第三章　欣賞式探詢的八個原則

當(dāng)提到欣賞式探詢時，原則和實踐是密不可分的。欣賞式探詢的實踐一定要遵循八個原則——這是有關(guān)人類組織規(guī)劃和改變的最基本的信念和價值觀。反過來，由于成功實踐揭示出對正向變革如何運作的新的不同理解，這些原則又得到發(fā)展。

欣賞式探詢的這八個原則和它們引發(fā)的實踐一樣獨特，源自三種廣義的思想流派——社會建構(gòu)主義（social constructionism）、意象理論（image theory）和扎根研究法（grounded research）。這些原則認(rèn)為，人類組織規(guī)劃和改變是一個正向的社會互動過程，它發(fā)現(xiàn)和塑造出令人對生命充滿希望的、引導(dǎo)未來的景象。讓我們簡單思考一下這三個思想流派對欣賞式探詢的意義。

社會建構(gòu)主義認(rèn)為，人際交流是創(chuàng)造、維護和改變現(xiàn)實的核心流程，這個觀點最初是由社會學(xué)家彼得·L·伯杰和托馬斯·勒克曼在他們的經(jīng)典著作《現(xiàn)實的社會建構(gòu)》9中提出的，近期由陶斯學(xué)院的創(chuàng)始人肯尼斯·格根、瑪麗·格根、黛安娜·惠特尼、大衛(wèi)·庫珀里德、蘇雷什·斯里瓦斯蒂瓦、希拉·麥克納米和賀琳·安德森進一步開發(fā)。這個傳統(tǒng)觀點是欣賞式訪談和許多欣賞式探詢小組活動的理論基礎(chǔ)，把所有利益相關(guān)者召集在一起的概念對于建構(gòu)性組織變革是十分必要的。

意象理論認(rèn)為，我們對未來的想象影響我們當(dāng)下的決定和行動，就像埃利斯·博爾丁和肯尼斯·E·博爾丁在《未來：想象和過程》10一書中所說的。他們的著作和荷蘭社會學(xué)家弗雷德里克·波拉克的著作《未來形象》11都使欣賞式探詢對未來形象和故事給予了特別的關(guān)注。意象理論表明，組織變革中最沒有開發(fā)的資源之一就是組織中所有成員一起對故事和夢想的想象。

扎根研究法是站在居民的角度，用開放的態(tài)度去理解一種文化、社會或組織，它認(rèn)為對于那些想了解和描述生活文化的人來說，參與觀察是最好的數(shù)據(jù)搜集方式，它提出了一個觀點，即所有的研究都是介入。基于探詢是介入這個概念，欣賞式探詢讓一個組織的成員參與他們自己的研究——探詢他們組織中最有生命力的力量和成功的根源，以及發(fā)現(xiàn)他們的正向核心。

當(dāng)你開始進行欣賞式探詢時，你會發(fā)現(xiàn)這些原則從兩個重要的方面提供幫助，首先，當(dāng)您介紹或教授欣賞式探詢時，這些原則會幫你解釋欣賞式探詢和其他組織變革方法的細(xì)微差別；其次，當(dāng)你設(shè)計欣賞式探詢計劃時，這些原則會指導(dǎo)你創(chuàng)造既滿足組織需求又能保持欣賞式探詢操守的活動和流程。

在表5中，你會看到對這八個原則的一個概括總結(jié)。快速瀏覽一下這個總結(jié)，你可以對這八個原則先有一個大概的了解，然后表5下面是對每一個原則的深度解析，每個原則的含義和重要性都用豐富的引述進行了解釋。前五項原則直接借鑒了斯里瓦斯蒂瓦和庫珀里德12的早期著作，我們又增加了三個原則，它們是從大型組織和社區(qū)應(yīng)用欣賞式探詢的經(jīng)驗中發(fā)展而來的。

表5　欣賞式探詢的八個原則