5.3.2 用戶研究

過去，人們對汽車造型設計有一定誤解，認為設計師只要基于專業，把自己認為美的、好的設計呈現出來，就能打動用戶。但隨著汽車市場的發展、汽車消費者的成熟，業界逐漸意識到，汽車造型設計絕不僅是審美層面的設計，“形式追隨功能”，汽車造型設計需要同時滿足用戶的功能和心理需求。不同用戶具有的審美觀念是不同的，不可一概而論。在這個過程中，用戶研究的必要性就顯現出來，越來越受到汽車行業的重視，甚至成為設計開發過程中必不可少的階段之一。正是在對用戶深入研究和解讀的過程中，設計部門才能洞察具體產品的設計概念和設計方向，以及觸動人心的設計亮點。

用戶研究的重點包括三個方面：1）用戶是誰，通過對用戶生活形態、價值觀的全方位洞察，勾勒清晰的用戶畫像，讓設計師在設計全過程中時刻明確為誰設計；2）用戶的場景需求，了解用戶真實的用車場景，從而做出符合用戶需求、行為習慣的設計，減少用戶的認知學習成本，讓設計、產品真正服務于人，挖掘場景往往也是最能迸發設計亮點的地方；3）用戶的審美偏好，精準把握用戶審美偏好，做出符合用戶審美觀念的具體產品。

用戶研究的常用方法包括焦點小組、深訪、參與式觀察、圖片測試。其中，焦點小組、深訪是了解“用戶是誰”的常用方法。焦點小組是主持人通過結構化的方式，在群體互相發表意見的過程中，洞見用戶的愿望、動機和訴求。深訪則是通過進入用戶家中進行單人訪談，在用戶真實所處的情境中了解用戶的生活形態和產品需求。參與式觀察是通過觀察用戶出行前、出行過程中、到達目的地全過程的行為，深入了解用戶在用車過程中的操作方式、行為習慣、使用痛點等。圖片測試則是通過一系列建筑、裝飾、汽車等圖片，研究目標用戶的審美偏好。

用戶研究是設計策略的重要內容之一，指明了設計面向的目標用戶是誰及其功能需求、審美偏好。