2.3.2 產品全生命周期的服務知識集成框架

全球制造業逐步由以制造為中心轉向以服務為中心，制造業價值鏈正在向下游轉移，制造服務已經成為制造企業新的經濟增長點，這些對服務支持技術的發展提出了更高的要求。對非消耗性產品的全生命周期，特別是復雜產品全生命周期而言，中期階段的時間跨度要遠大于初期和末期。產品中期階段的各種運行和維修服務數據不但能為初期階段的產品改進和創新提供反饋信息，而且能為末期階段的產品拆解回收等提供數據支持。只有把產品生命中期階段使用和服務的信息化做好，才能真正做到有效的產品全生命周期管理。

圖2-4 產品全生命周期服務知識支持工作模型

目前復雜產品維修服務理念已經從單純的面向產品使用，逐步轉變為面向全生命周期的綜合服務，產品維修服務的發展也必須面向產品全生命周期。因此，服務支持技術的發展也需要面向產品全生命周期，支持現代服務業務高效運行和產品制造商從生產型制造向服務型制造轉變。

面向產品全生命周期的服務知識支持系統從產品的生命周期的各個階段獲取有關服務的信息和知識，與產品結構、生產管理、庫存管理、采購管理、客戶知識管理和財務管理等功能模塊相集成，同時又對產品生命周期的其他環節提供相關的服務知識支持。只有實現了服務知識支持系統與其他信息系統的有效集成，才能實現面向產品全生命周期的服務支持和服務增值。基于產品全生命周期的服務知識支持集成框架如圖2-5所示。

圖2-5 基于產品全生命周期的服務知識支持集成框架