談話中的意向信號

在與人談話時，要注意觀察對方通過身體語言傳遞的信息，以便作出準確回應。對方是要回避說話還是已經躍躍欲試想要發表看法，正苦于你的喋喋不休而無法介入呢？又或者正在說話的一方正準備放棄說話，此時你就要作好接過話茬的準備。當然如果對方發出繼續說話的信號，那你就繼續做一個認真的聽眾吧。

談話中的聆聽者如果以某種方式向發言者發出反饋信息，比如發出“是”“啊”“哦”等回應，并伴以點頭動作，表明聆聽者理解了對方的話，并期待他繼續講下去，自己并沒有接過話筒的欲望。當然，不同的點頭方式也代表不同的含義：緩慢點頭表示贊同，快速點頭代表熱情或者不耐煩，想盡快結束談話。搖頭也有不同的含義：快速搖頭表示否定，緩慢搖頭可能代表疑問，也暗示自己不想說話。另外，如果聆聽者表現得十分專注，雙目凝視對方，保持沉默，那說明他對這次談話很感興趣，不想發表意見；還有一種情況，當聆聽者做出想要說話的預備動作，如向前欠身，伸出一根手指，張開嘴巴，這說明他想說話。如果雙唇緊閉，手掩嘴巴，則表示聆聽者無意于說話；還有一種回避說話的方式，就是向說話者提出問題，使他繼續扮演說話者的角色。

如果聆聽者想要說話，也會發出不同的信號。常見的有睜大眼睛，或者舉起手；有時會做些說話前的預備動作，如張嘴等；還有一種方式，就是向說話者發送消極的反饋信息，比如嘆息、打哈欠等；最后也可以直截了當地打斷說話者，取得發言權。打斷的方式受多種因素影響，一般來說，支配性人物往往打斷從屬性人物，男人多打斷女人。不同文化背景下，打斷代表的含義也不盡相同，在地中海地區，朋友間的打斷符合道德規范，是一種積極熱情的標志，不過在有的國家地區則令人反感。

查爾斯·蘭姆 19 世紀初英國作家，在散文方面是與蒙田并列的具有世界聲譽的大家，代表作有《莎士比亞故事集》、《伊利亞散文集》等

說話者想要放棄發言權必須發出相應的信號，才能使發言權順利過渡到下一個說話者手中，目光是常見的轉移信號。一般在講話過程中，說話者的目光會一直朝向別處，以更好地梳理說話思路。想要結束時，目光會轉向聆聽者，其目光最后的落腳點往往是下一個將要說話的人。降低語調也是結束的信號，聳肩也能表達類似的意思，最直截了當的方式是使用短語“我不知道”。

在說話時如何保持發言權也需要技巧。首先要注意自己的眼睛。在談話過程中，聆聽者注視說話者的時間會更長一些，因為說話者需要動腦組織語言，經常注視聆聽者會擾亂思緒。另一方面，因為注視聆聽者是結束的信號，所以想繼續說話的人要盡量少用。有的心理學家發現，當人們想繼續說話時，會使用悅耳的聲調來加以提示，所以說話者可以通過提升音調來表明這種意圖。

以講故事或者列舉要點的形式說話能更明確地表明這種意圖。另外利用措辭如“此外”“因此”等等也能表明自己還有話說。意大利人很喜歡以數手指頭的方式說話，這也能保證自己的話不被打斷。

還有一種有趣的保持說話的方式，就是緊緊抓住聆聽者，可以是衣服或衣服上的紐扣，以防止他逃跑。英國作家查爾斯·蘭姆曾對此作過精彩描述：有一天早晨，蘭姆在匆匆趕往印度會館的路上，遇到前來拜訪自己的老朋友柯勒律治，他說現在有很多想法要與蘭姆分享。盡管蘭姆再三強調自己趕時間，但還是被柯勒律治拖進公園，他一邊抓著蘭姆衣服上的紐扣，一邊閉著眼睛滔滔不絕地演說，簡直沉醉了。時間一分一秒過去，蘭姆感覺自己必須要離開了，于是他拿出小刀，割下紐扣，悄悄走開了。五個小時后，蘭姆在回來的路上經過公園時，聽見柯勒律治的說話聲，進去一看，只見他眼睛微閉，一只手懸在空中，手里還緊緊抓著那顆紐扣，另一只手不時地比畫著什么，好像蘭姆從未離開過。