第2章　五步轉變為以體驗為中心

本章將把上一章講到的內容放到組織變革和體驗成熟度的背景下，探討組織要實現以體驗為中心所需的五個步驟。讀完本章后，你將能夠按照以體驗為中心的成熟度量表對自己的組織進行定位，并為組織轉型制定路線。