1.3 制造業服務化的動力機制

當前我國經濟正在處于轉型關鍵時期，加之服務經濟的到來，我國勞動力低成本優勢和土地資源優勢將不復存在。另外，近年來環境污染嚴重，如果仍然堅持高能耗、高污染、低附加值的簡單加工制造，仍堅持以產品為中心的商業模式，那么我國裝備制造業將毫無競爭力。從國外發達國家制造業的發展歷程來看，制造業服務化是提升裝備制造企業競爭優勢的一大武器，制造業服務化是裝備制造業的必然趨勢。制造業服務化轉型的動力機制可以從以下幾個方面說明。

1.市場需求正在從產品導向向產品服務系統導向轉變

1）客戶需求結構不斷升級。客戶越來越挑剔，需求也越來越個性化，企業為滿足顧客需求，對自身的研發設計等相關服務提出了更高的要求。

2）產品技術和功能的復雜化引發了需求的服務化。隨著信息技術的進步，產品科技含量逐漸提升，產品設計、生產和回收等各個環節對于服務的需求越來越強烈，普通人員維修難度越來越高，這就為制造企業提供相應的服務產品提供了條件。

3）產品智能化為滿足客戶需求創造了條件。產品智能化能夠支撐設備的遠程故障診斷，開展檢修和維修等專業服務，建立遠程控制中心、遠程診斷中心及不間斷應答中心，實現對產品全生命周期的管理和服務。

2.高價值環節向服務環節轉變

依據微笑曲線理論，獲得高額利潤的往往在整個價值鏈的兩端，組裝加工獲得的附加價值較低（見圖1-1）。因此，裝備制造企業開始向服務環節和研發設計環節進行轉變。

3.通過提供附加價值的服務，形成難以模仿的差異化優勢

競爭優勢的基礎是差異化和顧客滿意度。但隨著技術的進步，同類產品的差異越來越小，此時服務成了差異化的關鍵選擇。服務可以使顧客長期使用產品，差異化服務的不可模仿性和難以復制等優勢，提升了顧客忠誠度，延長了產品生命周期。

4.客戶交易正在從短期交易向長期交易轉變

激烈的市場競爭使企業加強與顧客的關系，試圖建立更加穩定的供應鏈體系以不斷降低交易成本、消除生產經營的不確定性、形成更緊密的合作關系，因此，企業更希望和客戶發展長期伙伴關系，注重顧客的價值。內在動力體現在3個方面：首先，長期交易降低了企業的交易成本；其次，長期交易有利于制造企業提供更好的產品和個性化服務；最后，長期交易有利于消除企業經營中的不確定關系。