1.1.2 飛輪理論

所謂飛輪理論，是Jeff Bezos不斷重復(fù)強(qiáng)調(diào)的商業(yè)理論，其核心為業(yè)務(wù)增長，具體邏輯為：低產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)會帶來更低的價格，從而會有更好的客戶體驗，更好的客戶體驗又會帶來更大的復(fù)購率和影響力，從而能滿足更多的客戶需求，更多的客戶需求又會反饋到供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、庫存、物流、質(zhì)量等方面，從而得到更大的訂單量。這樣，公司對供應(yīng)鏈有更大的話語權(quán)，會從供應(yīng)商那里得到更好的、性價比更高的產(chǎn)品，從而在競爭中勝出，讓更多客戶滿意，最終賣家的銷售額就會不斷增長。

所以我們可以把飛輪理論歸納為：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的客戶體驗，讓你贏得更多客戶，賺到更多美元。而最為核心的客戶體驗在亞馬遜平臺上主要包括下面12個要素。

（1）亞馬遜Prime會員權(quán)益，F(xiàn)BA（Fullfillment by Amazon，亞馬遜物流服務(wù)）。

（2）客流量。

（3）展示點(diǎn)擊率。

（4）購買轉(zhuǎn)化率。

（5）產(chǎn)品質(zhì)量。

（6）售后服務(wù)。

（7）產(chǎn)品評分。

（8）產(chǎn)品銷售量。

（9）入亞馬遜倉庫的供貨數(shù)量。

（10）產(chǎn)品的退貨率。

（11）補(bǔ)貨速度。

（12）供貨價格。

飛輪理論的一個具體表現(xiàn)形式就是亞馬遜平臺的A10搜索規(guī)則。