前言

我人生的第一套房子是為結(jié)婚而買。房子是毛坯交付，10月份付款后，我馬上開始籌備裝修事宜。裝修公司是一個(gè)同事介紹的，他的房子剛裝修完，還沒住進(jìn)去，用的就是這家裝修公司。

他對(duì)裝修效果很滿意，幾次邀請(qǐng)我去他家參觀，可我們時(shí)間總不湊巧，我一直沒有機(jī)會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)。我看他自信滿滿的樣子，心想效果應(yīng)該不會(huì)太差，于是決定找這家裝修公司承包我婚房的裝修項(xiàng)目，在當(dāng)年11月初簽了合同，交了預(yù)付款。

然而，整個(gè)裝修項(xiàng)目進(jìn)展讓我很不滿意，項(xiàng)目預(yù)期與實(shí)際交付大相徑庭。

1.預(yù)算超標(biāo)

一開始，我的裝修預(yù)算是15萬元，負(fù)責(zé)我家裝修工程的項(xiàng)目經(jīng)理也是按照這個(gè)價(jià)格做的項(xiàng)目預(yù)算報(bào)價(jià)，并按照這個(gè)預(yù)算價(jià)格與我簽的合同。然而在實(shí)際執(zhí)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)常會(huì)就各種原料實(shí)際的選品和價(jià)格再與我溝通。

項(xiàng)目經(jīng)理推薦的各種好原料不僅高端大氣上檔次，而且還環(huán)保，但價(jià)格也都比原來的預(yù)算高。我對(duì)裝修建材一竅不通，聽項(xiàng)目經(jīng)理說得頭頭是道，也覺得好像應(yīng)該選更好的。于是一來二去，最后裝修實(shí)際花了25萬元。

后來我請(qǐng)教一個(gè)懂行的人才知道，原本預(yù)算中的那些原材料其實(shí)并不像項(xiàng)目經(jīng)理說的那樣不堪，價(jià)格低不代表不好，更不代表這些材料有環(huán)保問題。項(xiàng)目經(jīng)理這么做只是為了盡量提高裝修費(fèi)用，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理的提成與裝修實(shí)際花費(fèi)相關(guān)。

2.時(shí)間延期

我的婚禮定在第二年7月，所以我簽合同時(shí)特別要求第二年4月初裝修工程必須結(jié)束，預(yù)計(jì)給裝修工程安排的時(shí)間為5個(gè)月。原計(jì)劃第二年4~7月的3個(gè)月時(shí)間專門用來“晾味兒”，可實(shí)際上整個(gè)項(xiàng)目到第二年6月中旬才結(jié)束。要不是我后期態(tài)度強(qiáng)硬地催促，甚至有可能拖到婚禮后。

正常情況下，5個(gè)月完工是綽綽有余的。而且在簽合同之前，項(xiàng)目經(jīng)理也多次表達(dá)了5個(gè)月內(nèi)肯定能完工。那為什么會(huì)延期呢？因?yàn)檠b修工程主要集中在冬天，氣溫影響了一些工程的進(jìn)展，而且這個(gè)時(shí)間段跨春節(jié)，存在工人返鄉(xiāng)的問題。

這些影響進(jìn)度的因素，項(xiàng)目經(jīng)理如果能在第一時(shí)間察覺，并提早安排裝修工作進(jìn)程，原本也是可以避免的。然而項(xiàng)目經(jīng)理到氣溫下降了，才發(fā)現(xiàn)有些受氣溫影響的工作無法開展；到春節(jié)快放假了，才發(fā)現(xiàn)有些工作將停滯，全然沒有提前預(yù)判。

3.質(zhì)量問題

裝修交付時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了廚房安裝的水盆上，水龍頭竟然擋住了廚房窗戶，導(dǎo)致廚房窗戶打不開；水盆用了幾天就生銹；室內(nèi)消防感應(yīng)的蓋子找不到了；柜子內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理；裝修后不久白墻上竟然出現(xiàn)了裂紋等諸多問題。

后來我針對(duì)這一系列質(zhì)量問題找項(xiàng)目經(jīng)理交涉，項(xiàng)目經(jīng)理口頭答應(yīng)會(huì)全部妥善處理，卻一拖再拖，很多問題在我結(jié)婚入住后才陸續(xù)解決。

為什么項(xiàng)目經(jīng)理處理不積極呢？因?yàn)檠b修費(fèi)用增加后，我補(bǔ)交了一些錢，按理說還剩總款項(xiàng)的10%作為尾款，必須等我做項(xiàng)目驗(yàn)收后再支付。但因?yàn)槲液髞碛中薷娜∠艘恍┭b修項(xiàng)目，我交的錢已經(jīng)大于項(xiàng)目實(shí)際費(fèi)用，變成項(xiàng)目驗(yàn)收后，裝修公司要退我錢，所以對(duì)方不再積極了。

我的婚房裝修過程，就是一個(gè)典型的項(xiàng)目管理失敗案例，而且失敗得非常徹底，在時(shí)間、質(zhì)量和資源3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上都出了問題。后來我找到裝修公司老板，和他說了整個(gè)事件的始末。他一個(gè)勁兒地向我道歉，說是因?yàn)樗芾聿簧啤３鲇诼殬I(yè)慣性，我和他一起盤點(diǎn)了到底是什么導(dǎo)致了這個(gè)項(xiàng)目失敗。

1.人員問題

這家裝修公司規(guī)模較大，有很多大大小小的裝修項(xiàng)目在同時(shí)開展，但運(yùn)營這些裝修項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)和能力參差不齊。負(fù)責(zé)我同事房子裝修的項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)非常豐富，所以裝修比較成功。但負(fù)責(zé)我房子裝修的項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)新人，素質(zhì)和能力都存在問題。

2.管理問題

如果那家裝修公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)不是只有項(xiàng)目總費(fèi)用這一個(gè)維度，如果對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理有到位的管理和培養(yǎng)，如果新的項(xiàng)目經(jīng)理有老的項(xiàng)目經(jīng)理傳幫帶，如果有一整套項(xiàng)目管理的知識(shí)體系供新的項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)，如果有之前項(xiàng)目失敗的備忘可以供新的項(xiàng)目經(jīng)理參照，也不至于出現(xiàn)這樣的問題。

3.流程問題

如果那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開始前做好規(guī)劃和推演，在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)做好跟進(jìn)和檢查，在項(xiàng)目結(jié)束前做好收尾和評(píng)估，不至于出現(xiàn)這樣的問題。但那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理沒這么做全是因?yàn)槟芰栴}嗎？不是。如果這家公司項(xiàng)目管理的流程中有這些內(nèi)容，而且有每項(xiàng)內(nèi)容的注意事項(xiàng)，項(xiàng)目經(jīng)理也不會(huì)無動(dòng)于衷。

項(xiàng)目管理并不像很多人想的那樣簡(jiǎn)單。表面上看，項(xiàng)目的目標(biāo)只是為了交付成果，只要朝著成果努力，最終保證交付就好了。可如果項(xiàng)目管理的過程做不好，將很難收獲好的成果。很多管理者業(yè)務(wù)能力雖強(qiáng)，卻做不好項(xiàng)目經(jīng)理。因?yàn)轫?xiàng)目管理是個(gè)系統(tǒng)工程，要考慮的維度較多，存在一定的專業(yè)門檻。

當(dāng)我開始創(chuàng)業(yè)，帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)開展項(xiàng)目時(shí)，也與國際頂級(jí)的咨詢公司一起參與過不少咨詢項(xiàng)目。對(duì)項(xiàng)目管理的理解越來越深刻后，也越來越發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目是否成功，與項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力有很大關(guān)系。

為了幫助項(xiàng)目經(jīng)理提升項(xiàng)目管理能力，我根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了保證項(xiàng)目管理成功的實(shí)戰(zhàn)方法。嚴(yán)格按照這些方法實(shí)施項(xiàng)目管理，項(xiàng)目就不容易出問題。

本書以我與高遠(yuǎn)公司總經(jīng)理王培文就項(xiàng)目管理的咨詢過程為背景，詳細(xì)解析了項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)過程中需要的方法、工具和應(yīng)用中的注意事項(xiàng)。

為便于讀者快讀閱讀、理解、記憶并應(yīng)用，本書對(duì)問題場(chǎng)景、實(shí)用工具介紹和對(duì)工作相關(guān)的應(yīng)用解析全部采用圖解的形式呈現(xiàn)。

祝讀者朋友們能夠?qū)W以致用，更好地學(xué)習(xí)和工作。

本書若有不足之處，歡迎讀者朋友們批評(píng)指正。

本書特色

1.通俗易懂，上手迅速

本書采取圖解的形式，通過對(duì)工具和方法的解構(gòu)，保證讀者能夠看得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，讓讀者以最快的速度掌握小團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目管理的關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)。

2.內(nèi)容豐富，實(shí)操性強(qiáng)

本書包含小團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理中能夠用到的各類工具和方法，將這些工具和方法圖形化、可視化、流程化、步驟化，且注明實(shí)戰(zhàn)中的注意事項(xiàng)，讓讀者一目了然。

3.立足實(shí)踐，解析詳盡

本書以小團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)中的各類實(shí)際場(chǎng)景為背景，通過實(shí)際問題引出實(shí)戰(zhàn)工具，通過對(duì)實(shí)戰(zhàn)工具的充分解析，讓讀者不僅知其然，更知其所以然。

本書內(nèi)容及體系結(jié)構(gòu)

本書包含小團(tuán)隊(duì)管理者在實(shí)施項(xiàng)目管理過程中經(jīng)常遇到的問題、用到的工具和應(yīng)用的方法。

第1章 項(xiàng)目管理概述

本章主要介紹項(xiàng)目管理總論，包括項(xiàng)目管理如何解決問題，項(xiàng)目經(jīng)理需要具備哪些能力，不同項(xiàng)目階段應(yīng)如何管理；如何打造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)打造，項(xiàng)目管理的層級(jí)劃分；如何判斷項(xiàng)目成敗，包括項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)，成功的要件和失敗項(xiàng)目的特點(diǎn)。

第2章 項(xiàng)目流程管理

本章主要介紹項(xiàng)目流程開始的工作重點(diǎn)，包括管理項(xiàng)目流程，制定項(xiàng)目章程，設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃；項(xiàng)目啟動(dòng)運(yùn)行過程中的工作重點(diǎn)，包括設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)，定義目標(biāo)價(jià)值，分解項(xiàng)目工作，確定項(xiàng)目范圍，明確項(xiàng)目任務(wù)，劃分項(xiàng)目權(quán)責(zé)；項(xiàng)目監(jiān)控收尾階段的工作重點(diǎn)，包括監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行，實(shí)施變更管理，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目變更，實(shí)施項(xiàng)目收尾和管理項(xiàng)目知識(shí)。

第3章 項(xiàng)目溝通管理

本章主要介紹項(xiàng)目溝通前應(yīng)準(zhǔn)備的重點(diǎn)工作，包括設(shè)計(jì)溝通計(jì)劃，平衡多方溝通，實(shí)施項(xiàng)目溝通；項(xiàng)目溝通的技巧，包括保證溝通順暢的技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任的技巧，創(chuàng)造平等氛圍的技巧，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的技巧和活躍團(tuán)隊(duì)氣氛的技巧；項(xiàng)目會(huì)議管理的方法，包括會(huì)前準(zhǔn)備工作，把控會(huì)議節(jié)奏的技巧，實(shí)施會(huì)后跟蹤的方法。

第4章 項(xiàng)目時(shí)間管理

本章主要介紹項(xiàng)目時(shí)間管理規(guī)劃方法，包括項(xiàng)目時(shí)間安排方法，項(xiàng)目工期估算方法和項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃編制方法；時(shí)間管控技巧，包括工作主次劃分技巧，緊急工作應(yīng)對(duì)技巧，抓準(zhǔn)主要工作的技巧和工作效能提升技巧；時(shí)間管理評(píng)估方法，包括評(píng)估時(shí)間運(yùn)用的方法，實(shí)施時(shí)間評(píng)估的方法和避免低水平勤奮的技巧。

第5章 項(xiàng)目資源管理

本章主要介紹項(xiàng)目人力資源管理方法，包括選拔、培養(yǎng)、考核和激勵(lì)項(xiàng)目成員的方法；項(xiàng)目成本管理方法，包括估算項(xiàng)目成本的方法，管控項(xiàng)目成本的方法和考核成本進(jìn)度的方法；項(xiàng)目采購管理方法，包括設(shè)計(jì)采購計(jì)劃的方法，實(shí)施采購談判的方法和控制采購結(jié)果的方法。

第6章 項(xiàng)目質(zhì)量管理

本章主要介紹項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃方法，包括劃分質(zhì)量等級(jí)的方法，編制質(zhì)量計(jì)劃的方法和定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的方法；質(zhì)量過程管理方法，包括傳遞質(zhì)量意識(shí)的方法，管控流程質(zhì)量的方法和提高質(zhì)量水平的方法；質(zhì)量結(jié)果評(píng)判方法，包括實(shí)施質(zhì)量檢查的方法，實(shí)施質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法和查找問題原因的方法。

第7章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

本章主要介紹風(fēng)險(xiǎn)的定義和應(yīng)對(duì)方法，包括識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方法，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的方法，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方法；風(fēng)險(xiǎn)檢查預(yù)防的方法，包括進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查的方法，進(jìn)行安全評(píng)估的方法和全員落實(shí)安全的方法；項(xiàng)目沖突管理方法，包括避免沖突發(fā)生的方法，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目沖突的方法和應(yīng)對(duì)員工對(duì)抗的方法。

本書適用讀者

企業(yè)各級(jí)管理者；各類團(tuán)隊(duì)管理者；創(chuàng)業(yè)者；中小企業(yè)主；管理咨詢師；人力資源管理各級(jí)從業(yè)人員；培訓(xùn)師/培訓(xùn)工作從業(yè)者；管理類相關(guān)專業(yè)在校生；所有對(duì)項(xiàng)目管理方法感興趣的人員。

本書背景

背景介紹

高遠(yuǎn)公司是一家管理咨詢公司，以項(xiàng)目形式開展業(yè)務(wù)，向客戶交付項(xiàng)目成果。隨著公司業(yè)務(wù)拓展，團(tuán)隊(duì)規(guī)模增加，高遠(yuǎn)公司在項(xiàng)目上頻頻出問題，原因是新晉項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力較弱。要改變現(xiàn)狀，就要提升項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力。