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聲譽：為自己贏得一個好名聲

20年建立起的聲譽，5分鐘就能毀掉。如果你能考慮到這一點，你做事的方式就會有所不同。

——投資大師沃倫·巴菲特

當你開始管理和領導他人時，聲譽就會成為一個關鍵因素。那么，我們所說的聲譽是指什么呢？本質上，聲譽是指社會群體成員之間主觀信仰的集體體系，是關于別人是如何評價我們的。我們的聲譽會影響我們的行為，因此，為了發展、維護和保護我們的聲譽，我們會傾向于以特定的方式行事。

無論你是什么級別的領導者或經理人，你的聲譽都是通過你的所有行動和互動建立起來的，并且會反過來對你的信譽、效率和成功產生影響。管理和建立你的聲譽需要小心謹慎，并考慮周全。它是多方面的，基于你的價值觀和信仰，以及這些價值觀和信仰在生活中是如何讓你管理自身，如何處理人際關系的。它是動態的，會隨著時間、周圍的環境、人們對你的看法而改變。它是在很長一段時間內建立起來的，會隨著你的個人行為，以及他人對你的觀察和感受而發展變化。

管理和建立你的聲譽需要小心謹慎，并考慮周全

為了贏得好名聲需要付出很多努力，但好名聲可能在幾秒鐘內就會被破壞甚至被摧毀。近年來，無論是在組織層面還是在個人層面，都有許多這樣的例子，例如在銀行業、政界和體育領域。然而這些僅僅是公眾眼中的例子。在日常生活中，還有許多管理者和領導者因對他人的粗心行為而危及自己聲譽的例子。聲譽并不一定意味著被喜歡，更多的是被尊重和信任。

聲譽的組成

那么，你該如何建立和發展你的聲譽呢？我們相信，這關乎某些原則和價值觀，以及如何在日常生活中實踐。（如圖1.1所示）

正直

正直包括表現出誠實和強烈的道德原則，它是關于對自己和他人誠實，始終如一地按照符合個人道德準則的方式行事。“正直”通常被定義為在正確的時間以正確的理由做正確的事情。為了正直地行事，你必須確定自己的道德準則，這是由一套你認為對你過上滿意和有意義的生活很重要的原則與價值觀所決定的。

在考慮聲譽的這一方面時，你可能要反思一下過去以及你在生活中所做的決定和選擇。回想一下，日常生活中你是如何管理自身行為的，你可以從現在開始，將你在不同情景下做事的準則和規則進行分類，然后開始評估你的個人誠信水平。你也可以找出自己需要克服的弱點和障礙，以此進一步發展你的聲譽和個人誠信。

正如伯克希爾·哈撒韋公司的成功投資者兼首席執行官沃倫·巴菲特所說：“在招聘員工時，你需要注重三種品質：誠信、智慧和活力。如果他們沒有第一種品質，其他兩個品質將會對你造成致命的傷害。”

信譽度

信譽度與你的專業知識、資歷和信心有關。擁有良好的判斷力，舉例說明你的經驗和成功，展示你的知識和專長，這些都有助于提高你的個人信譽。但這種信譽度也可以通過你與他人相處的方式來建立，例如：

◆ 非語言行為，如眼神交流。

◆ 聲音的運用，如口齒清楚的說話能力，有助于建立自信。

◆ 通過建立聯系展示共同的價值觀。

◆ 構建和諧的關系。

◆ 信守承諾。

◆ 承認錯誤。

◆ 保持自信。

◆ 贊揚他人。

◆ 尋求并給予反饋。

花些時間來反思一下你在組織中的信譽水平十分必要。擁有較高的個人信譽將使你成為一個受人尊敬、信任、支持的領導者和管理者。

堅韌

堅韌是關于毅力、決心，遇到困難時永不言棄，持續堅持的能力。堅韌是平庸與偉大的區別，它關乎目標、動力、韌性和意志力。當你的人生有了目標，你就有了追尋的動力，有了里程碑，有了優先事項，有了計劃。毫無疑問，我們每個人都會在生活中遇到挑戰、障礙和挫折。那些具有堅韌特質的人會堅持自己的夢想，并從這些挑戰中學習，從而變得更強大。在很大程度上，堅韌意味著實現目標的自信和能力，這并不難培養，關鍵在于動力和堅持。

堅韌意味著實現目標的自信和能力

你可能要反思一下你在生活中所面臨的挑戰，也許是那些涉及挫折的挑戰。問問你自己，你是如何克服這些困難，又是如何回到正軌的。

自我肯定

這要求你沉著、自立和自信，即使在壓力下也能保持沉著冷靜。當然，我們都遇到過自信受到挑戰的情況。通常這種情況發生在我們無法控制的時候，比如在公共場合講話或接受媒體采訪時。這里有一個秘訣，就是專注于我們的優勢、長處，并盡可能地往積極的方向去思考。面對那些預料中會令我們緊張的事情和場合，提前做好準備、計劃和預演會非常有幫助。因此，值得思考的是，哪些情況和事件會讓你表現出自信，哪些情況和事件會讓你感到緊張或缺乏自信。

同理心

同理心是關于理解別人的觀點，分享別人的感受，并從他人的視角看問題的能力。擁有同理心的人認識到，考慮他人的觀點以及他人對自己的看法是很重要的。同理心不是說要一直同意別人的觀點，也不是屈服，而是從別人的角度看問題，然后告訴他們你理解他們的想法。例如，當討論一個存在分歧、充滿情緒的問題時，你可以這樣表達你的同理心：“巴勃羅，我理解你對這個問題的擔憂，我知道它可能會對你產生什么影響。你能不能再多講一講你的擔憂從何而來？”為了反思你在這方面的個人技能，值得考慮的是人們對你做出負面反應的頻率，人們停止傾聽或對你所說的話缺乏興趣的頻率。這些都是真實的跡象，表明你可能沒有對他人表現出同理心。

開放性

這包括平易近人，愿意接受別人的想法、意見、行為、文化和經歷。表現出這種能力的人都有好奇心，能很好地處理模棱兩可的問題，并且喜歡體驗新的環境，嘗試新的可能性。他們有一種真正的求知欲，會問很多問題，會對別人的經歷表現出興趣。他們經常對新的項目或經歷表達贊賞和參與的意愿，從而展現出渴望嘗試新的和不熟悉事物的真實欲望。這會向別人表明他們在必要時有挑戰現狀的興趣和傾向。開放的真正含義是不排斥他人的想法和觀點，愿意從不同的角度看待事物，并在必要時做出改變。

活力

是指充滿熱情和生機，并向他人展示這一點。活力是對你的工作、你的組織、你的產品或你的項目充滿動力和熱情。如果你不能表現出你參與其中的動機和精力，你怎么能期望別人參與其中呢？在某些方面，活力是不可測量的，但是我們周圍的人會注意到我們的能量并且深切感受到。往往簡單的事情就能展示你的活力，例如：

你的面部表情——目光接觸、微笑。

你的聲音——不同的語調、節奏、音高。

你的手勢——它們是否支撐了你的言語，是否運用得恰當？

你的語言——是情緒化的還是理性的？

你的情緒——你能夠在自己的行動中控制情緒嗎？

往往簡單的事情就能展示你的活力

可靠性

是指可依賴和值得信賴的品質。可靠性是建立信任的關鍵要素之一。樹立可靠性的第一步是保持始終如一和負責任。這包括為自己設定切實可行的目標，履行自己的承諾，并始終保持良好的表現。在與他人的關系中，這意味著你能夠與他人順暢溝通，履行你的承諾，支持你的員工。當你在工作的各個方面都表現出奉獻精神、時效性和責任感，并履行對同事的承諾時，人們會覺得你值得信賴。可靠的人往往在工作環境中給人們創造出一種安全感和贊同感，從而使人們能夠以有效和高效的方式工作。從本質上說，這意味著其他人相信他們可以依靠你。

勇氣

這是成功領導的核心。它是關于在逆境中展示力量，在困境中堅持做正確的事情，并能夠將事情堅持到底的。勇敢的人對自己的言行承擔全部責任，不怕承認錯誤。

勇氣包括：

◆ 首創精神。

◆ 采取行動。

◆ 勇于為自己的信仰發聲。

◆ 在必要時挑戰現狀。

◆ 領導和實施變革。

◆ 對于變化能夠帶頭接受并貫徹落實。

◆ 能夠制訂和采納受歡迎與不受歡迎的決定。

◆ 尋求并給予反饋。

◆ 正視和處理沖突。

勇敢的人會用信心、信念去克服任何挑戰、阻礙以及逆境所帶來的恐懼。

勇敢的人對自己的言行承擔全部責任

信守承諾

這是為了展示忠誠和履行自己的義務。對你自己、你的同事、你的組織、你的職業和你的熱愛恪守承諾，這是一件很重要的事情，它要求言行一致，擁有一套健全的信念和價值觀，并在工作中和工作之外的生活方式中展示出來。它要求你對自己的行為負責，還要對他人表示關心和關注，通過說更多表示感謝的話語來贊美他人的貢獻，而不僅僅是簡單的一句“謝謝”，這將有助于提升你作為一名優秀領導者的整體聲譽。（我們的清單并不是詳盡無遺的，你可能會發現還有其他與你的特定情況相關的部分。）

你現在可以根據我們認為有助于聲譽發展的這些因素來評估自己。

實踐

使用下面的評估工具，標注出你認為你目前在這個范圍內的位置。使用1—10分制，1分表示“與自己無關”，10分表示“與自己非常相似”，并舉例說明與你作為領導者或經理人的聲譽有關的每一個因素。

一旦你完成了這個簡短的自我評估，你可以用這些信息來核對一下你的觀點和其他人的觀點是否一致。你可以邀請你的老板、同事或直接下屬，讓他們依據對你的看法來完成評估。或者，你可以更有選擇性，只關注其中的幾個原則，也許是那些你覺得不太確定的原則，或者是那些你得分較低的原則。

當你確定了需要提升的領域后，制訂一個詳細說明具體步驟的行動計劃是非常關鍵的。一旦你做到了這一點，給自己一個月左右的時間，使用新的行為標準要求自己，然后再給自己打分。例如，假設你在同理心方面給自己的評價很低。你可能會想，如何通過傾聽同事的需求、觀察他們的情緒和行為，并向他們提問來表明你的興趣和同理心，從而向他們展示更多的同理心。除了這個行動計劃，你還必須重新評估你的技能，最好的方法是從你信任的人那里得到反饋。

這些原則和價值觀是關于態度、行為和能力的。為了確保你能發展并保持良好的聲譽，信任和尊重是關鍵，你應該注意如何在人際關系網絡中與人相處，如何處理好自己的行為。你如何展示聲譽的這些組成部分，以及其他人如何看待它們，將影響人們對你的看法。

獲得好名聲的方法是努力成為你想要成為的樣子。

——蘇格拉底

但是你怎么知道你的聲譽和別人對你的看法呢？你首先必須清楚你希望別人如何看待自己，你認為哪些價值觀和信仰對你來說很重要。從別人那里得到反饋，不管是正式的還是非正式的，都會幫助你確認你在別人眼中的形象。可以通過以下方式實現這一點：

◆ 向他人尋求反饋。與同事建立一種反饋文化，定期詢問你的工作表現，并為每個人提供這種相互反饋的機會。如果你一開始就要求人們提供贊賞性反饋，這可以使他們對提出反饋感到更放松，然后整合有助于個人進一步成長的發展性反饋，從而使得反饋持續下去。創建反饋文化將有助于建立和發展一個充滿信任、尊重與活力的工作環境。

◆ 參與正式的360°反饋過程。這些通常作為管理發展課程的一部分，或作為組織績效管理過程的一部分。

◆ 磨煉你的聲譽觸角。你是那種人們愿意選擇與之合作并參與項目的人嗎？人們會向你尋求建議、信息和鼓勵嗎？人們是否重視并傾聽你的意見？

你必須清楚你希望別人如何看待自己

理解和了解他人對你的看法，將使你能夠積極地管理和發展自己的聲譽，以確保它與你的價值觀、信仰和需求相一致。

認識到你的聲譽取決于他人的價值判斷和看法這一點也很重要，因為這些會隨著時間的推移而改變，你必須始終積極地管理自己的行為，以確保自己保持良好的聲譽。