現(xiàn)在越來越多的人希望通過開店賺錢過上更好的生活，實現(xiàn)自我價值。但生活中很多店主由于經(jīng)營不善最后關(guān)門大吉，不但沒有掙到錢，還可能因為之前的投資，使自己蒙受很大損失。可見創(chuàng)業(yè)開店機遇和風險是并存的。所以，在開店之初，一定要有一個合理的計劃，方方面面要考慮周全。任何一個生意興隆的店鋪背后，都曾有其工作人員奮斗的辛酸，有其不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓的歷程，正所謂“不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹”，而同行的經(jīng)驗是后來者可以學習和借鑒的。

一個店鋪的經(jīng)營沒能長久維持，原因有很多。店鋪的經(jīng)營需要用心，不是你砸了錢把店鋪立在那兒，大把的錢就可以滾滾而來，如果是那樣的話，大家就都去開店賺錢了。想要做好任何一個店鋪，需要精心籌劃，需要在細節(jié)上下功夫，需要了解顧客的心理和需求，需要懂得怎樣服務顧客，只有這樣，才能贏得好口碑，吸引更多顧客前來。這其中任何一個方面，都是不能忽視的，否則店鋪的經(jīng)營一定會出現(xiàn)問題。

這是一本向大家介紹開店高手和優(yōu)秀的銷售人員運用各種心理技巧贏得顧客信任，從而順利成交的書。這本書共有六章，每一章有6個小節(jié)，共有36節(jié)。第一章從店鋪的選址、貨物陳列、定價等方面，介紹開店高手運用怎樣的心理技巧，為店鋪經(jīng)營打好基礎的。開店高手深知，想要經(jīng)營好一個店鋪，就要先為顧客打造一個好的消費環(huán)境，讓顧客在進店后有一個良好的感覺和心情，從而在店里停留的時間更長，為銷售人員和顧客交流溝通創(chuàng)造更多的機會。

第二章主要介紹在店鋪經(jīng)營中如何用周到細致和誠信的態(tài)度，為顧客提供一個良好的購物氛圍。商家喜歡用“顧客就是上帝”這句話來顯示對顧客的絕對尊重，商家的這種待客之道，主要是為了贏得好口碑，吸引更多的顧客前來店鋪消費。事實上，一個店鋪經(jīng)營的好壞，其服務是否到位，的確是一個不可忽視的因素。因此，這一章從多個角度來講述在消費過程中，顧客的成交與銷售人員的態(tài)度和溝通方式有著怎樣密不可分的關(guān)系。同時，告訴大家，在開店高手看來，一個好的服務會為店鋪帶來怎樣的經(jīng)營前景，他們運用了哪些心理技巧，使顧客感受到舒適的購物體驗。

在第三章中，主要想告訴大家的是，如何正確應對幾種類型的顧客，如急躁型、猶豫型顧客等。每個顧客都有自己的個性，而個性特征決定了一個人的行為。在和顧客打交道時，銷售人員要懂得針對不同個性特征的顧客，選擇不同的溝通方式，這樣才能更容易獲得顧客的信任，為之后的成交奠定基礎。銷售是一個和人打交道的工作，而在人際交流時，想要獲得他人的好感，就必須了解對方的好惡，以免踩到他的雷區(qū)。銷售人員在和顧客打交道時更是如此，如果交流的效果不好，將會影響顧客的購買欲，甚至發(fā)生不愉快的事情。所以，開店高手和優(yōu)秀的銷售人員，大多深諳“看人下菜碟”之道，他們和顧客交流時，往往是在看似不經(jīng)意中，便輕松地贏得顧客的喜愛和信賴，但一切并非如此簡單。在銷售活動中，由于顧客對銷售人員心存戒備，所以，想要了解顧客的真實需求和心中的價格預期，就需要銷售人員對顧客的言行舉止加以判斷，從而洞悉顧客的真實想法。

在本書的第四章，將揭秘如何通過不動聲色地觀察、傾聽、詢問等來判斷顧客內(nèi)心的真實想法。盡管顧客不愿意讓銷售人員獲悉自己的真實意圖，但是一個人想要隱瞞內(nèi)心的真實想法往往并不容易。心理學研究早已發(fā)現(xiàn)，人的真實想法，可以透過聲音、話語、肢體語言等方面，不自覺地暴露出來。當顧客對某件商品產(chǎn)生購買欲望時，就算他什么也不說，開店高手和經(jīng)驗豐富的銷售人員，也能從他的微表情中發(fā)現(xiàn)端倪。正是他們善于觀察，才能在顧客不動聲色的情況下，或者在聲東擊西的問話中，看出和聽出顧客的真實需求，并根據(jù)自己的判斷，運用恰當?shù)臏贤ǚ绞剑岊櫩头潘删瑁罱K達到成功交易。很多時候顧客進店后，盡管銷售人員向其推薦了商品，但出于各種考慮和衡量，在銷售人員提出成交時，他也不一定會馬上決定購買。在這個過程中，如果銷售人員經(jīng)驗比較豐富的話，會采用各種溝通技巧，巧妙地引導和促使顧客成交。

本書的第五章，通過案例和理論的方式，向大家介紹開店高手和優(yōu)秀的銷售人員，是怎樣利用顧客的各種心理弱點，說服顧客做出購買決定的。

沒有成交就沒有銷售。在銷售過程中，關(guān)鍵的一步是成交，最難的一步也是成交。一個店鋪經(jīng)營的好壞，取決于銷售量。而一個店鋪來的顧客多，不等于出售的東西就會多，所以能讓顧客最后做出購買決定，是銷售的重中之重，也是體現(xiàn)銷售人員能力的關(guān)鍵。在銷售過程中，很多銷售人員盡管在服務態(tài)度和商品介紹環(huán)節(jié)都做得比較到位，但由于把握不好提出成交的時機，從而白白錯失成交的機會。也有一些銷售人員，由于對顧客釋放的購買信號感受力太低，錯過成交的機會。在本書的第六章，主要為大家介紹開店高手和經(jīng)驗豐富的銷售人員，是運用怎樣的心理技巧，實現(xiàn)成交目的的。

開店創(chuàng)業(yè)需要激情、資金，需要付出辛勤的勞動，但更需要用心經(jīng)營，需要懂得如何和顧客打交道，如何處理顧客的各種意見，打消顧客的疑慮，獲得顧客的信任，使顧客獲得良好的購物體驗，使店鋪贏得好的口碑，只有這樣才能生意興隆，財源滾滾。