前言

在你成為領導者之前，成功的全部就是自我成長；當你成了領導者，成功的全部就變成幫助他人成長。

——杰克·韋爾奇

領導他人是一種社會技能。我們認為在組織中影響領導力的關鍵是要把注意力從邏輯、客觀、非情緒化的方式上轉移，回歸到人際關系與合作中最基本的人性層面。

我們認為領導者是他人的賦能者，是閱讀和理解他人的能手，能夠深刻領會人們的內在想法和動機。他們會使用一些技巧，一方面使員工在工作中表現得更有效率，另一方面也會增強員工對工作的滿意度和愉悅感。社會人類學家邁克爾·托馬塞洛曾說過：“我們都是社會性和感性的生物。”因此，我們需要利用這些社會和情感等方面的因素，來確保個體對工作的滿意度以及良好的工作績效。

在過去，管理的重點一直放在個人身上，但我們忘記了公司首先是關系實體。因此，我們認為管理者必須提高他們的人際關系和心理技能，以便成為他們所能成為的最有效的管理者和領導者。

本書旨在有效提升領導者的管理力，為了有效地領導員工，管理者必須像心理學家一樣，能夠超越明顯的外部因素，深入了解員工的內部動機和想法。我們不會專注量化的工具和技術，但是會關注以下方面，比如管理者的情緒自控力，感知和理解員工想法和動機的能力，移情能力，理解能力，最重要的是，幫助員工不斷學習并取得進步，使他們能夠充分發揮自身的潛能。

這聽起來是不是太空泛了？太不現實了？那么，讓我們來看看英國最大的連鎖超市樂購的情況。這家零售商雖然在全球范圍內創造了可觀的利潤，但卻在英國的運營中“失手”了。樂購首席執行官菲利普·克拉克最近發表了一些有趣的聲明，公開表示他將全身心地投入樂購。全身心？富時100指數成分股公司的一位老板是什么時候開始談論“全身心”這個話題的呢？他又將如何“全身心”地投入樂購呢？在《星期日泰晤士報》最近的一篇文章中，他說道：“我們將鼓勵員工變得更加友善。”

為了有效地領導員工，管理者必須像心理學家一樣

看來克拉克先生早就領悟到了人是關系的物種，以此來促進對顧客的友好服務，并使其享受到低廉的價格。

已故的彼得·德魯克——世界上最杰出的思想家和管理學作家之一——曾經說過管理的本質在于人，它的任務是使人們能夠聯合工作，充分發揮每個個體的優勢，使個體的弱點變得無關緊要，做到揚長避短。

所以這本書將是一場關于關系和情感的旅程。我們拭目以待本書將如何提升你在工作中的領導能力，以及如何改進這些技能，讓你成為一個更有效的領導者。

管理力模式

領導和管理員工是一項復雜而具有挑戰性的工作。始終保持正確的狀態無疑是非常困難的。我們相信有一定的原則和技巧，只要肯堅持，就會幫助你變得更有效率。然而，優秀的領導藝術遠非簡單地懂得領導技巧。這是關于行為得體的能力，針對不同的對象和環境調整方式方法，采取適當的行動。

優秀的領導藝術遠非簡單地懂得領導技巧

在我們以管理開發人員和咨詢顧問的身份與數千名領導者和管理者共事的經驗中，我們確定了以下一套最佳實踐原則，并圍繞這些原則撰寫了這本書。書中主要介紹了在21世紀想要成為一個有效的領導者和管理者必須具備的一系列技巧、能力以及常規注意事項。

我們將其分為三個關鍵領域（見下頁圖）：

◆ 關注自身

自我意識、自我信念、自信心這三點對一個成功的領導者來說十分重要。我們明確了一系列領域，這有助于增強你的自我意識，并催生你的自我信念，讓你變得更自信。

◆ 關注人際關系

領導和管理員工主要在于你的聲望和態度，以及在與他人共事時你如何調配你的行為、技巧和能力。考慮到這一點，我們確定了一系列的技巧和能力，這是任何領導者都應該具備的部分技能，這也將有助于你成為一個成功的領導者。

◆ 關注組織問題

這部分內容考慮的是如何引導變革，避免脫軌，以及利用積極心理提高經營業績。

以下是對這三部分的簡要描述，并提供一段簡短的自我反省練習，以此來幫助你開始提高自我意識，規劃需要重點發展的方面。

關注你自己

◆ 你的技能組合：充分意識到自身優勢、弱點及發展需求。

◆ 你的聲譽：別人是如何看待你的。

◆ 抗壓能力：你應對逆境以及迅速恢復的能力。

◆ 你的職業發展：有清晰的個人目標及規劃。

關注下屬

◆ 指導力：為員工賦能，幫助他們充分發揮自身潛能。

◆ 影響力：通過影響他人獲得想法與行動上的認可和贊同。

◆ 促進力：作為一個推動者，促進他人參與，確保高質量的對話與成果。

◆ 團隊建設力：與他人共事、共同發展，以實現組織利益。

◆ 動機：創造一個積極的環境，充分發揮員工的優勢。

◆ 績效管理：為員工設定目標，并給予及時反饋。

◆ 沖突管理：有效處理緊張的人際關系。

◆ 人際關系力：在與他人共事時，注意個人的行為管理和情緒管理。

關注自身業務

◆ 變革：理解變革的必要性、含義以及過程。

◆ 脫軌：要警惕那些會讓你偏離軌道的阻礙、挑戰以及職業障礙。

◆ 積極的領導行為：使用關系型、欣賞型和解決問題型的方法來管理領導員工。

完成下列自我反省測試，你會發現獲益良多。它會幫助你分析自身的知識或技能水平，你的自我意識程度以及你在這本書所涵蓋的主要領域的發展需求。如果你想要獲得更多有價值的反饋，你也可以咨詢其他人（你的老板和同事），根據這些標準給自己評分。（如果你希望得到他人的反饋，可以復印此測試。）

用1—7的分值，試著在每個主要的領導維度給自己打分：1分表示“技能水平很低”，4分表示“達到令人滿意的技能水平”，7分表示“在這一領域擁有很高技能”。然后標注與你當前角色和未來發展相關的發展需求程度。

自我反省測驗

接下來，本書將關注上述每一個維度，并分享實際工作中最佳的實踐想法、技巧與技能，以幫助你發展自身的領導者技巧與能力。

這本書可以按照傳統的方式通讀，也可以隨意翻閱，讀你最感興趣和對你最有用的部分。你會發現我們在不同的章節中加入了一些測驗、清單和練習。這是一些有意設計的環節，用來鼓勵你反思、學習并為進一步發展制訂行動計劃。