1.1.2 占據(jù)下沉市場，用戶黏性強(qiáng)

在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的階段，幾乎所有優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司都由一線城市逐步向二、三線城市輻射、拓展，唯有快手選擇“反向”突破，從小城市著手，瞄準(zhǔn)三、四線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等下沉市場，致力于下沉市場的用戶挖掘。

正如快手廣告語“在快手，看見每一種生活”所言，無論生活在何處，擁有怎樣的職業(yè)，每個人都能在快手找到自己感興趣的人和事。快手對市場的選擇取決于其一直以來的用戶定位，對此，快手曾提出“社會平均人”的概念。

中國目前擁有超14億人口，這些社會中的人有著極其復(fù)雜的成分構(gòu)成，有富人、白領(lǐng)，也有小鎮(zhèn)青年，更有許多埋頭耕作的農(nóng)民。當(dāng)把這些人的所有特性“相加”后再進(jìn)行“平均”，抽象為一個人來看時，這個人便相當(dāng)于“社會平均人”。

快手創(chuàng)始人兼CEO宿華曾表示，中國實(shí)際上只有7%的人口生活在一線城市，而剩下的93%則全部生活在二、三線及以下城市，乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村。因此快手平臺的“社會平均人”便處于中國的非一線城市中。快手將用戶定位為“社會平均人”，讓它能在第一時間收割下沉市場，贏得更多用戶的選擇與信任。

正如騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰所言：“快手專注于服務(wù)普通人日常生活的記錄和分享，拉近了人與人之間的距離，是中國移動互聯(lián)網(wǎng)中一款非常貼近用戶，有溫度，有生命力的產(chǎn)品。”

普通人迅速在這個平臺集結(jié)，并記錄、分享自己的平凡生活，即使是簡單的分享也能收獲他人的關(guān)注與喜愛，如一個簡單的葫蘆絲制作短視頻，即便發(fā)布者的賬號不太起眼，也能在快手平臺輕松收獲上萬個贊，如圖1-2所示。

圖1-2 葫蘆絲制作視頻搜索頁面

這些短視頻更加符合普通大眾的口味，可吸引不少流量，接地氣的內(nèi)容也能鼓勵用戶發(fā)現(xiàn)并嘗試分享生活中的趣事，以此實(shí)現(xiàn)平臺內(nèi)容產(chǎn)出積極性的良性循環(huán)。快手始終在以多種方式強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。某日快手官網(wǎng)頁面，如圖1-3所示。

圖1-3 某日快手官網(wǎng)頁面

不難看出，快手對下沉市場的關(guān)注使其主體內(nèi)容始終擁有接地氣、生活化的特質(zhì)，符合定位的內(nèi)容在拉近用戶之間距離的同時，也在進(jìn)一步增強(qiáng)快手的用戶黏性。而在快手，平臺所追求的“有溫度”不僅針對觀看內(nèi)容的用戶，對于內(nèi)容的創(chuàng)造者——快手運(yùn)營者同樣如此。

聚焦下沉市場可以讓快手運(yùn)營者更準(zhǔn)確地判斷與把握用戶群體的喜好，也更方便他們與用戶建立友好、平等的社群關(guān)系，與此同時，快手運(yùn)營者還可以在自己的主頁建立社群，與粉絲們近距離溝通，這一舉措使得以社區(qū)信任關(guān)系為主驅(qū)動力的快手用戶群體具備更高的忠誠度及留存率，最終實(shí)現(xiàn)用戶黏性的提升。