4.4　管理模式提煉的注意事項

并不存在通用的最優管理模式，各個企業所處的環境，所擁有的內部資源，所處的生長階段等因素不盡相同，所以在選擇和設計具體管理模式時，應量體裁衣，不應只關注具體的管理模式的形式，而應就成功管理模式背后的深層因素進行分析，弄清其適用的具體條件和假設，從而尋找合適的管理模式，或創造條件以達到某種管理模式所必需的環境。

為了更好地理解和應用管理模式，需要對模式的背景情況、創新特點、特色做法、關鍵結果以及推廣價值進行系統梳理，這樣才能理解管理模式形成的邏輯和指導作用。

4.4.1　背景情況

所有的管理模式都是為了解決某類問題，或是行業痛點，或是顧客關注的焦點，或是企業遇到的瓶頸。

1. 行業難點和痛點

組織梳理管理模式，一定要先了解企業面臨的問題，行業的難點和痛點是企業首先要考慮的。目前高速發展的行業均解決了行業難點和痛點，例如，快遞行業和互聯網行業。目前最成功的企業也是在各自領域里給出了最佳問題解決方案并取得良好效果的企業，比如，京東解決了電商產品質量保證和快速配貨的問題，由此取得了快速發展。

2. 客戶關注的焦點問題

組織應關注客戶的需求和期望。顧客是組織績效和質量、產品和服務的最終評判者。因此，組織必須考慮到所有的產品和服務的特性、特點以及所有有價值貢獻的顧客的接觸和支持模式，這樣才能引來顧客，贏得其滿意、傾向和忠誠，最終提升業務可持續性，達成由“顧客驅動的卓越”。“顧客驅動的卓越”包括對當前和未來兩個方面的關注，既要理解當前的顧客需求，還要預計未來的顧客需求和市場潛力。顧客驅動的組織不僅要重視滿足顧客對產品和服務基本需求的特性，還要重視使自身產品和服務區別于競爭對手的特征和特性。這種區別可基于創新的供應、產品和服務的組織供應、供應的定制化、多重接觸、對外溝通機制、快速反應和特殊關系等。“顧客驅動的卓越”還要求組織具有“以顧客為焦點”的文化和組織敏捷性。

3. 企業發展的瓶頸

企業首先要解決當前面臨的挑戰，特別是瓶頸問題，這也是企業比較容易解決的問題，在解決這些問題的過程中會形成大量的經驗和訣竅，可以通過知識管理系統把這些成果和做法固化。

問題的層次決定了管理模式的推廣價值和適用范圍。因此，組織在梳理管理模式時，要認真分析企業面臨的管理背景，明確該管理模式提出的初衷，需要解決的問題，以及圍繞這些問題的策劃和思考。

4.4.2　創新特點

管理模式的關鍵在于創新，沒有創新就沒有工具方法的應用，更談不上形成企業的管理模式。創新點可以從下面三個層次進行總結：

1. 全新模式

這是企業致力于追求的創新，特別是在出現全新行業、全新領域、全新業態時，往往可以形成全新的管理模式。

2. 方法上創新

結合企業的實際情況對原來的管理方法和工具進行改良，使其更適合國情和企業的實際情況。比如華為的集成產品開發（IPD）模式，是在IBM相關模式的基礎上進行優化，形成了更適合我國國情的研發模式。

3. 應用上創新

縱觀管理學發展史，管理方法和工具大量誕生于20世紀七八十年代，2000年之后，很少有全新的管理理論和管理方法被提出，更多的是在原來的理論和方法上進行擴展和深化，例如，早在1986年摩托羅拉就提出了六西格瑪管理，而2000年提出的精益六西格瑪是對六西格瑪管理的改進；再如，1987年ISO 9000質量管理體系認證誕生，而到了1994年，美國三大汽車公司在ISO 9000基礎上提出了QS 9000汽車行業質量管理體系認證，并使其逐步演化成ISO/TS 16949，進一步升級為IATF 16949。

因此，基于現有的管理工具和方法的創新和應用更為常見，即把傳統的管理方法和工具應用于新的領域，從而取得意想不到的效果。

4.4.3　特色做法

模式的目的是推廣和應用，因此，只有全面系統總結模式實踐過程中的特色做法，特別是這些做法背后的邏輯和思考，才能更好地起到示范和指導作用。

1. 典型事件

模式的形成需要時間的沉淀，不是一朝一夕的事情。通過對組織發展歷程的梳理，我們能全面回顧企業歷史，總結成敗，認真反思，更好地找出企業成功背后的邏輯和核心競爭力。

我們從企業發展歷程，特別是重大轉型事件，梳理每一階段的得失，尋找公司延續的優良傳統和做法，這些都是公司寶貴的財富，需要系統整理和總結。有時我們會發現，很多優良的傳統和經驗并沒有被堅持和發揚。通過回顧歷史，我們能更好地認清自己，發掘和提煉出適合自身的管理模式。

2. 工具方法應用

改革開放帶來了新的理念和先進的工具方法，同時也撩撥著我們浮躁的神經，國內一度盲目引進外國的理念和工具。曾經有個企業的老板批評企管部，說隔壁的企業都有ISO 14000認證，我們怎么還在做ISO 9000認證，人家都引進8S了，我們怎么還是5S。雖然這是一個笑話，但是也反映了國內企業的浮躁情緒，恨不得有一劑靈丹妙藥，企業馬上就能進入世界100強。

4.4.4　關鍵成果

管理是一門實踐的科學，只有驗證有效的模式才是有意義的。管理學歷史上提出了很多理論，只有那些經過反復的實踐驗證的，經過大量的企業應用取得成效的，才是好的理論和模式。

中國企業有很多經驗，但大多數沒有經過驗證，就大張旗鼓地推廣，最后往往慘淡收場。例如，張興讓的滿負荷工作法、馬勝利的一包就靈就是典型的例子。

只有經過實踐驗證的管理模式才具有推廣價值，因此，組織在進行管理經驗提煉時，一定要注意方法引進前后的績效變化。組織不僅要統計改進后的成果，還要關注成果與設定目標的對比，以及改進成果的保持情況。因此，組織在制訂改進計劃和改進方案時，應設定改進目標及里程碑節點，并做好改進方案監測。改進成果不僅僅包括直觀的經濟和技術指標的完成，還應包括提升員工能力、促進技術進步、改善企業形象等綜合績效結果。

因此，我們在總結和提煉管理模式時，一定要總結這些管理模式的成效，不僅要關注財務和市場定量的績效收益提高，還要關注內部效率提升、管理改善和員工能力提高等隱性績效，同時，也要關注環境改善、可持續發展等社會績效的提升。

4.4.5　推廣價值

管理來源于實踐，并在實踐中不斷發展，因此，我們不僅要關注新理論、新模式和新方法的提煉及總結，還要關注這些新理論、新模式和新方法的應用領域和推廣價值，特別是對其他企業的指導作用。只有這樣，我們的管理模式才能被更好地分享和應用，促進行業和社會整體進步。

在總結和提煉管理模式時，我們要把重點放在該管理模式對行業的貢獻和起到的示范作用，以及對其他企業的借鑒意義上。管理模式推廣應用的范圍說明了管理模式的特色和有效性。

1. 組織內部推廣

這類管理模式往往解決了企業的瓶頸問題，取得了可觀的收益，因此，可以在單位內部同類部門或不同部門推廣交流。內部對標往往就是在企業內部相類似的單位之間互相“比、學、趕、幫、超”，促進共同進步，每個單位都有自己的獨門絕技，通過分享這些經驗，企業整體管理水平就會得到提升。

2. 集團內部推廣

這類管理模式往往解決了公司和集團的戰略性問題，代表了公司和集團的戰略方向。隨著企業規模越來越大，管理一致性成了企業面臨的最大問題。

大型集團內部管理面臨的最大難題是各分、子公司之間管理的一致性。因此，很多集團內部通過對標管理，發現和挖掘不同領域、不同流程的有效做法和最佳實踐，在集團內部進行推廣應用，以提升集團的整體管理水平。

3. 地區、行業推廣

各級政府質量獎和行業質量獎設立的目的，就是建立地區和行業質量獎勵制度，通過設立質量獎，樹立地區和行業標桿，宣傳推廣它們的成功經驗和特色模式。獲獎單位多是在解決行業難題、引領地區和行業經濟發展方面表現突出的組織，它們的成功也促進了地區和行業的進步。

4. 全國推廣

中國質量獎旨在推廣科學的質量管理制度、模式和方法，促進質量管理創新，傳播先進質量理念，發掘和樹立在推進高質量發展、落實質量提升活動中的標桿組織，推廣它們優秀的經驗和管理模式，激勵引導全社會不斷提升質量水平，建設質量強國。

5. 國際推廣

首屆中國質量獎獲獎組織中國航天科技集團提出的質量問題“雙歸零”方法，從企業標準、行業標準到國家標準，最終上升為國際標準（ISO 18238：2015《航天質量問題歸零管理》），不僅解決了行業發展的難題，代表著中國正在由制造大國向制造強國轉變，也標志著中國企業對世界管理領域做出了卓越貢獻。