當下“最接近答案”的解答

本書一再出現的“假說”一詞，在企業管理顧問界被大家天天掛在嘴邊，而一般人未必熟悉。恐怕不少人需要喚起學生時代做實驗或寫畢業論文的回憶。

所謂假說，顧名思義就是“假設的說法”，在企業管理顧問界，是“未經證明但最接近答案的解答”。

雖說是解答，嚴格來說有時指解決方案，有時則指問題。商務不比學校，在學校，通常能夠清楚界定問題進而找出解答，但是在商務中，經常需要從“確認究竟什么是問題所在”做起。這個問題設定的步驟一旦出錯，就算提出的解答再怎么精辟，仍然無法解決問題。

這么說或許讓人感到渾身緊繃，其實也沒什么。對“假說”感覺陌生的人，其實在日常生活中也會不時用到假說。就拿雨天的例子來說，很多人有過這種經驗：下雨天人們一般懶得出門，所以餐廳應該沒什么人，于是一家人外出去餐廳用餐。如果到了餐廳一看，店內生意冷清，就代表自己的假說正確無誤，于是下回可以把“下雨天餐廳門可羅雀”這個前提作為行動依據。反之，到了餐廳看到的也可能是完全有別于想象的人聲鼎沸的景象。這種情況就證明原先的假說——“下雨天餐廳門可羅雀”是錯誤的，或許是因為人們都這么想，反而導致“下雨天餐廳門庭若市”，又或者是因為“天氣與餐廳生意無關”。這就是假說思考。