論點思考，解決問題的最上游步驟

一般而言，當職場工作者解決問題時，諸如“問題是什么”“應該解決哪個問題”等問題，多半已由管理層或上司事先完成，自己只需要負責思考解決方法。

也許有人會認為，升任管理層之前，在日常業務中執行解決問題的最上游步驟——論點思考（設定論點的過程）的機會并不多，所以學了也沒用。其實這種想法是錯的，原因有二。

原因之一是，在看似瑣碎的日常工作中，必定存在作為問題解決關鍵點的論點。因此，工作能夠取得的成效將因處理工作時是否意識到該論點而大為不同。

明明遵照上司的指示完成了工作，卻沒有得到較高的評價，我想大家都有這樣的經驗。這是論點偏離導致的結果。相對地，有些人明明沒有按照上司的指示行動，不知為何上司卻大為肯定，這些別人眼里“聰明伶俐”的人，其實都正確掌握了論點。

中層上司或年輕員工同樣需要論點思考的第二個理由在于，精通論點思考的關鍵大多取決于經驗。如果沒有從年輕時訓練自己發現論點，特別是發現最重要的大論點的能力，那么等到有朝一日成為管理層，也只是難以順利解決眼前問題的上司。

因此，我們可以斷言，對于高管、中層上司、一般員工等所有職位的人而言，解決問題的關鍵，在于“論點思考”這一最上游的步驟。以前紐約市長朱利安尼為例，可以說他設定的“如何減少街頭的洗車流氓”的論點極佳。

只要正確設立論點，也就是正確設定問題，就等于成功解決了問題的一半。相反，如果問題設定錯誤，那么后續的策略擬定與執行做得再精彩，也會由于一開始的方向設定錯誤，遺憾地得不到好成果。

以管理顧問公司的項目為例，只要能提出目的或論點正確的優質提案書，就可獲得期待的成果，項目成功的概率也會大幅提高。因此，管理顧問公司的合伙人雖然會把其他的調查、分析工作全權交由下屬處理，但是會投入自己全部的經驗和能力用于提出正確的論點，并絞盡腦汁，努力做出最好的提案書。

競爭激烈的商場也一樣，勝敗完全取決于鎖定的問題及設定的論點。