第二章 What型和Why型根因分析

第一節 定期報告的分析方法………………………………………………………… 32

一、定期報告的常見問題診斷……………………………………………………… 32

案例1：常見的質量月報…………………………………………………… 32

二、What型和Why型原因 ………………………………………………………… 37

三、根因分析的“假設”方法 …………………………………………………… 39

四、定期報告的分析流程…………………………………………………………… 42

五、真正用好20/80定律…………………………………………………………… 45

案例2：某PCBA的問題關鍵……………………………………………… 45

案例3：某品牌服裝尺寸問題……………………………………………… 47

六、鎖定問題關鍵的方法…………………………………………………………… 48

案例4：如何降低交通事故發生率………………………………………… 49

第二節 “非馬后炮”的根因分析 …………………………………………………… 52

第三節 根因分析的邏輯思路………………………………………………………… 54

案例5：根因分析是企業競爭力…………………………………………… 56

第四節 必須進行根因分析嗎……………………………………………………… 59

第一章是本書的開胃小菜，讀起來相對輕松，有助于打開味蕾。本章是靚湯，美味、營養，也比較容易吸收。之后的第三章是正餐和硬菜，需要細嚼慢咽。

本章包括四部分內容：

第一節介紹定期報告的分析方法，包括六部分內容。先介紹定期報告的常見問題診斷，再介紹定期報告中涉及的What型和Why型原因，根因分析過程中的“假設”方法，定期報告的分析流程；然后介紹定期報告中鎖定問題關鍵的方法，并介紹如何應用20/80定律。

第二節介紹“非馬后炮”的根因分析，定期報告屬于事后（即“馬后炮”）分析。對“非馬后炮”的問題，根因分析方法有所不同。

第三節匯總根因分析的邏輯思路。

第四節補充論述是否必須進行根因分析。