19年的冬天，下了特別大的一場雪，來京城后第一次見這么大的雪，開上拉開窗簾，看到小區物業在鏟雪，速度是真快，主路上基本都沒什么雪了，剩下潮濕的地面仿佛在抗議為什么行動這么迅速。但是，我在的門店比較偏，路上全是被車碾壓過留下的冰面，我騎著我的小電驢子開心的去上班，沒錯，摔倒了，冰面上倒是沒什么事，主要是站不穩，我拖著我的小電驢子到馬路邊才勉強站穩，把車扶起來。在我扶電驢子的同時，一名女士騎著她心愛的自行車也在附近位置摔倒了，她就比較慘了，四仰八叉，我搶忍住笑意幫她扶起了愛車。她對我表示感謝，我沒有拒絕。

我剛進店門，剛才摔倒的那位女士就跟著我一起進門了，維修電腦，某知名建筑公司畫圖員覃女士，畫圖過程中電腦出現死機，死機后直接黑屏。

常見死機黑屏故障考慮是否軟件沖突，這就需要確認死機時常用軟件是什么，然后挨個測試；硬件問題導致死機情況，需要排除法，一個一個去確認。軟件或硬件導致死機，系統日志可能都無法保存信息，無法準確讀取到故障點，這就需要我們的經驗進行支撐，畢竟在電腦維修圈已經摸爬滾打了好幾年，對客戶的話術也能跟上，加上我動之以情曉之以理的引導，拿下客戶是手拿把掐的事。

書歸正傳，拿到客戶電腦進行測試，了解下客戶有沒有在使用某個軟件時頻繁死機，或者有沒有外接設備。“有，每次我用某知名廠商殺毒軟件進行加速之后就會這樣，但是我開機還是提醒我需要清理，然后再清理還是死機”覃女士激動的看著我，仿佛覺得自己知道是什么原因了，當然，我也知道了，熟練卸載殺毒軟件，開啟機器自帶的防火墻，然后測試，故障解決。

這個案例其實是多虧了客戶告知，如果客戶不說的話，可能測試出來需要很久的時間，這就說明一名合格的電腦維修工溝通是多么的重要。尤其是我們自用的電腦，下載了什么出現故障，那么第一時間就要先卸載這個軟件或者驅動，然后再去看是不是正常的，恢復正常的話就去官網把自己設備信息和安裝后出現的故障反饋一下，說不定廠商良心發現或者比較閑的話就給你解決了。

最后，覃女士滿意的帶著愛機，騎著愛車離開了門店，后面的故事就比較戲劇性了，覃女士又在來時的路上摔倒了，這次人沒事，車沒事，電腦承受了本不應該它承受的重量，怎么說呢，機器慘烈，最后在我的努力下，把硬盤數據成功搶救了下來，覃女士再次表達了感謝，然后就開心的去公司領了臺新電腦。