1.4.2 制造業服務化對制造企業的意義

1）制造業服務化是提升企業競爭力的重要途徑。第一，制造業服務化是搶占產業鏈高端環節的重要手段。僅僅依賴產品的傳統競爭格局已被打破，制造企業必須圍繞研發、物流運輸、融資租賃及系統集成等環節，不斷融入服務要素。第二，制造業服務化是提高客戶滿意度的重要途徑。在與顧客接觸的過程中，了解顧客需求，然后通過完備的服務建立顧客忠誠度。第三，以知識密集型為基礎的服務是制造企業差異化優勢的重要途徑。如：遠程監測及故障診斷服務將成為企業維修檢查、升級改造等服務市場的重要信息來源，從而形成比競爭對手更強的競爭優勢[8]。

2）制造業服務化可以提升企業經濟效益。Oliva和Kallenberg認為，將服務融入產品，伴隨產品全生命周期的服務可以獲得持續收入，服務提供了更為穩定的收益來源并能獲得比產品更高的利潤。其次，Benedettini指出即使在經濟衰退時，顧客依然可以長期使用企業產品，因此服務和支持可以獲得持續收入[9]。同時，制造業服務化使顧客能夠更高效地利用產品，能夠減少產品全生命周期的成本。我國學者簡兆權從微笑曲線角度解釋了制造業服務化能夠促使制造企業進入高收入環節。

3）服務化戰略有助于企業樹立產品形象，提高產品品牌價值。Gebauer指出通過服務化可以賣更多的產品。同時，制造企業提供專業化服務有助于樹立產品知名度和品牌忠誠度，形成品牌價值。