錦囊一　儀式價(jià)值須明晰，找準(zhǔn)目標(biāo)境界提

要在團(tuán)隊(duì)里舉行儀式，可不是一句話說(shuō)舉行就舉行的，古往今來(lái)大軍出征都要做到師出有名才能獲得支持。儀式也是一樣，你需要在舉行儀式之前，明確做這件事的價(jià)值，并且找到期望通過(guò)儀式達(dá)成的目標(biāo)，才能讓儀式的推動(dòng)更加順利和有效。

儀式感的價(jià)值所在

好奇心是人類的天性，人們?cè)谧鋈魏问轮埃紩?huì)想知道為什么要做，到底要做什么。因此，儀式和儀式感是什么，又為什么要舉行這些儀式，不僅僅是你自己需要明晰的，更是你需要傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的。

所以這一節(jié)的內(nèi)容，也同樣是寫給你和你團(tuán)隊(duì)每一位伙伴的，你可以把這些內(nèi)容整理一下，在開始儀式之前，向你團(tuán)隊(duì)的伙伴們講解清楚儀式和儀式感的基本概念及其價(jià)值，如此就能獲得團(tuán)隊(duì)伙伴們的認(rèn)可和初步的支持。

什么是儀式

“儀式”在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中的解釋是“舉行典禮的程序、形式”，比較簡(jiǎn)潔；而在百度百科中的解釋是“指典禮的秩序形式，如升旗儀式等，在古代這個(gè)詞也有取法、儀態(tài)或指測(cè)定歷日的法式制度的意思”，又顯得有些晦澀。

所以我們嘗試從場(chǎng)景和行為的角度分析一下儀式，幫你和團(tuán)隊(duì)的伙伴們更好地理解儀式。

◆儀式出現(xiàn)的場(chǎng)景

在儀式出現(xiàn)的場(chǎng)景中，有一個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞——過(guò)渡。無(wú)論是一個(gè)人還是一群人，無(wú)論時(shí)間尺度是大是小，都會(huì)有一些狀態(tài)或角色的變化，這個(gè)變化的過(guò)程所處的時(shí)間，就是所謂的過(guò)渡期，而儀式大多會(huì)出現(xiàn)在這些過(guò)渡期里。

在中國(guó)，最聲勢(shì)浩大的過(guò)渡期，就是我們喜聞樂(lè)見的過(guò)年了，過(guò)年有什么儀式呢？除夕夜里全家團(tuán)圓、吃餃子、放鞭炮都是過(guò)年這個(gè)辭舊迎新的過(guò)渡期里，人們所舉行的特定儀式活動(dòng)。這個(gè)過(guò)渡期甚至可以前后延伸：過(guò)了臘八就是年，二十三糖瓜粘，二十四掃房子…… 還有初一拜年、初二回娘家、初五迎財(cái)神等各種各樣的風(fēng)俗習(xí)慣，都可以認(rèn)為是過(guò)年的儀式行為。

除了過(guò)年，生活中還有非常多代表人生過(guò)渡的時(shí)期，伴隨著特定的儀式。男士單膝跪地為女士送上戒指，這個(gè)求婚儀式如果成功，他們就從男女朋友的身份變成了未婚夫妻；接下來(lái)的結(jié)婚典禮，也是他們從未婚夫妻過(guò)渡到夫妻的儀式；還有成人禮，這個(gè)儀式對(duì)應(yīng)的過(guò)渡是從未成年人到成年人的變化；甚至一個(gè)握手，都可以作為兩個(gè)人從不認(rèn)識(shí)對(duì)方到相互認(rèn)識(shí)的過(guò)渡儀式。

回到職場(chǎng)當(dāng)中，兩家公司從意向階段到合作階段，往往要舉行簽約儀式；商家從籌備到開業(yè)的過(guò)渡，會(huì)伴隨著剪彩的儀式。這些都是職場(chǎng)中比較重大的狀態(tài)變化，相對(duì)來(lái)說(shuō)儀式也很隆重。

再進(jìn)一步縮小范圍，在我們團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，每個(gè)成員的角色身份和狀態(tài)，其實(shí)在一天內(nèi)也會(huì)發(fā)生幾次小的過(guò)渡變化。如上班時(shí)，團(tuán)隊(duì)里的成員就從一個(gè)“社會(huì)人”“家庭人”的身份變成了“職場(chǎng)人”，下班又從“職場(chǎng)人”變了回去；中午的休息時(shí)間和上下午的出勤時(shí)間之間，也是經(jīng)歷了“工作狀態(tài)”—“休息狀態(tài)”—“工作狀態(tài)”這樣的狀態(tài)切換。可見“過(guò)渡”很常見，但目前，可能你的團(tuán)隊(duì)中并沒(méi)有這些過(guò)渡期對(duì)應(yīng)的儀式，或者只有個(gè)別過(guò)渡期有儀式。無(wú)論是在稍后的內(nèi)容中我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)儀式，還是在你未來(lái)和團(tuán)隊(duì)的伙伴交代為什么要進(jìn)行儀式時(shí)，這個(gè)身份狀態(tài)的過(guò)渡，都是要考慮和講解的要點(diǎn)。

◆儀式的行為特點(diǎn)

儀式最顯著的行為特點(diǎn)在于，它是一種正式而主動(dòng)的行為。這種正式性和主動(dòng)性，是相對(duì)于毫無(wú)作為地度過(guò)每一天而言的。

這些行為可能很隆重，也可能相對(duì)簡(jiǎn)單。像我們前面提到的過(guò)年、求婚和結(jié)婚典禮，都是非常隆重的；而點(diǎn)頭、握手或一兩句特別的話，其實(shí)也都可以認(rèn)為是簡(jiǎn)單的儀式。只要是為了過(guò)渡期而做出的，只要是具有正式的態(tài)度去主動(dòng)做出的，無(wú)論是復(fù)雜還是簡(jiǎn)單，都可以稱為儀式。

明確這一點(diǎn)，可以幫助你在設(shè)計(jì)儀式時(shí)打開思路，同時(shí)能在推動(dòng)儀式執(zhí)行時(shí)，讓你和你的伙伴們更主動(dòng)地參與。

儀式的另一個(gè)行為特點(diǎn)是它的重復(fù)性，有在一定周期內(nèi)重復(fù)的，有在固定范圍內(nèi)的人或人群中重復(fù)的，也有在比較大的范疇中，一個(gè)地域、一個(gè)民族甚至整個(gè)人類當(dāng)中重復(fù)的。

過(guò)年、升旗之類的儀式，周期性重復(fù)就非常明顯；而成人禮、婚禮這些儀式，每個(gè)人一輩子可能就一次，簽約可能對(duì)雙方來(lái)說(shuō)只做一次，商家開業(yè)也可能只有一次，但這些儀式和古代君王的登基大典類似，在拉長(zhǎng)時(shí)間尺度和擴(kuò)大人群范圍之后，也是具有重復(fù)性的。

正是這種重復(fù)性，才讓儀式能夠發(fā)揮作用，不是曇花一現(xiàn)的偶然現(xiàn)象，而是周而復(fù)始的習(xí)慣積淀。

回到團(tuán)隊(duì)中，我們團(tuán)隊(duì)成員每天小范圍的角色狀態(tài)變化，同樣是周期性重復(fù)的。所以你在設(shè)計(jì)儀式的時(shí)候，要抓住重復(fù)循環(huán)的過(guò)渡時(shí)間，設(shè)計(jì)儀式的重復(fù)周期，才能讓伙伴們接納和習(xí)慣，并且讓大家在不斷重復(fù)的儀式中，做出正式而主動(dòng)的行為，讓儀式的作用從積累到質(zhì)變飛躍。

什么是儀式感

在上一小節(jié)中，我們一直在聊的都是儀式的表象，什么時(shí)候出現(xiàn)、行為表現(xiàn)如何。在這些表象背后所蘊(yùn)藏的情感，就是所謂的儀式感了。可以簡(jiǎn)單理解為，儀式感就是在人們進(jìn)行儀式活動(dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生的特定情緒和感受。

在心理學(xué)的解釋中，人們的情感是可以由所處的情境或遇到的事物喚起的；情感的強(qiáng)弱與喚起情感的情境，以及人對(duì)這種情境的主觀態(tài)度有關(guān)；最終，情感是能夠激發(fā)或影響人的動(dòng)機(jī)的一大要素。

儀式感也符合上面對(duì)情感的描述，你可以想象一下從小就經(jīng)歷的升旗儀式，在齊唱國(guó)歌、看著國(guó)旗冉冉升起的過(guò)程中，是不是會(huì)產(chǎn)生對(duì)祖國(guó)的熱愛和對(duì)革命先烈的緬懷崇敬？

而在軍隊(duì)里，儀式感的效果更為顯著。更為嚴(yán)肅的升旗儀式、見面敬軍禮、訓(xùn)練時(shí)喊口號(hào)等儀式，都是用儀式感來(lái)不斷強(qiáng)化軍人對(duì)祖國(guó)的熱愛和對(duì)人民的忠誠(chéng)。也只有這樣的軍隊(duì)，才能保家衛(wèi)國(guó)、打勝仗。

所以我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中進(jìn)行儀式的目的，就是要讓團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人處在這個(gè)喚起儀式感的情境當(dāng)中，讓大家對(duì)過(guò)渡期后的“新角色”充滿期待，從而激發(fā)他們正向的積極情感和動(dòng)機(jī)。

儀式感的力量

講了那么多專業(yè)的理論，能否更加直觀地描述一下，儀式感的力量到底有多強(qiáng)呢？從之前提到的冰島足球隊(duì)的成績(jī)就能看出效果，下面我再用一個(gè)更貼近生活的真實(shí)故事，讓你近距離感受一下。

2002年的夏天，西安臨潼的驪山半山腰上，依山而建的華清中學(xué)教學(xué)樓里，17歲的少年獨(dú)自坐在教室最后一排壞掉的長(zhǎng)凳上，手里拿著一摞試卷。少年的舌頭在牙齒上左右打轉(zhuǎn)，舌尖傳來(lái)絲絲涼氣和摩擦的微微痛感，眼中的景象，只有拿著試卷微微顫抖的右手、一邊杵在水泥地板上的長(zhǎng)凳和教室角落里的垃圾筐。

一小時(shí)前他在參加高二年級(jí)下學(xué)期的期末班會(huì)，班會(huì)上公布了期末考試的成績(jī)和排名。全班78個(gè)同學(xué)，少年排名倒數(shù)第二。

雖然在省重點(diǎn)高中的重點(diǎn)班，但倒數(shù)第二的名次和成績(jī)，比后面普通班的很多學(xué)生還要低。少年的腦海中出現(xiàn)了這兩年自己在操場(chǎng)上奔馳的身影，以及在課堂上發(fā)呆的自己。雖然考完試就已經(jīng)有了心理準(zhǔn)備，但仍沒(méi)有攔住酸楚的眼淚。兩年時(shí)光被自己荒廢，從春風(fēng)得意的好苗子，變成如今的吊車尾，少年無(wú)顏面對(duì)父母，更不知道如何跟自己相處，就這么呆呆地坐著。

回到家后，父母已經(jīng)準(zhǔn)備好了少年愛吃的飯菜，而且似乎非常默契地都沒(méi)有去詢問(wèn)成績(jī)。“吃飽了，有點(diǎn)困，回屋睡會(huì)。”少年低聲說(shuō)了一句，就回到屋里關(guān)了門，側(cè)臥在床的邊緣，和墻上海報(bào)中的黃家駒互相對(duì)視。

暑假第二天，同學(xué)打電話到家里叫少年去踢球，他沒(méi)有去，而是把高一和高二的所有課本都翻了出來(lái)……

從那天起，少年也開始給自己安排了一個(gè)小小的儀式。

每天起床洗漱之后，他都會(huì)看著衛(wèi)生間鏡子里那張和自己完全相同的臉，向?qū)Ψ竭B說(shuō)三遍：“你今天要努力學(xué)習(xí)，你可以的！”

就在接下來(lái)的一年中，少年偶爾還是會(huì)踢球，放學(xué)路上依然和同學(xué)有說(shuō)有笑，和自己懵懂的青梅竹馬打打鬧鬧。但和前兩年不同的是，這一年少年大部分的日子都在早上5點(diǎn)起床，晚上12點(diǎn)睡覺。伴隨著每天三句話的儀式，每天上學(xué)放學(xué)路上背單詞，每月一瓶200克的純黑咖啡，少年習(xí)慣了咖啡的苦味，也習(xí)慣了學(xué)習(xí)的節(jié)奏。

一年時(shí)間飛快過(guò)去。夜晚，沙發(fā)和折疊椅對(duì)著一部紅色的電話。電話開了免提，發(fā)出21世紀(jì)初那非常僵硬的電子音。父子倆緊張地聽完電話里的聲音之后，互相看了一眼，嘴角都開始上揚(yáng)，然后張大嘴巴邊喊邊笑邊擊掌慶祝，父親滑稽地喊了一聲：“發(fā)財(cái)啦！”

2003年，非典肆虐的那年，少年在號(hào)稱史上最難的高考當(dāng)中，得到了570分的成績(jī)，比當(dāng)年陜西省高考理科一本線467分高出了100多分。這一年，他的成績(jī)排名從全班倒數(shù)，進(jìn)入了全校前10名，全區(qū)第33名，陜西省排名2000左右，打了一個(gè)漂亮的翻身仗。

當(dāng)18年后，那個(gè)曾經(jīng)的少年坐在電腦前，回顧那一年的變化，寫下這段文字時(shí)，他除了感謝爸媽的關(guān)愛，對(duì)當(dāng)年的自己，最要感謝的就是每天早上跟自己說(shuō)的那句話。

“你今天要努力學(xué)習(xí)，你可以的！”

“你今天要努力學(xué)習(xí)，你可以的！”

“你今天要努力學(xué)習(xí)，你可以的！”

鏡中人眼中的堅(jiān)毅，給了少年充分的心理暗示，可以說(shuō)是輕度“催眠”了少年，讓他每天都能夠用最認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待自己的學(xué)習(xí)。

故事中的少年，正是從一個(gè)特別簡(jiǎn)單的儀式中，獲得了改變?nèi)松壽E的巨大力量，所以他對(duì)儀式和儀式感的價(jià)值了然于胸，并且在日后的人生中，他也一直堅(jiān)信著、推崇著儀式感。

沒(méi)錯(cuò)，那個(gè)少年就是我。從我的故事中，你一定能夠體會(huì)到儀式感的力量之巨大，我的儀式本身幾乎沒(méi)有成本，但是效果如此驚人，這樣的投入產(chǎn)出比，你真的不妨一試！

描述你團(tuán)隊(duì)的士氣現(xiàn)狀

儀式感的力量如此之強(qiáng)，那么回到自己的團(tuán)隊(duì)里，該如何去應(yīng)用呢？要用儀式感來(lái)提高團(tuán)隊(duì)士氣，就有必要先了團(tuán)隊(duì)解士氣的現(xiàn)狀，所以我建議先暫時(shí)不要考慮設(shè)計(jì)什么儀式，而是從種種能反映當(dāng)前士氣的蛛絲馬跡入手，評(píng)估團(tuán)隊(duì)目前的士氣，找到你要解決的問(wèn)題，才能確定你設(shè)計(jì)的儀式要達(dá)成的目標(biāo)。

眼觀六路看狀態(tài)

尋找能夠反映當(dāng)前士氣水平的跡象，首先需要你能夠眼觀六路，深入團(tuán)隊(duì)中去觀察。觀察大家在各個(gè)工作場(chǎng)景中的狀態(tài)、表現(xiàn)，以及一些反映士氣水平的現(xiàn)象。這種觀察屬于一個(gè)開放式的命題，不同的團(tuán)隊(duì)要觀察的時(shí)間和對(duì)象也都會(huì)有所不同，但基本上你如果能做到有意識(shí)地去觀察、主動(dòng)地多去觀察，就能找到一些線索。

接下來(lái)舉幾個(gè)例子，都是我在管理車間時(shí)觀察到的能反映士氣的“線索”，你可以從這幾個(gè)例子中，看到我觀察的方法、觀察的對(duì)象和觀察的特征，然后，你就可以參考這些，去觀察你的團(tuán)隊(duì)了。

在被大家稱呼為許主任的那段日子里，我每天早上都要在車間門口給全車間的工人開晨會(huì)，開了一段時(shí)間之后，我就發(fā)現(xiàn)了一些不對(duì)勁的地方。

在我講當(dāng)天重點(diǎn)要求的時(shí)候，我是會(huì)和對(duì)面的工人進(jìn)行眼神交流的，除了前排的幾個(gè)人時(shí)不時(shí)給我報(bào)以微笑和點(diǎn)頭表示收到，更多人都是略微低著頭，眼觀鼻、鼻觀心，一副在“挨訓(xùn)”時(shí)才會(huì)出現(xiàn)的樣子。我覺得自己說(shuō)話時(shí)挺溫柔的，平時(shí)也非常隨和，為什么都這個(gè)狀態(tài)？

后來(lái)又觀察了一段時(shí)間，在我講完之后，還會(huì)有車間的調(diào)度具體安排生產(chǎn)進(jìn)度。在調(diào)度安排時(shí)，我圍著方陣邊走邊看，發(fā)現(xiàn)了那些作“挨批”狀低頭的人里，有好幾個(gè)閉著眼睛歪歪扭扭地站著，還有些人一邊聽著，一邊張嘴打著哈欠。于是我恍然大悟，原來(lái)低頭開會(huì)不是因?yàn)槲覂矗且驗(yàn)樗麄兝О　?/p>

在我剛接手車間時(shí)，并沒(méi)有去主動(dòng)改變一些車間的習(xí)慣和安排。所以一段時(shí)間里大家還是照例在早會(huì)開完之后，就地解散。然后我就能見到一群人三三兩兩“散步”回到自己的班組。

回到班組以后，每個(gè)班長(zhǎng)還會(huì)給大家仔細(xì)講解班組里今天的安排，在班組會(huì)議上，工人們?nèi)匀徽镜猛崞吲ぐ恕５鹊桨嘟M會(huì)議結(jié)束，就能看到一些人像電影里的慢放鏡頭那樣，戴起手套，拿起抹布，緩緩擦拭著手邊的柜子，像極了電影《瘋狂動(dòng)物城》里那只名叫閃電的樹懶，直到生產(chǎn)線啟動(dòng)，大家才會(huì)慢慢加快速度。

不僅是晨會(huì)前后，車間中午開工前也有一個(gè)簡(jiǎn)短的午會(huì)。在中午大家吃完飯返回車間之后，一直到下午開會(huì)之前，很多工人會(huì)就地小憩片刻。所以每當(dāng)下午集合開會(huì)的時(shí)候，很多人是剛剛結(jié)束了午休的美夢(mèng)，半睡半醒張著嘴來(lái)開會(huì)。就這種狀態(tài)放到生產(chǎn)線上，我是真的害怕他們干活時(shí)睡著了出事故。

還有在生產(chǎn)的過(guò)程中，我也經(jīng)常會(huì)到生產(chǎn)線上去巡視，大多數(shù)時(shí)間，大部分人的工作還是非常認(rèn)真的，但總感覺很多人的動(dòng)作看起來(lái)比較慢。

每次在車間巡視的過(guò)程中，我也總能見到有極個(gè)別的人，一手拿著工具心不在焉地干，一手拿著手機(jī)看，湊近了發(fā)現(xiàn)有看小說(shuō)的，有聊天的，還有玩一些能單手操作的掛機(jī)游戲的。

有時(shí)我會(huì)去到檢驗(yàn)科或物管科（倉(cāng)庫(kù)）溝通一些事情，這兩個(gè)地方也是能見到車間員工的高頻區(qū)域，特別是一些班組長(zhǎng)，癱著坐在對(duì)方辦公室里聊天。一問(wèn)要么是去報(bào)檢，要么是去領(lǐng)料。我不知道他們什么時(shí)候去的，但是我一進(jìn)門，他們都會(huì)在3分鐘內(nèi)“辦完業(yè)務(wù)”離開。就這么巧，每次他們前腳進(jìn)門我后腳就到了嗎？

以上就是我所看到的反映當(dāng)時(shí)車間士氣的種種線索。生產(chǎn)工人的行為相對(duì)來(lái)說(shuō)比較好觀察，干不干活、干活時(shí)的狀態(tài)可以輕易觀察到。但是，如果你的團(tuán)隊(duì)成員大多從事腦力勞動(dòng)，或者從事一些不像生產(chǎn)工人那樣行為外顯的工作，那么你可以從下面幾個(gè)方面來(lái)觀察大家：

?大家平時(shí)到了公司以后聊什么。家長(zhǎng)里短、明星八卦，還是與工作相關(guān)的事情。

?工作時(shí)候的節(jié)奏是快還是慢。產(chǎn)出成果的速度和你預(yù)想的速度的差異，或者和你經(jīng)驗(yàn)中正常速度的差異。

?工作時(shí)有沒(méi)有過(guò)多的其他行為。如刷手機(jī)、打電話、吃零食之類的，當(dāng)然不同的公司有不同的文化，可能人性化的公司并不禁止這些，你要看的是這些行為有沒(méi)有影響工作。

?有沒(méi)有人經(jīng)常離開工位找不到。這一點(diǎn)要看工作性質(zhì)和特點(diǎn)，還要確認(rèn)離開工位是去溝通別的事，還是去陽(yáng)臺(tái)或廁所抽煙、打電話了。

?遇到問(wèn)題能否積極主動(dòng)去解決。是第一時(shí)間甩鍋說(shuō)“這事不賴我”，還是能和你一起分析原因，嘗試解決問(wèn)題并預(yù)防再犯。

耳聽八方聽評(píng)價(jià)

作為團(tuán)隊(duì)的管理者，你有時(shí)候也會(huì)陷入當(dāng)局者迷的局面中，所以經(jīng)常聽一聽其他部門同事的評(píng)價(jià)，還有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你團(tuán)隊(duì)狀態(tài)的評(píng)價(jià)反饋，也非常有必要，主動(dòng)找你的和無(wú)意間被你聽到的，都要關(guān)注。

當(dāng)時(shí)很多公司領(lǐng)導(dǎo)，一大早都會(huì)在車間里轉(zhuǎn)悠，研究一些要改進(jìn)的問(wèn)題。有一次讓我印象非常深刻，我們開完了晨會(huì)，各班組回去開自己的小會(huì)時(shí)，一位領(lǐng)導(dǎo)正好在車間轉(zhuǎn)。

過(guò)了一會(huì)在車間門口我倆相遇，他見到我的時(shí)候，就說(shuō)：“小許啊，你們車間現(xiàn)在精神面貌不行啊。班組開個(gè)會(huì)，好幾個(gè)班長(zhǎng)說(shuō)話聲音又小，說(shuō)話還都沒(méi)人聽，一個(gè)個(gè)東張西望的。平常他們干個(gè)活也拖拖拉拉，我過(guò)去在L公司的時(shí)候，那幫人干起活來(lái)都一路小跑追著生產(chǎn)線，你們現(xiàn)在生產(chǎn)線是走走停停，人也慢慢悠悠的。”

這位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)完，我完全無(wú)力反駁。雖然那時(shí)我?guī)к囬g時(shí)間不長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)的情況并不是我造成的，但安排我過(guò)來(lái)管車間，我就有責(zé)任把車間帶好。所以我感謝了那位領(lǐng)導(dǎo)，并且表示我會(huì)非常重視這個(gè)情況，想辦法改變。（事實(shí)上后來(lái)我通過(guò)推行儀式在內(nèi)的多種手段并用，也確實(shí)改變了這種情況。）

講了這么多故事，你可能覺得我當(dāng)時(shí)帶的車間，大家伙總是一副漫不經(jīng)心、昏昏欲睡的狀態(tài)吧？但他們也有生龍活虎的時(shí)候，就是在去食堂吃飯的路上和下班的路上，而且這種狀態(tài)更嚇人。

有一次，我去一個(gè)外協(xié)廠出差，回到公司時(shí)正好趕在下班的時(shí)間，進(jìn)了公司大門，迎面走來(lái)兩位財(cái)務(wù)的小姐姐，還沒(méi)等我跟她們打招呼，就聽其中一位對(duì)另一位說(shuō)：“快走快走！總裝車間的一大波‘僵尸’馬上就要襲來(lái)了！”

話音剛落，就聽見萬(wàn)馬奔騰一樣的腳步聲從車間里傳來(lái)，當(dāng)時(shí)兩個(gè)小姐姐那是花容失色，趕緊小跑兩步?jīng)_到門口去打卡，留下我一個(gè)人看著奔涌而來(lái)、生龍活虎的兄弟們。想著兩位口中那“一大波僵尸”，我也同樣找到了要改變的線索。

多去聽別人的評(píng)價(jià)，特別是一些批評(píng)和負(fù)面的評(píng)價(jià)。聽到時(shí)要保持一定的“鈍感力”，不要急著“護(hù)犢子”，去和對(duì)方辯解，而是感謝對(duì)方對(duì)你團(tuán)隊(duì)的關(guān)心，給你指出方向。然后，你可以通過(guò)回憶并結(jié)合你自己的觀察，思考對(duì)方說(shuō)的是否正確，思考你能不能從聽到的信息里，找到反映當(dāng)前團(tuán)隊(duì)士氣或精神面貌的線索，這也將是你多維度觀察團(tuán)隊(duì)和描述士氣現(xiàn)狀的重要依據(jù)。

描述士氣心有數(shù)

世界是復(fù)雜的，造成任何現(xiàn)象的原因也是紛繁的，我們并不能簡(jiǎn)單地把團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)單一歸因給士氣不高，或者粗暴地將士氣低迷歸因?yàn)闆](méi)有合適的儀式。

在改善團(tuán)隊(duì)狀態(tài)、提高團(tuán)隊(duì)士氣的過(guò)程中，可能還要考慮諸如流程制度、薪酬體系、工作環(huán)境、軟硬件配套情況等，我在后面的章節(jié)會(huì)提供與此相應(yīng)的操作錦囊。就本章來(lái)說(shuō)，我們先單獨(dú)拎出來(lái)與儀式相關(guān)、士氣相關(guān)的一個(gè)原因，把它作為突破口進(jìn)行分析，來(lái)為后面更多的動(dòng)作進(jìn)行鋪墊。

所以，在你眼觀六路、耳聽八方，找到了諸多反映當(dāng)前士氣狀態(tài)的線索之后，就可以嘗試將種種線索進(jìn)行歸納和整合，找出其中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)描述下來(lái)了。這樣做能讓你更清晰地把握住關(guān)于士氣現(xiàn)狀的外顯特點(diǎn)，從而在設(shè)計(jì)儀式時(shí)更加精準(zhǔn)，并且在未來(lái)執(zhí)行儀式一段時(shí)間以后，更方便去判斷士氣是否有所變化。

描述士氣的時(shí)候，可以用我們?cè)诘谝徽轮兄v到過(guò)的關(guān)于觀點(diǎn)和事實(shí)的概念，用“觀點(diǎn)+事實(shí)”的方式組織語(yǔ)言，一個(gè)形容士氣的觀點(diǎn)，后面加一些看到和聽到的事實(shí)，比如，之前那位領(lǐng)導(dǎo)跟我反饋車間員工狀態(tài)時(shí)說(shuō)的那段話，可以這樣進(jìn)行提煉和整合：

［觀點(diǎn)］員工精神面貌差，士氣不高。［事實(shí)1］班長(zhǎng)說(shuō)話聲音小，工人東張西望。［事實(shí)2］工人干活時(shí)生產(chǎn)線走走停停，動(dòng)作相比L公司的工人慢。

后面可以再加上我自己觀察到的一些事實(shí)：

［觀點(diǎn)］……［事實(shí)1］……［事實(shí)2］……［事實(shí)3］車間集會(huì)上閉眼打瞌睡。［事實(shí)4］工作時(shí)有人玩手機(jī)。［事實(shí)5］有人離開工位去其他辦公室閑聊。

還有大家吃飯和下班時(shí)那種生龍活虎的狀態(tài)，用“觀點(diǎn)+事實(shí)”的語(yǔ)言可以這樣描述：

［觀點(diǎn)］員工秩序性不強(qiáng)。［事實(shí)1］午間用餐時(shí)跑向食堂沒(méi)有隊(duì)列。［事實(shí)2］下班時(shí)跑出公司爭(zhēng)搶打卡順序。

在你的團(tuán)隊(duì)中，可能還有其他的方面，可以參考下面幾個(gè)思路進(jìn)行 描述：

?集體意識(shí)淡漠或歸屬感不強(qiáng)。常表現(xiàn)為不聽指揮、各自為政，或者做出有損團(tuán)隊(duì)利益和名譽(yù)的行為。

?服務(wù)態(tài)度差。如不按照規(guī)范禮儀服務(wù)客戶、與客戶交談時(shí)不微笑、考核周期內(nèi)被客戶投訴次數(shù)超標(biāo)等。

?協(xié)作意識(shí)不足。同事有些任務(wù)無(wú)法完成時(shí)，沒(méi)有人伸出援手，或者任務(wù)負(fù)責(zé)人出現(xiàn)意外時(shí)，沒(méi)人主動(dòng)接替（這一條也很可能和你團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)管理制度相關(guān)）。

?責(zé)任感不強(qiáng)。有時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題大家紛紛甩鍋，或者自己做出執(zhí)行任務(wù)的動(dòng)作以后就不管結(jié)果是否正常完成、后面的工作是否能繼續(xù)開展了。

讀完這一節(jié)前面的內(nèi)容，是不是發(fā)現(xiàn)我的描述都是針對(duì)問(wèn)題的比較負(fù)面的一些評(píng)價(jià)和描述呢？那么團(tuán)隊(duì)中好的一面要不要也觀察和描述呢？

用同樣的方法觀察，用同樣的句式描述，好的一面其實(shí)也可以說(shuō)出來(lái)。但是說(shuō)出來(lái)之后呢？

你的精力是有限的，你得估算一下同樣精力在不同事情上的投入產(chǎn)出比。如果投入好的一面，你可能獲得的是這一面的再度強(qiáng)化和提升，以及給大家的滿足感和信心，這些當(dāng)然也是有價(jià)值、有意義的。但如果把更多的精力投入找出問(wèn)題和不足，然后去改善，大多數(shù)情況下，回報(bào)會(huì)更加明顯。

在路易斯·卡夫曼（Louis Cauffman）的《不懂帶人，你就自己干到死》一書中有個(gè)觀點(diǎn)，作者提出：“如果東西沒(méi)有壞，那就不要去修補(bǔ)它。”關(guān)于這句話，我覺得有一定的道理，同意其中的一部分。

先說(shuō)不太贊同的地方，就好比車沒(méi)壞也要定期保養(yǎng)，其實(shí)很多時(shí)候看到隱患，即使沒(méi)有壞，還是要有預(yù)防措施的，有些重要的東西雖然沒(méi)壞，但是也要隨時(shí)做好修補(bǔ)損壞的準(zhǔn)備。不過(guò)除此之外，我所贊同的是這句話背后想要表達(dá)的意思，其實(shí)就是在說(shuō)解決問(wèn)題的回報(bào)會(huì)比優(yōu)化正常狀態(tài)更高，用一個(gè)并不是非常恰當(dāng)?shù)念惐龋┲兴吞亢眠^(guò)錦上添花。

當(dāng)然，這樣描述負(fù)面的士氣狀態(tài)只是給你自己看的，從你嘴里講出來(lái)被團(tuán)隊(duì)的伙伴們聽到的話，大家很有可能覺得你是在抱怨，或是看不上自己。所以把這一節(jié)總結(jié)出來(lái)的東西，留在心里并且告訴自己，我的目的是改善現(xiàn)狀，而不是怪罪大家。

確定你團(tuán)隊(duì)要提升士氣的目標(biāo)

現(xiàn)狀有了，并且用非常外顯的語(yǔ)言描述了事實(shí)，那么要通過(guò)儀式感去解決的問(wèn)題、去改善的現(xiàn)象，也自然顯而易見。

你只需要把描述團(tuán)隊(duì)士氣現(xiàn)狀的事實(shí)“反過(guò)來(lái)”說(shuō)，就可以得到你的目標(biāo)。像我的團(tuán)隊(duì)中，令人期待的士氣狀態(tài)就是“開會(huì)有精神、干活節(jié)奏快、吃飯和下班有秩序”，能做到這些，我們便不再是那“一大波僵尸”，而是一個(gè)訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)了。

回到你的團(tuán)隊(duì)，該怎么描述不用多說(shuō)了吧？行動(dòng)統(tǒng)一聽指揮、面對(duì)客戶時(shí)刻微笑、同事有困難及時(shí)補(bǔ)位、出現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)擔(dān)責(zé)并積極解決，等等。

有了這些明確的目標(biāo)，你才能在設(shè)計(jì)和推動(dòng)儀式的時(shí)候，真正讓儀式發(fā)揮出最大作用，給你的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更大的價(jià)值。