書共有六章，每一章有6個小節，共有36節。第一章從店鋪的選址、貨物陳列、定價等方面，介紹開店高手運用怎樣的心理技巧，為店鋪經營打好基礎的。開店高手深知，想要經營好一個店鋪，就要先為顧客打造一個好的消費環境，讓顧客在進店后有一個良好的感覺和心情，從而在店里停留的時間更長，為銷售人員和顧客交流溝通創造更多的機會。

第二章主要介紹在店鋪經營中如何用周到細致和誠信的態度，為顧客提供一個良好的購物氛圍。商家喜歡用“顧客就是上帝”這句話來顯示對顧客的絕對尊重，商家的這種待客之道，主要是為了贏得好口碑，吸引更多的顧客前來店鋪消費。事實上，一個店鋪經營的好壞，其服務是否到位，的確是一個不可忽視的因素。因此，這一章從多個角度來講述在消費過程中，顧客的成交與銷售人員的態度和溝通方式有著怎樣密不可分的關系。同時，告訴大家，在開店高手看來，一個好的服務會為店鋪帶來怎樣的經營前景，他們運用了哪些心理技巧，使顧客感受到舒適的購物體驗。

在第三章中，主要想告訴大家的是，如何正確應對幾種類型的顧客，如急躁型、猶豫型顧客等。每個顧客都有自己的個性，而個性特征決定了一個人的行為。在和顧客打交道時，銷售人員要懂得針對不同個性特征的顧客，選擇不同的溝通方式，這樣才能更容易獲得顧客的信任，為之后的成交奠定基礎。銷售是一個和人打交道的工作，而在人際交流時，想要獲得他人的好感，就必須了解對方的好惡，以免踩到他的雷區。銷售人員在和顧客打交道時更是如此，如果交流的效果不好，將會影響顧客的購買欲，甚至發生不愉快的事情。所以，開店高手和優秀的銷售人員，大多深諳“看人下菜碟”之道，他們和顧客交流時，往往是在看似不經意中，便輕松地贏得顧客的喜愛和信賴，但一切并非如此簡單。在銷售活動中，由于顧客對銷售人員心存戒備，所以，想要了解顧客的真實需求和心中的價格預期，就需要銷售人員對顧客的言行舉止加以判斷，從而洞悉顧客的真實想法。

在本書的第四章，將揭秘如何通過不動聲色地觀察、傾聽、詢問等來判斷顧客內心的真實想法。盡管顧客不愿意讓銷售人員獲悉自己的真實意圖，但是一個人想要隱瞞內心的真實想法往往并不容易。心理學研究早已發現，人的真實想法，可以透過聲音、話語、肢體語言等方面，不自覺地暴露出來。當顧客對某件商品產生購買欲望時，就算他什么也不說，開店高手和經驗豐富的銷售人員，也能從他的微表情中發現端倪。正是他們善于觀察，才能在顧客不動聲色的情況下，或者在聲東擊西的問話中，看出和聽出顧客的真實需求，并根據自己的判斷，運用恰當的溝通方式，讓顧客放松警惕，最終達到成功交易。很多時候顧客進店后，盡管銷售人員向其推薦了商品，但出于各種考慮和衡量，在銷售人員提出成交時，他也不一定會馬上決定購買。在這個過程中，如果銷售人員經驗比較豐富的話，會采用各種溝通技巧，巧妙地引導和促使顧客成交。

本書的第五章，通過案例和理論的方式，向大家介紹開店高手和優秀的銷售人員，是怎樣利用顧客的各種心理弱點，說服顧客做出購買決定的。

沒有成交就沒有銷售。在銷售過程中，關鍵的一步是成交，最難的一步也是成交。一個店鋪經營的好壞，取決于銷售量。而一個店鋪來的顧客多，不等于出售的東西就會多，所以能讓顧客最后做出購買決定，是銷售的重中之重，也是體現銷售人員能力的關鍵。在銷售過程中，很多銷售人員盡管在服務態度和商品介紹環節都做得比較到位，但由于把握不好提出成交的時機，從而白白錯失成交的機會。也有一些銷售人員，由于對顧客釋放的購買信號感受力太低，錯過成交的機會。在本書的第六章，主要為大家介紹開店高手和經驗豐富的銷售人員，是運用怎樣的心理技巧，實現成交目的的。

開店創業需要激情、資金，需要付出辛勤的勞動，但更需要用心經營，需要懂得如何和顧客打交道，如何處理顧客的各種意見，打消顧客的疑慮，獲得顧客的信任，使顧客獲得良好的購物體驗，使店鋪贏得好的口碑，只有這樣才能生意興隆，財源滾滾。