2.1.8 銷售服務(wù)階段

再制造產(chǎn)品的銷售過程包括銷售和售后服務(wù)兩個階段。再制造產(chǎn)品與新產(chǎn)品相比，具有明顯的價格優(yōu)勢，理應(yīng)占據(jù)較大的市場份額。但是，目前由于國內(nèi)用戶對于再制造產(chǎn)品的認可度較低，以及同類新產(chǎn)品優(yōu)異的性能、快速地更新?lián)Q代使得再制造機電產(chǎn)品占有市場較為困難。因此，再制造企業(yè)需要以優(yōu)良的銷售及售后服務(wù)質(zhì)量，獲得用戶對于再制造產(chǎn)品的認可。

再銷售是實現(xiàn)再制造企業(yè)盈利的直接環(huán)節(jié)，在銷售過程中需要使用戶認可再制造產(chǎn)品。通過與用戶的接觸，及時向再制造企業(yè)反饋用戶對于再制造產(chǎn)品的了解程度、質(zhì)量要求、功能需求等信息，促進再制造企業(yè)持續(xù)提高再制造產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)水平。再制造產(chǎn)品應(yīng)提供與新產(chǎn)品相同的售后服務(wù)、質(zhì)保期限，使用戶接受并傾向于購買再制造產(chǎn)品。在消費者未認可再制造產(chǎn)品前，也可以改變傳統(tǒng)的銷售模式，如引導用戶按期購買再制造產(chǎn)品的使用權(quán)并享有相同的售后服務(wù)等，而再制造產(chǎn)品的所有權(quán)依舊屬于再制造企業(yè)。