2.1.8 銷售服務階段

再制造產品的銷售過程包括銷售和售后服務兩個階段。再制造產品與新產品相比，具有明顯的價格優勢，理應占據較大的市場份額。但是，目前由于國內用戶對于再制造產品的認可度較低，以及同類新產品優異的性能、快速地更新換代使得再制造機電產品占有市場較為困難。因此，再制造企業需要以優良的銷售及售后服務質量，獲得用戶對于再制造產品的認可。

再銷售是實現再制造企業盈利的直接環節，在銷售過程中需要使用戶認可再制造產品。通過與用戶的接觸，及時向再制造企業反饋用戶對于再制造產品的了解程度、質量要求、功能需求等信息，促進再制造企業持續提高再制造產品質量、售后服務水平。再制造產品應提供與新產品相同的售后服務、質保期限，使用戶接受并傾向于購買再制造產品。在消費者未認可再制造產品前，也可以改變傳統的銷售模式，如引導用戶按期購買再制造產品的使用權并享有相同的售后服務等，而再制造產品的所有權依舊屬于再制造企業。