1.3.1　阿里巴巴的商業操作系統

阿里巴巴以B2B業務起家，可以說是互聯網巨頭里面最具有B2B基因的一家企業，其知名度最高的B2B業務非企業辦公軟件釘釘莫屬。在2020年的新冠肺炎疫情期間，由于遠程辦公的需求，釘釘獲得了爆發式的增長，其直播課堂被小學生瘋狂吐槽，但釘釘迅速以“在線求饒”的方式打了一場漂亮的營銷戰，可謂品牌形象和用戶流量雙豐收。

目前，阿里巴巴集團的戰略重心正在逐漸從B2C向B2B轉移。2019年1月11日，在全球品牌新零售峰會上，阿里巴巴正式發布醞釀已久的阿里巴巴商業操作系統（見圖1-6），旨在從人、貨、場三個方面（或商業的全流程）幫助更多企業全面實現數字化轉型，助力更多企業實現盈利及從盈利到上市的跨越。

圖1-6　阿里巴巴商業操作系統示意圖

PC互聯網時代有微軟的Windows操作系統，移動互聯網時代有谷歌的安卓操作系統和蘋果的iOS操作系統，這些手握操作系統的企業無一例外均是全球市值排名靠前的巨頭。在阿里巴巴商業操作系統中，阿里云（技術和系統基礎設施）、釘釘（企業數字化管理運營平臺）、螞蟻金服（支付和金融服務基礎設施）、阿里媽媽（營銷服務和數據管理平臺）、菜鳥驛站和蜂鳥配送（物流基礎設施）等作為基礎設施，支撐著商業、服務、娛樂三大板塊，共同構成了阿里巴巴數字經濟體。在此基礎上，阿里巴巴商業操作系統通過數據和技術，打通新零售到新制造的各個環節，為企業提供商業全流程的數字化能力。

近幾年，阿里巴巴組織架構的調整越來越頻繁，但核心目的都是在阿里巴巴這艘“巨輪”上不斷地合理配置資源與分工，讓這套商業操作系統能夠帶領“巨輪”乘風破浪駛向遠方。例如，2018年末，阿里云事業群升級為阿里云智能事業群直接向張勇匯報，阿里云主要為企業提供云計算及人工智能服務。2021年，阿里云的市場份額已經在亞太市場排名第一，并且超過谷歌在全球市場排名第三。2019年年中，釘釘并入阿里云智能事業群，進一步整合B端資源。2019年末，盒馬事業群并入B2B事業群，全面打通盒馬生鮮、村淘、智慧農業等業務，繼續壯大B2B事業群。