了解聽到的話僅僅是記憶的第一步，而且還要了解自音調、身體語言、面部表情、情境和氣氛中汲取微妙的訊息。此外，談話問的沉默也不能遺漏。

想記住所聽的東西，同樣地需要結構化的工具。但請注意，語言的意思通常并非平鋪在文字表面。

當我們“傾聽”時，我們對言語的闡釋遠遠超越了我們所聽的內容。我們聆聽聲音的腔調，觀察身體語言以及面部表情（除非我們是在電話中溝通），從情境和氣氛中，汲取微妙的訊...