- 波士頓咨詢工作法:精準發現問題
- (日)內田和成
- 755字
- 2022-06-29 15:49:03
第一章
你解答的問題正確嗎
1.1 解決問題,一切從設定問題開始
如何把蛋糕二等分
進入正題之前,首先想請讀者回答一個經典的謎題,讓各位暖身一下。
【問題】
A和B兩人的面前有一個蛋糕,想把蛋糕分成彼此都能接受的二等分,應該怎么分?
不知道你怎么看待這個謎題,你認為“問題”的核心是什么?
也許你認為這個謎題問的是“怎么做才能正確地二等分”,于是,為了平均切成二等分,你會用尺子測量以決定從哪里下刀,或是考慮蛋糕上面草莓的數目和大小、鮮奶油的多寡,或在苦思怎么做才能切得又平均又漂亮……要把蛋糕二等分,還真令人煞費苦心。看來,正確地均分蛋糕頗為困難。
然而,這個謎題的問題核心,并非“精確地將蛋糕平分為兩份”,而在于“讓兩人都可以接受”,沒有精確平分為兩份也無妨?!霸趺醋霾拍茏岆p方都接受”,才是問題的核心。
不知道你剛剛是否正確掌握了問題的核心?
正確答案應是:A應盡可能地把蛋糕平均切成兩份,然后由B先選取喜歡的一塊。
因為蛋糕是A自己切的,所以不管B選哪一塊,A都可以接受。而B會選擇對自己有利的一塊,當然也能接受這一結果。如果認為問題是“怎么做才能正確地二等分”,那么在解決時就會煞費苦心。而若把問題的核心放在“怎么做才能讓兩人接受”上,解決方案執行起來就非常簡單了。
與此謎題極為類似的情形,莫過于遺產繼承。遺產繼承常引起糾紛,所以有時候不是“繼承”而是“爭承”。與前述的謎題一樣,如果把“怎么做才能平分遺產”當成問題核心,就難以解決問題。即使委托第三人鑒價,算出資產總額,再將金額均分,當事人還是會不服氣,產生諸如“為什么弟弟分到祖宅,我是長子卻只分到度假的別墅?”“一直都是我負責照看父母,為什么分到的財產卻和不曾來探病的弟弟一樣多?”等問題。引起紛爭的原因并非物質層面的利害得失,而是對情感付出的計較。
其實,遺產繼承的真正問題并不在于“如何均分”,而在于“如何讓繼承人心服口服”。