1.3.3 專家思維

在人力資源管理中，HR每天會遇到各種各樣的問題，每個HR都有自己解決問題的經驗和方法。有些HR總能夠很快地找到問題的癥結所在，快速地解決問題；而有些HR看似很忙，但問題依然存在，這是為什么呢？

《問題解決心理學》一書中提到，專家和新手在各種表現中都存在質和量的差異，并列舉了7個“專家工作的關鍵特征”。

（1）專家主要在其所從事的領域內表現出色。

（2）專家能夠在其所從事的領域內制造大量有意義的模型。

（3）專家能更快地操作該領域的技能，能更快、更好地解決問題。

（4）專家表現出非凡的短時記憶和長時記憶的能力。

（5）在專業領域內洞察和表現問題時，專家處在比新手更高的（更具原則性的）水平上，新手的問題表現往往停留在表面水平。

（6）專家把更多的時間用于分析問題的質的方面。

（7）專家具有高度的自控能力。

由此可見，專家與新手的區別表現在智力、思維方式、個性等多個方面，另外，專家與新手對問題的思考方式會影響問題的解決速度。

人力資源部門是職能部門，平時也會遇到各種各樣的問題。在處理這些問題時，HR應該總結出一套行之有效的策略，不斷提升自己的能力。HR可以借鑒專家思維解決問題，具體表現在以下4個方面。

1.專家有充實的知識儲備

專家和新手的區別在于專家可以對發生的事做出快速復位，而新手在這方面則比較弱。專家的知識面廣，實踐經驗比較豐富，可以快速地提取自己需要的東西。HR在工作中也需要培養提煉有效要點和記憶關鍵信息的能力。

2.專家能更快、更好地定義問題

在解決常規問題時，專家比新手更迅速；在解決新問題時，專家用于定義問題的時間比新手要長一些。因為新手在碰到問題時就想著馬上解決，而專家要找到導致這個問題出現的根本原因。專家思維要求HR不僅要知其然，更要知其所以然，即只有思考得更深入，才能對癥下藥。

愛因斯坦曾經說：“如果給我一小時解答一個決定我生死的問題，我會花55分鐘來弄清楚這個問題在問什么。一旦清楚了它到底在問什么，剩下的5分鐘就足夠回答這個問題。”HR也應該秉承這樣的原則，不能只做表面工作，而是要挖掘其背后的深層含義。

3.專家在技能發展方面形成了自動化的整合程序

專家在解決復雜的問題時，對基本技能的掌握已達到高度熟練或自動化的程度。他們的時間花在策略上，即想方設法地迅速解決問題，大大提高效率。當然，很多時候，知道不等于可以做到，專家在自身的領域內至少要有上萬小時的鉆研，才可以培養出扎實的基本功。所以HR要想練就專家思維，同樣也需要鉆研。

4.專家的自我監控及評估復盤能力比較強

專家傾向于頻繁地檢查自己對問題的解答，不斷回望解決問題的方法有哪些，以及有沒有更好的替代方案。HR在遇到問題后，不要忙著馬上想辦法解決問題，而是要留給自己一點兒時間，反思解決問題的方向及意義。

簡言之，HR要想擁有專家思維，需要在實踐中不斷建構和完善自己的思維模式，這樣才能更好地分析與解決問題。